一种交流信息的获取方法技术

本申请公开了一种交流信息的获取方法

【技术实现步骤摘要】
一种交流信息的获取方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及大数据
及金融领域，具体涉及一种交流信息的获取方法
、
装置
、
设备及存储介质
。

技术介绍

[0002]现有很多时候基层的业务人员都需要给用户提供一个完善的售后服务
。
而一个完整的售后服务链，往往背后是许许多多的不同责任方向员工
。
现有技术中多数是将所有的购买过商品的用户拉到一个交流群里，进行交流，这种交流形式会存在一个问题，当用户聚集在一起讨论，有时候会因为聊天记录过于庞大，非常不利于工作人员针对初始问题的相关资料收集，再加上人多之后，有时一些问题会因为被复覆盖，而关注不到，从而严重影响工作效率，同时对于公司来说也是一中人力资源浪费
。
而如果通过一对一的形式建立联系，相同的信息有需要工作人员推送多次，也是一种资源的浪费，而且很容易出现遗漏
。
[0003]因此，如何提供一种新的交流信息的获取方式，从而避免在用户与产品售后人员交流过程中人力资源浪费，是本领域技术人员急需解决的技术问题
。

技术实现思路

[0004]基于上述问题，本申请提供了一种交流信息的获取方法
、
装置
、
设备及存储介质，可以提供一种新的交流信息的获取方式，从而避免在用户与产品售后人员交流过程中人力资源浪费
。
[0005]本申请实施例公开了如下技术方案：
[0006]相较于现有技术，本申请具有以下有益效果：
[0007]一种交流信息的获取方法，所述方法包括：
[0008]根据用户信息对当前用户进行区分得到多个目标用户和多个员工用户；
[0009]获取目标用户的问题描述；
[0010]根据问题标签将所述问题描述定向推送给所述多个员工用户，其中，所述问题标签为对问题进行分类和组织的标识符；
[0011]获取目标员工用户针对所述问题描述进行问题交流的交流信息，其中，所述目标员工用户为所述多个员工用户中针对所述问题描述与所述目标用户进行所述问题交流的员工用户
。
[0012]在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
[0013]获取所述目标用户根据所述问题描述选取的问题标签
。
[0014]在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
[0015]构建主交流群组；
[0016]将所述当前用户汇集到所述主交流群组中
。
[0017]在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
[0018]构建子聊天室；
[0019]将主交流群组中提出所述问题描述的所述目标用户和所述目标员工用户汇集到所述子聊天室中进行所述问题交流，得到所述交流信息
。
[0020]在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
[0021]将所述子聊天室中的所述交流信息以对话文本的形式发送到所述主交流群组中进行数据共享
。
[0022]一种交流信息的获取装置，所述装置包括：
[0023]区分单元，用于根据用户信息对当前用户进行区分得到多个目标用户和多个员工用户；
[0024]第一获取单元，用于获取目标用户的问题描述；
[0025]推送单元，用于根据问题标签将所述问题描述定向推送给所述多个员工用户，其中，所述问题标签为对问题进行分类和组织的标识符；
[0026]第二获取单元，用于获取目标员工用户针对所述问题描述进行问题交流的交流信息，其中，所述目标员工用户为所述多个员工用户中针对所述问题描述与所述目标用户进行所述问题交流的员工用户
。
[0027]在一些可能的实现方式中，所述装置还包括：
[0028]第三获取单元，用于获取所述目标用户根据所述问题描述选取的问题标签
。
[0029]在一些可能的实现方式中，所述装置还包括：
[0030]第一构建单元，用于构建主交流群组；
[0031]第一汇集单元，用于将所述当前用户汇集到所述主交流群组中
。
[0032]一种交流信息的获取设备，包括：存储器，处理器，及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如上所述的交流信息的获取方法
。
[0033]一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行如上所述的交流信息的获取方法
。
[0034]本申请提供了一种交流信息的获取方法
、
装置
、
设备及存储介质
。
具体地，在执行本申请实施例提供的交流信息的获取方法时，首先可以根据用户信息对当前用户进行区分得到多个目标用户和多个员工用户，并获取目标用户的问题描述
。
接着，根据问题标签将问题描述定向推送给多个员工用户，其中，问题标签为对问题进行分类和组织的标识符
。
然后获取目标员工用户针对问题描述进行问题交流的交流信息，其中，目标员工用户为多个员工用户中针对问题描述与目标用户进行问题交流的员工用户
。
本申请根据问题标签将问题描述定向推送给多个员工用户能够缩小推送的范围，从而提高问题处理的效率和准确性，同时可以节约目标用户与员工用户交流过程中人力资源
。
并且只获取多个员工用户中目标员工用户针对问题描述与目标用户进行所问题交流的交流信息，可以有效定位问题的解决方案
。
不需要其他员工干扰，专注于目标员工用户与目标用户之间的交流，提高问题解决效率，节约人力资源
。
附图说明
[0035]为更清楚地说明本实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的
一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图
。
[0036]图1为本申请实施例提供的一种交流信息的获取方法的方法流程图；
[0037]图2为本申请实施例提供的一种交流信息的获取装置的结构示意图
。
具体实施方式
[0038]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚
、
完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例
。
基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围
。
[0039]为便于理解本申请实施例提供的技术方案，下面将先对本申请实施例涉及的
技术介绍
进行说明
。
[0040]现有很多时候基层的业务人员都需要给用户提供本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种交流信息的获取方法，其特征在于，所述方法包括：根据用户信息对当前用户进行区分得到多个目标用户和多个员工用户；获取目标用户的问题描述；根据问题标签将所述问题描述定向推送给所述多个员工用户，其中，所述问题标签为对问题进行分类和组织的标识符；获取目标员工用户针对所述问题描述进行问题交流的交流信息，其中，所述目标员工用户为所述多个员工用户中针对所述问题描述与所述目标用户进行所述问题交流的员工用户
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述目标用户根据所述问题描述选取的问题标签
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：构建主交流群组；将所述当前用户汇集到所述主交流群组中
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：构建子聊天室；将主交流群组中提出所述问题描述的所述目标用户和所述目标员工用户汇集到所述子聊天室中进行所述问题交流，得到所述交流信息
。5.
根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述子聊天室中的所述交流信息以对话文本的形式发送到所述主交流群组中进行数据共享
。6.
一种交流信息的获取装置，其特征在于，所述装置包括：区分单元，用于根据用户信息对...

【专利技术属性】
技术研发人员：吕明明，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：