【技术实现步骤摘要】
排队方法、装置、计算机设备和存储介质
[0001]本申请涉及金融
,特别是涉及一种排队方法
、
装置
、
计算机设备和存储介质
。
技术介绍
[0002]在线客服系统极大地提升了客户服务体验
。
用户使用在线客服时,需要输入提问内容,由服务器为用户接入在线客服
。
[0003]目前是按照用户使用在线客服的顺序或者按照用户的级别进行排队,往往在用户接入一个客服之后,存在客服无法解决用户的提问内容的情况
。
技术实现思路
[0004]基于此,有必要针对上述技术问题,提供一种能够提高客服解决用户的提问内容的概率的排队方法
、
装置
、
计算机设备和存储介质
。
[0005]第一方面,本申请提供了一种排队方法
。
该方法包括:
[0006]接收用户终端发送的提问内容;
[0007]确定该提问内容中的目标关键字;
[0008]根据该目标关键字和目标模型,确定该目标关键字对应的目标队列,并将该提问内容对应的问题标识加入至该目标队列的队尾;该目标模型是根据预设关键字以及对应的队列的队列标识确定的模型
。
[0009]在其中一个实施例中,该方法还包括:
[0010]从该目标队列中位于队首的问题标识开始,依次向该目标队列对应的客服终端发送该问题标识;该问题标识用于供该客服终端与该问题标识对应的用户终端建立通信连接
。 ...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.
一种排队方法,其特征在于,所述方法包括:接收用户终端发送的提问内容;确定所述提问内容中的目标关键字;根据所述目标关键字和目标模型,确定所述目标关键字对应的目标队列,并将所述提问内容对应的问题标识加入至所述目标队列的队尾;所述目标模型是根据预设关键字以及对应的队列的队列标识确定的模型
。2.
根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:从所述目标队列中位于队首的问题标识开始,依次向所述目标队列对应的客服终端发送所述问题标识;所述问题标识用于供所述客服终端与所述问题标识对应的用户终端建立通信连接
。3.
根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述根据所述目标关键字和目标模型,确定所述目标关键字对应的目标队列,包括:确定各候选队列的当前排队数量;根据各所述候选队列的当前排队数量
、
所述目标关键字和所述目标模型,确定所述目标队列
。4.
根据权利要求1‑3任一项所述的方法,其特征在于,所述确定所述提问内容中的目标关键字,包括:将所述提问内容与所述预设关键字进行匹配,以确定所述提问内容中的目标关键字
。5.
根据权利要求1‑3任一项所述的方法,其特征在于,所述确定所述提问内容中的目标关键字,包括:对所述提问内容进行分词处理,得到候选关键字;将所述候选关键字与所述预设关键字进行匹配,以确定所述提问内容中的目标关键字
。6.
根据权利要求5所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:获取所述候选关键字与所述预设关键字的匹配结果;根据所述匹配结果,更新所述预设关键字
。7.
根据权利要求6所述的方法,其特征在于,所述根据所述匹配结果,更新所述预设关键字,包括:若所述匹配结果为所述预设关键字中不存在所述候选关键字,则将所述候选关键字和所述预设关键字作为新的预设关键...
【专利技术属性】
技术研发人员:王银,
申请(专利权)人:中国银行股份有限公司,
类型:发明
国别省市:
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。