一种对话方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种对话方法、装置、电子设备和存储介质，涉及人工智能技术领域。方法包括：在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容；从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征；根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征；基于所述目标应答音色，对所述当前用户的语音会话内容进行应答。本发明专利技术方案中，客服服务针对不同的用户按照不同的音色进行应答，可有效改善客服服务存在的语气平淡的问题，可以提高用户在与智能客服沟通时的满意度。度。度。

【技术实现步骤摘要】
一种对话方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能领域，尤其涉及人机交互和人机对话领域，具体涉及一种对话方法、装置、电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的发展，智能对话系统(也可以称之为对话机器人)也越来越普及。常见的智能对话系统包括智能客服系统、聊天机器人、智能搜索系统等。
[0003]目前，电网线上客服可通过对话机器人为用户提供便捷的电网问题服务，但是对话机器人在与用户对话过程中，只能按照固定的语气进行对话，进而导致因为对话机器人语气平淡而影响用户会话体验，无法产生对用户关于通话满意度的积极影响。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种对话方法、装置、电子设备和存储介质。
[0005]根据本专利技术的一方面，提供了一种对话方法，包括：
[0006]在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容；
[0007]从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征；
[0008]根据所述用户音色特征，从预先构建的候选本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种对话方法，其特征在于，包括：在当前用户与客服服务建立会话连接后，获取所述当前用户的语音会话内容；从所述语音会话内容中提取所述当前用户的用户音色特征；根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征；基于所述目标应答音色特征，对所述当前用户的语音会话内容进行应答。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述候选应答音色库中保存有不同用户音色特征各自对应的语气风格系数，且每种语气风格系数对应至少一种候选应答音色特征；根据所述用户音色特征，从预先构建的候选应答音色库中选择与所述用户音色特征对应的目标应答音色特征，包括：根据所述当前用户的用户音色特征，确定所述当前用户对应的目标语气风格系数；确定与所述目标语气风格系数对应的至少一种候选应答音色特征；根据各候选应答音色特征的优先级标签，将优先级最高的候选应答音色特征作为所述目标应答音色特征。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：若各所述候选应答音色特征的优先级相同，则根据各候选应答音色特征的使用次数标签，筛选使用次数未超过预设次数阈值的候选应答音色特征；从筛选出的候选应答音色特征中随机选择一个作为所述目标应答音色特征，并更新选中的候选应答音色特征的使用次数标签。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：在当前用户与客服服务会话结束后，获取所述当前用户对本次对话所使用的目标应答音色特征的满意度评价结果；在所述目标语气风格系数对应的各候选应答音色特征的使用次数均大于预设次数阈值后，根据满意度评价结果更新目标语气风格系数对应的各候选应答音色的优先级标签。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：从所述语音会话内容中提取关键字特征；根据所述关键字特征确定所述当前用户的语音会话内容所对应的查询问题，并获取所述查询问题对应的应答话术；基于所述目标应答音色特征，对所述当前用户的语音会话...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄日光，劳文旭，吴小东，谭世钊，关国亮，施亮凡，刘彬，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司惠州供电局，
类型：发明
国别省市：