银行网点的柜台处的咨询问题处理方法、相关装置及介质制造方法及图纸

本申请公开了银行网点的柜台处的咨询问题处理方法、相关装置及介质，可应用于金融领域或其他领域。监测客户的第一语音；若第一语音包括咨询问题，检测电子设备是否处于业务办理状态；若电子设备处于业务办理状态，说明柜员正在通过电子设备为客户办理业务，无法回复客户的咨询问题，需要将咨询指令发送至机器人；接收到咨询指令的机器人会获取该咨询问题对应的答案，以及移动到柜台处与客户进行交互，从而实现了及时回复客户的咨询问题的目的。的。的。

【技术实现步骤摘要】
银行网点的柜台处的咨询问题处理方法、相关装置及介质


[0001]本申请涉及金融领域，更具体的说，是涉及银行网点的柜台处的咨询问题处理方法、相关装置及介质。

技术介绍

[0002]客户在银行网点的柜台办理业务的过程中，客户可能会向柜员咨询一些问题，由于柜员在为客户办理业务，可能无法及时回答客户的问题。
[0003]综上，如何及时回复客户的问题，是本领域急需解决的问题。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请提供了一种银行网点的柜台处的咨询问题处理方法、相关装置及介质。
[0005]为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：
[0006]根据本公开实施例的第一方面，提供一种银行网点的柜台处的咨询问题处理方法，应用于设置于客户与柜台之间的辅助问答装置，包括：
[0007]监测客户的第一语音；
[0008]若所述第一语音包括咨询问题，检测电子设备是否处于业务办理状态，所述电子设备为位于所述柜台的柜员为所述客户办理业务的设备；所述业务办理状态表明所述柜员正在操作所述电子设备；<br/>[0009]本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行网点的柜台处的咨询问题处理方法，其特征在于，应用于设置于客户与柜台之间的辅助问答装置，包括：监测客户的第一语音；若所述第一语音包括咨询问题，检测电子设备是否处于业务办理状态，所述电子设备为位于所述柜台的柜员为所述客户办理业务的设备；所述业务办理状态表明所述柜员正在操作所述电子设备；若所述电子设备处于所述业务办理状态，将咨询指令发送至机器人；所述咨询指令包括所述咨询问题以及所述柜台的地理位置，所述咨询指令用于指示所述机器人移动到所述地理位置且为位于所述地理位置的所述客户回复所述咨询问题对应的答案。2.根据权利要求1所述银行网点的柜台处的咨询问题处理方法，其特征在于，还包括：监测所述客户与所述机器人交互的第二语音；若通过所述第二语音确定所述客户不满意所述机器人的服务，控制所述电子设备处于非业务办理状态；播放所述柜员为所述客户解答所述咨询问题的提示信息。3.根据权利要求2所述银行网点的柜台处的咨询问题处理方法，其特征在于，所述控制所述电子设备处于非业务办理状态步骤包括：控制所述电子设备当前办理的业务处于挂起状态；和/或，控制所述电子设备的显示屏处于不可操作状态。4.根据权利要求2或3任一所述银行网点的柜台处的咨询问题处理方法，其特征在于，还包括：监测所述客户与所述柜员的第三语音；通过所述第三语音检测所述客户是否已经获知所述咨询问题对应的答案；若所述客户已经获知所述咨询问题对应的答案，控制所述电子设备处于业务办理状态。5.根据权利要求4所述银行网点的柜台处的咨询问题处理方法，其特征在于，所述通过所述第三语音检测所述客户是否已经获知所述咨询问题对应的答案步骤，包括：从所述第三语音获取所述柜员对应的柜员语音以及所述客户对应的客户语音；将所述柜员语音转换为柜员文本，将所述客户语音转换为客户文本；若所述柜员文本包括与第一预设关键词相似度高于第一阈值的第一关键词，所述客户文本包括与第二预设关键词相似度高于第一阈值的第二关键词，且，第一关键词对应的时间与所述第二...

【专利技术属性】
技术研发人员：张恩兵，郭世磊，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：