一种提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及外呼协调技术领域，提供了一种提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒方法，包括：利用外呼窗口向客户发送初始外呼话术，通过监听获取客户的客户语音，从客户语音中提取出方言类别；从客户语音中提取出音素特征，根据音素特征和音调特征匹配出语音情感，根据音素特征和方言类别对客户语音进行文本转码，得到客户会话文本；从客户会话文本中提取出会话文本特征，根据语音情感对会话文本特征进行意图分析，得到客户意图；根据客户意图和方言类别生成外呼方案，利用外呼方案和外呼窗口进行迭代外呼。本发明专利技术还提出一种提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒装置。本发明专利技术可以提高协调外呼系统的外呼质量。协调外呼系统的外呼质量。协调外呼系统的外呼质量。

【技术实现步骤摘要】
一种提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒方法和装置


[0001]本专利技术涉及外呼协调
，尤其涉及一种提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒方法和装置。

技术介绍

[0002]智能协调外呼系统是一种利用人工智能技术实现的自动化呼叫系统，旨在高效地进行大规模的电话外呼活动，它能够自动拨打电话、识别和理解对方的语音内容，并根据预设的规则和逻辑进行相应的处理，广泛应用于市场营销、客户服务、市场调查、预约提醒等领域。
[0003]现有的智能协调外呼系统多为基于简单语义分析的外呼方法，通过利用预先训练好的语义识别模型识别出客户的通话语义，并根据通话语义选取适当的回复话术进行外呼作业，实际应用中，基于简单语义分析的外呼方法无法对使用方言的客户进行准确的语义分析，且无法分析客户在通话时的情绪波动，针对突发状况的反应较差，鲁棒性较低，可能会导致进行协调外呼时外呼质量较低。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供一种提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒方法和装置，其主要目的在于解决进行协调外呼时外呼质量较低的问题。
[000本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒方法，其特征在于，所述方法包括：S1：初始化外呼窗口，利用所述外呼窗口向客户发送初始外呼话术，通过监听获取所述客户针对所述初始外呼话术的客户语音，依次对所述客户语音进行语音除噪和语音标准化操作，得到标准会话语音；S2：分别从所述标准会话语音中提取出音系特征、音调特征以及发音特征，根据所述音系特征、所述音调特征以及所述发音特征匹配出所述标准会话语音对应的方言类别，其中，所述分别从所述标准会话语音中提取出音系特征、音调特征以及发音特征，包括：从所述标准会话语音中提取出首尾音节，将所述首尾音节中作为音系特征；分别计算出所述标准会话语音的短时过零率和帧间语音能量，将所述短时过零率和所述帧间语音能量汇集成发音特征；利用如下的音调频域转化算法将所述标准会话语音转化成会话语音频域：其中，是指所述会话语音频域在第个语音帧、第频率分量上的频域能量，是指语音帧的索引，是频率的索引，是指频域能量，是指时间索引，是指所述标准会话语音的加窗窗口长度，是指所述标准会话语音中第个时间索引时的布兰克曼窗函数权重，布兰克曼窗函数符号，是指所述标准会话语音在第个时间索引时的信号值，是指所述标准会话语音的帧移，是指指数函数，是虚数符号，是指所述会话语音频域的采样点数；依次从所述会话语音频域中提取出共振峰频率、共振峰带宽以及音频声调，将所述共振峰频率、所述共振峰带宽以及所述音频声调汇集成音调特征；S3：从所述标准会话语音中提取出音素特征，根据所述音素特征和所述音调特征匹配出所述标准会话语音对应的语音情感，根据所述音素特征和所述方言类别对所述标准会话语音进行文本转码，得到客户会话文本；S4：依次对所述客户会话文本进行停用词检测和文本特征提取，得到会话文本特征，根据所述语音情感对所述会话文本特征进行意图分析，得到客户意图；S5：根据所述客户意图和所述方言类别生成外呼方案，利用所述外呼方案和所述外呼窗口进行迭代外呼，直至所述客户结束会话时，关闭所述外呼窗口。2.如权利要求1所述的提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒方法，其特征在于，所述依次对所述客户语音进行语音除噪和语音标准化操作，得到标准会话语音，包括：将所述客户语音转化成客户语音列信号，对所述客户语音列信号进行时序采样，得到语音时序信号；根据所述客户语音列信号以及所述语音时序信号生成语音趋势项，并根据所述语音趋势项对所述客户语音进行信号纠偏，得到纠偏会话语音；根据所述语音时序信号对所述纠偏会话语音进行音频除噪，得到除噪会话语音；根据预设的帧长度和帧移对所述除噪会话语音进行音频分帧操作，得到分帧会话语
音；利用汉明窗对所述分帧会话语音进行加窗操作，得到标准会话语音。3.如权利要求1所述的提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒方法，其特征在于，所述根据所述音系特征、所述音调特征以及所述发音特征匹配出所述标准会话语音对应的方言类别，包括：利用预设的全局池化层将所述音系特征降维成降维音系特征；利用所述全局池化层将所述音调特征降维成降维音调特征；利用所述全局池化层将所述发音特征降维成降维发音特征；将所述降维音系特征、所述降维音调特征以及所述降维发音特征的均值向量作为降维方言特征；对所述降维方言特征进行特征归一化和特征编码操作，得到方言编码；从预设的方言库中提取出所述方言编码对应的方言类别。4.如权利要求1所述的提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒方法，其特征在于，所述从所述标准会话语音中提取出音素特征，包括：对所述标准会话语音进行频域变换，得到会话频域信号；利用预设的音素滤波组对所述会话频域信号进行多重滤波，得到音素频域信号；对所述音素频域信号进行对数压缩，得到对数频域信号；利用如下的音素特征算法计算出所述对数频域信号对应的音素特征：其中，是指所述音素特征中的第个特征系数，是指序号，是指所述对数频域信号的采样点数，是指余弦函数的第个归一化系数，是指所述对数频域信号的信号序号，是指所述对数频域信号的第个信号的汉宁窗函数权重，为汉宁窗函数符号，是指所述对数频域信号的第个信号的采样值。5.如权利要求1所述的提高智能协调外呼系统的外呼质量及鲁棒方法，其特征在于，所述根据所述音素特征和所述音调特征匹配出所述标准会话语音对应的语音情感，包括：将所述音素特征标准化成标准音素特征，将所述音调特征标准化成标准音调特征；将所述标准音素特...

【专利技术属性】
技术研发人员：周阳，蔡翰林，向方正，
申请(专利权)人：成都乐超人科技有限公司，
类型：发明
国别省市：