操作任务处理方法及装置制造方法及图纸

本申请涉及一种操作任务处理方法及装置，所述方法包括：响应于获取到任务请求，将任务请求转换为富媒体消息，输出富媒体消息，并在接收到目标终端反馈的操作指令情况下，基于操作指令指示目标服务器执行相应的操作以完成操作任务；采用本方法能够通过采用可以包括图片

【技术实现步骤摘要】
操作任务处理方法及装置


[0001]本申请涉及人工智能
，特别是涉及一种操作任务处理方法及装置
。

技术介绍

[0002]目前，银行往往采用对话驱动
(ChatOps)
的协作方式来处理软件开发及运维过程中的
IT(Information Technology
，信息技术
)
操作任务
。
[0003]传统的
ChatOps
方案通常是开发一个聊天机器人，并将其整合至一些传统
IM(Instant messaging
，即时通讯
)
聊天软件中，在聊天软件中与此机器人交流来完成一些软件开发及运维过程中的
IT
操作任务
。
[0004]然而，上述
IM
聊天软件中仅能通过文本方式来展示信息，存在信息传递效率低且交互方式单一的问题
。

技术实现思路

[0005]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高信息传递效率且支持多种交互方式的操作任务处理方法及装置
。
[0006]第一方面，本申请提供了一种操作任务处理方法，应用于聊天机器人，方法包括：
[0007]响应于获取到任务请求，将任务请求转换为富媒体消息，输出富媒体消息；富媒体消息用于指示目标终端反馈对应操作任务的操作指令；
[0008]若接收到目标终端反馈的操作指令，基于操作指令指示目标服务器执行相应的操作以完成操作任务
。<br/>[0009]在其中一个实施例中，富媒体消息为
5G
消息；将任务请求转换为富媒体消息的步骤，包括：
[0010]将任务请求解析为
5G
消息
。
[0011]在其中一个实施例中，输出富媒体消息的步骤，包括：
[0012]输出富媒体消息至
5G
消息网关，富媒体消息通过
5G
消息网关传输至目标终端
。
[0013]在其中一个实施例中，任务请求包括查询任务请求
、
编译任务请求和告警任务请求中的任一种
。
[0014]在其中一个实施例中，操作任务为
IT
操作任务，基于操作指令指示目标服务器执行相应的操作以完成操作任务的步骤，包括：
[0015]对操作指令进行解析，获取服务器标识和任务标识；
[0016]基于服务器标识确定出目标服务器，依据任务标识指示目标服务器执行相应的操作以完成
IT
操作任务
。
[0017]在其中一个实施例中，方法还包括：
[0018]获取目标服务器返回的处理结果；
[0019]将处理结果输出至
5G
消息网关，处理结果通过
5G
消息网关传输至目标终端
。
[0020]在其中一个实施例中，聊天机器人为聊天机器人
chatbot。
[0021]第二方面，本申请还提供了一种操作任务处理装置，应用于聊天机器人，装置包括：
[0022]消息输出模块，用于响应于获取到任务请求，将任务请求转换为富媒体消息，输出富媒体消息；富媒体消息用于指示目标终端反馈对应操作任务的操作指令；
[0023]操作任务处理模块，用于若接收到目标终端反馈的操作指令，基于操作指令指示目标服务器执行相应的操作以完成操作任务
。
[0024]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备
。
计算机设备包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述操作任务处理方法
。
[0025]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质
。
计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述操作任务处理方法
。
[0026]上述操作任务处理方法及装置，通过响应于获取到任务请求，将任务请求转换为富媒体消息，输出富媒体消息，并在接收到目标终端反馈的操作指令情况下，基于操作指令指示目标服务器执行相应的操作以完成操作任务；本申请通过采用可以包括图片
、
视频
、
语音
、
媒体内容以及文字组合的卡片等多种格式的富媒体消息，以指示目标终端反馈对应操作任务的操作指令，并基于操作指令指示目标服务器执行相应的操作以完成操作任务，提高了信息传递效率，同时支持多种交互方式指示目标服务器执行相应的操作，提高了操作任务处理的便捷性
。
附图说明
[0027]图1为一个实施例中操作任务处理方法的应用环境图；
[0028]图2为一个实施例中操作任务处理方法的流程示意图；
[0029]图3为另一个实施例中操作任务处理方法的应用环境图；
[0030]图4为另一个实施例中基于操作指令指示目标服务器执行相应的操作以完成操作任务的步骤的流程示意图；
[0031]图5为一个实施例中操作任务处理装置的结构框图；
[0032]图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图
。
具体实施方式
[0033]为了使本申请的目的
、
技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明
。
应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请
。
[0034]传统方案中，
ChatOps
方案通常是开发一个聊天机器人，并将其整合至一些
IM
聊天软件
(
如钉钉，聊天群组
Slack)
中，在
IM
聊天软件中与此机器人交流来完成一些软件开发及运维过程中的
IT
操作任务
。IM
聊天软件在其中扮演了很重要的角色，用户需要在终端上下载对应软件，注册登录并加入相关群组，存在前期准备过程繁琐的问题，并且上述
IM
聊天软件中仅能通过文本方式来展示信息，存在信息传递效率低且交互方式单一的问题
。
[0035]而本申请中通过采用
RCS(Rich Communication Services&amp;Suite
，富媒体通讯服务及套件
)
技术，使得聊天机器人能够输出富媒体消息，提高信息传递效率的同时支持多种交互方式，此外，还提高了操作任务处理的便捷性
。
[0036]术语解释：
[0037]ChatOps
：
ChatOps
是对话驱动的协作方式，通常使用聊天客户端
、
聊天机器人或其他实时通讯工具，来处理软件开发及运维过程中的
IT
操作任务，如：重启服务器
、
查看日志
、
编译代码<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种操作任务处理方法，其特征在于，应用于聊天机器人，所述方法包括：响应于获取到任务请求，将所述任务请求转换为富媒体消息，输出所述富媒体消息；所述富媒体消息用于指示目标终端反馈对应操作任务的操作指令；若接收到所述目标终端反馈的所述操作指令，基于所述操作指令指示目标服务器执行相应的操作以完成所述操作任务
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述富媒体消息为
5G
消息；所述将所述任务请求转换为富媒体消息的步骤，包括：将所述任务请求解析为
5G
消息
。3.
根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述输出所述富媒体消息的步骤，包括：输出所述富媒体消息至
5G
消息网关，所述富媒体消息通过所述
5G
消息网关传输至所述目标终端
。4.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务请求包括查询任务请求
、
编译任务请求和告警任务请求中的任一种
。5.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述操作任务为
IT
操作任务，所述基于所述操作指令指示目标服务器执行相应的操作以完成所述操作任务的步骤，包括：对所述操作指令进行解析，获取服务器标识和任务标识；基于所述服务器标识确定...

【专利技术属性】
技术研发人员：惠超，张晶奇，李腾飞，吕志博，彭昶，张一大，何佳豪，丁二帅，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：