客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及大数据技术领域，提供了一种客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：获取与用户对应的各个客户的介绍信息；基于预设的标识规则为各个包含所述介绍信息的客户判定关系标识；基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路；所述关系代数用于指代所述用户和不同所述客户之间客户关系的远近；获取所述用户的查询信息，基于所述查询信息从所述客户关系介绍链路中的关系代数确定与所述用户存在不同客户关系的关系标识客户。本发明专利技术能够提高确定出客户关系的精准率。率。率。

【技术实现步骤摘要】
客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及大数据中数据分析的
，尤其揭露了一种客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在产品销售过程中，老客户转介绍新客户在销售界是一种成本低廉、成交效率高、客户信任感最容易建立以及非常有效的开发新客户的方法。对于企业来说，这种方法是非常重要的一点，若企业想要增加成交用户的主动转介绍，则需要尽可能地去挖掘更多的人，并将挖掘的这部分人变成会主动帮助宣传和推广产品的人；针对于上述现象，企业建立了通过转介活动分享方式拓展和维护客户关系的平台或软件，但是现有的平台或软件只是简单记录了客户与客户之间的裂变关系，代理人无法通过平台或软件清晰了解到用户与客户之间的关系，以及客户与客户之间的关系；其中，上述的平台或软件可以是保险系统、银行系统、交易系统和订单系统，产品可以为金融产品，如保险产品和理财产品等；因此，亟需寻找一种可以通过用户与客户之间的信息精准确定出客户关系的技术方案。

技术实现思路

[0003]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质，能够提高确定出客户关系的精准率。
[0004]一种客户关系确定方法，所述方法包括：
[0005]获取与用户对应的各个客户的介绍信息；
[0006]基于预设的标识规则为各个包含所述介绍信息的客户判定关系标识；
[0007]基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路；所述关系代数用于指代所述用户和不同所述客户之间客户关系的远近；
[0008]获取所述用户的查询信息，基于所述查询信息从所述客户关系介绍链路中的关系代数确定与所述用户存在不同客户关系的关系标识客户。
[0009]一种客户关系确定装置，所述装置包括：
[0010]获取模块，用于获取与用户对应的各个客户的介绍信息；
[0011]判定模块，用于基于预设的标识规则为各个包含所述介绍信息的客户判定关系标识；
[0012]形成模块，用于基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路；所述关系代数用于指代所述用户和不同所述客户之间客户关系的远近；
[0013]确定模块，用于所述查询信息从所述客户关系介绍链路中的关系代数确定与所述用户存在不同客户关系的关系标识客户。
[0014]一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理
器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述一种客户关系确定方法。
[0015]一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述一种客户关系确定方法。
[0016]上述客户关系确定方法、装置、计算机设备及存储介质，获取与用户对应的各个客户的介绍信息；基于预设的标识规则为各个包含所述介绍信息的客户判定关系标识；基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路；所述关系代数用于指代所述用户和不同所述客户之间客户关系的远近；获取所述用户的查询信息，基于所述查询信息从所述客户关系介绍链路中的关系代数确定与所述用户存在不同客户关系的关系标识客户；本方法能基于预先生成的客户关系介绍链路中确定出用户之下不同客户之间的关系标识，以及关系代数大小，进而可精准确定出用户与不同客户之间的客户关系的强弱(转介关系的远近)，便于维护后续客户关系的和拓展客户数量。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对本专利技术实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1是本专利技术一实施例中一种客户关系确定方法的一应用环境示意图；
[0019]图2是本专利技术一实施例中一种客户关系确定方法的一流程示意图；
[0020]图3是本专利技术一实施例中一种客户关系确定装置的结构示意图；
[0021]图4是本专利技术一实施例中计算机设备的一示意图。
具体实施方式
[0022]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0023]本专利技术提供的一种客户关系确定方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，客户端通过网络与服务器进行通信。其中，客户端可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务器可以是独立的服务器，也可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(Content Delivery Network，CDN)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
[0024]在一实施例中，如图2所示，提供一种客户关系确定方法，以该方法应用在图1服务器为例进行说明，包括如下步骤S10
‑
S40：
[0025]S10，获取与用户对应的各个客户的介绍信息；
[0026]可理解地，用户相当于某种金融产品或金融服务的代理人(如保险产品和理财产
品的代理人)，其是使用平台或软件进行拓展客户和维护客户关系的人，所有的客户都会与用户进行绑定，并在绑定后形成与用户存在对应关系的转介链路，转介链路中的人存在先后的介绍顺序，介绍顺序的前后基于转介时间的先后确定，如用户A
‑
客户B
‑
客户C；客户是指用户需要维护客户关系的人，介绍信息是指用户与客户之间传递后所产生的信息，其可以指代先后介绍顺序，在具体的例子中，用户A可以转发转介活动至客户A的通信软件中，客户A参加转介活动后继续转发转介活动给其的好友B，好友B成功参加或完成了转介活动，此时好友B相当于客户B，客户A的介绍信息为客户A参加转介活动后转发转介活动至客户B所对应的信息，客户B的介绍信息为客户为客户B参加转介活动后参加或完成转介活动所对应的信息，客户A的介绍顺序先于客户B的介绍顺序，用户A、客户B和客户C可基于先后的介绍顺序形成转介链路；具体地，通过活动埋点的方式获取转介活动被用户和各个客户转发后的介绍信息。
[0027]S20，基于预设的标识规则为各个包含所述介绍信息的客户判定关系标识；
[0028]可理解地，预设的标识规则是通过匹配预设的字段确定出包含介绍信息的客户的关系标识；关系标识包括转介人和转介客户，转介人和转介客户本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户关系确定方法，其特征在于，所述方法包括：获取与用户对应的各个客户的介绍信息；基于预设的标识规则为各个包含所述介绍信息的客户判定关系标识；基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路；所述关系代数用于指代所述用户和不同所述客户之间客户关系的远近；获取所述用户的查询信息，基于所述查询信息从所述客户关系介绍链路中的关系代数确定与所述用户存在不同客户关系的关系标识客户。2.根据权利要求1所述的客户关系确定方法，其特征在于，不同所述客户包括第一客户和第二客户，所述基于预设的标识规则为各个不同所述介绍信息的客户判定关系标识，包括：在所述用户将预设的转介活动信息转发至所述第一客户后，基于预设的第一标识规则判定包含所述介绍信息的第一客户的关系标识是否为转介人；在所述第一客户将所述转介活动信息转发至所述第二客户后，基于预设的第二标识规则判定包含所述介绍信息的第二客户的关系标识是否为转介客户。3.根据权利要求2所述的客户关系确定方法，其特征在于，所述在所述用户将所述转介活动信息转发至所述第一客户后，基于预设的第一标识规则判定包含所述介绍信息的第一客户的关系标识是否为转介人，包括：在所述用户将所述转介活动信息转发至所述第一客户后，获取对所述转介活动信息进行埋点后得到的转介活动转发信息，基于所述转介活动转发信息调用出所述第一客户的客户信息；基于所述第一标识规则和所述第一客户的客户信息判定包含所述介绍信息的第一客户的关系标识是否为转介人。4.根据权利要求1所述的客户关系确定方法，其特征在于，所述基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路，包括：在确定各个所述关系标识的所述客户之间并没有发生对象重复时，基于不同所述客户之间的介绍信息中的先后介绍顺序确定所述关系代数的大小，并根据所述关系代数的大小形成包含所述用户和不同所述客户之间的客户关系介绍链路。5.根据权利要求1所述的客户关系确定方法，其特征在于，所述基于预设的关系代数规则为各个包含关系标识的客户确定关系代数，并根据所述关系代数形成包含所述用户和不同所述客户的客户关系介绍链路，包括：在确定各个所述关系标识的所述客户之间发生对象重复时，基于所述用户和所述不同所述客户之间的介绍信息中的先后介绍顺序确定...

【专利技术属性】
技术研发人员：温梦，胡乾豪，刘湘子，莫洋，陈闽，彭粤，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：