一种对话方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种对话方法、装置、电子设备和存储介质，涉及人工智能技术领域。方法包括：在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容；从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征；根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征；基于所述目标应答音色，对所述当前用户的语音会话内容进行应答。本发明专利技术方案中，客服服务针对不同的用户按照不同的音色进行应答，可有效改善客服服务存在的语气平淡的问题，可以提高用户在与智能客服沟通时的满意度。度。度。

【技术实现步骤摘要】
一种对话方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能领域，尤其涉及人机交互和人机对话领域，具体涉及一种对话方法、装置、电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的发展，智能对话系统(也可以称之为对话机器人)也越来越普及。常见的智能对话系统包括智能客服系统、聊天机器人、智能搜索系统等。
[0003]目前，电网线上客服可通过对话机器人为用户提供便捷的电网问题服务，但是对话机器人在与用户对话过程中，只能按照固定的语气进行对话，进而导致因为对话机器人语气平淡而影响用户会话体验，无法产生对用户关于通话满意度的积极影响。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种对话方法、装置、电子设备和存储介质。
[0005]根据本专利技术的一方面，提供了一种对话方法，包括：
[0006]在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容；
[0007]从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征；
[0008]根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征；
[0009]基于所述目标应答音色，对所述当前用户的语音会话内容进行应答。
[0010]根据本专利技术的另一方面，提供了一种对话装置，包括：
[0011]语音获取模块，用于在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容；
[0012]音色提取模块，用于从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征；
[0013]应答音色确定模块，用于根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征；
[0014]应答模块，用于基于所述目标应答音色，对所述当前用户的语音会话内容进行应答。
[0015]根据本专利技术的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
[0016]至少一个处理器；以及
[0017]与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0018]所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术实施例所述的对话方法。
[0019]根据本专利技术的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本专利技术实施例所述的对话方法。
[0020]本专利技术实施例的技术方案，客服服务针对不同的用户按照不同的音色进行应答，可有效改善客服服务平淡语气的问题，可以提高用户在与智能客服沟通时的满意度。
[0021]应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本专利技术的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本专利技术的范围。本专利技术的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
[0022]为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0023]图1是根据本专利技术实施例提供的一种对话方法的流程示意图；
[0024]图2是根据本专利技术实施例提供的一种对话方法的流程示意图；
[0025]图3是根据本专利技术实施例提供的一种对话方法的流程示意图；
[0026]图4是根据本专利技术实施例提供的一种对话方法的流程示意图；
[0027]图5是根据本专利技术实施例提供的一种对话装置的结构示意图；
[0028]图6是实现本专利技术实施例的对话方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0029]为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。
[0030]实施例一
[0031]图1为本专利技术实施例提供了一种对话方法的流程图，本实施例可适用于人机交互或人机对话的场景，典型的，适用于智能对话、智能客服、以及聊天机器人等场景下，该方法可以由对话装置来执行，该对话装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该对话装置可配置于电子设备中。
[0032]如图1所示，该对话方法包括：
[0033]S101、在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容。
[0034]本实施例中，客服服务可选的电网线上客服，示例性的，客服服务可以为机器人客服(一种智能对话机器人)；当前用户可选的电网用户。当前用户可以通过自身持有的移动终端(例如智能手机等)拔打客服电话，与客服服务建立会话连接。在当前用户与客服服务建立会话连接后(也即用户拨打的客服电话被机器人客服接听)，机器人客服首先语音提醒当前用户对需要询问的情况进行概述，进而获取当前用户的语音会话内容，其中，语音会话内容中包括了当前用户想要咨询的电网业务相关的问题。
[0035]S102、从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征。
[0036]本实施例中，机器人客服在得到当前用户的语音会话内容后，会对语音会话内容
进行语音识别，以得到当前用户的用户音色特征；其中，用户音色特征是指用于衡量用户语音表现在波形方面的特性。
[0037]在一种可选的实现方案中，从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征，包括如下步骤：首先，对语音会话内容进行预处理，例如将语音会话内容转换成数字信号，并对数据字号进行去噪音、滤波处理，以便于后续的处理和分析；进而，使用短时能量、频率和谱图等技术对预处理后的语音会话内容进行音色特征的提取。
[0038]S103、根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征。
[0039]本实施例中，预先构建的候选应答音色库是基于电网用户与人工客服的历史对话构建的，其中保存有不同用户音色特征对应的用户满意的候选应答音色特征。因此，在通过步骤S102得到用户音色特征后，可以直接从候选应答音色库中选择与当前用户的用户音色特征对应的目标应答音色特征，也即是选出当前用户满意的应答音色特征。
[0040]S104、基于所述目标应答音色特征，对所述当前用户的语音会话内容进行应答。
[0041]在确定目标应答音色特征后，直接控制机器人客服按照目标应答音色特征生成应答语音，并根据应答语音回复当前用户。需要说明的是，机器人客服利用用户满意的应答音色回复用户，相比于利用固定不变的音色进行回复，可以有效提高用户对本次会话的满意度。
[0042]本专利技术方案中，客服服务针对不同的用户按照不同的音色进行应答，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种对话方法，其特征在于，包括：在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容；从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征；根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征；基于所述目标应答音色特征，对所述当前用户的语音会话内容进行应答。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述候选应答音色库中保存有不同用户音色特征各自对应的语气风格系数，且每种语气风格系数对应至少一种候选应答音色特征；根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征，包括：根据所述当前用户的用户音色特征，确定所述当前用户对应的目标语气风格系数；确定与所述目标语气风格系数对应的至少一种候选应答音色特征；根据各候选应答音色特征的优先级标签，将优先级最高的候选应答音色特征作为所述目标应答音色特征。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：若各所述候选应答音色特征的优先级相同，则根据各候选应答音色特征的使用次数标签，筛选使用次数未超过预设次数阈值的候选应答音色特征；从筛选出的候选应答音色特征中随机选择一个作为所述目标应答音色特征，并更新选中的候选应答音色特征的使用次数标签。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：在当前用户与客服服务会话结束后，获取所述当前用户对本次对话所使用的目标应答音色特征的满意度评价结果；在所述目标语气风格系数对应的各候选应答音色特征的使用次数均大于预设次数阈值后，根据满意度评价结果更新目标语气风格系数对应的各候选应答音色的优先级标签。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：从所述语音会话内容中提取关键字特征；根据所述关键字特征确定所述当前用户的语音会话内容所对应的查询问题，并获取所述查询问题对应的应答话术；基于所述目标应答音色特征，对所述当前用户的语音会话...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄日光，劳文旭，吴小东，谭世钊，关国亮，施亮凡，刘彬，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司惠州供电局，
类型：发明
国别省市：