一种客诉工单处理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种客诉工单处理方法及装置，该方法包括：接收客诉工单请求；根据客诉工单请求获取客诉语音数据；生成与客诉语音数据相关联的语音识别码；根据客诉语音数据生成工单标题；根据客诉语音数据、语音识别码以及工单标题，生成工单数据；将工单数据发送至工单处理端进行处理。可见，该方法及装置能够自动录入客诉电话内容，从而提升客户工作效率；同时，还能够以标题的形式体现工单内容，避免繁杂描述，从而有利于提升系统性能，节省存储资源。节省存储资源。节省存储资源。

【技术实现步骤摘要】
一种客诉工单处理方法及装置


[0001]本申请涉及数据处理
，具体而言，涉及一种客诉工单处理方法及装置。

技术介绍

[0002]目前，金融银行业通常都会有客服工单系统，客服接收到客户的客诉后，通过工单系统录入对应的详细信息。现有技术中，通常由客服人员根据客户的投诉电话进行手动输入工单内容，从而导致工单报送系统的时候对于客户的投诉工单信息描述过于详细，过于冗长，且手动输入的方式降低了工作效率，大量的时间都用来录入文本内容了。可见，现有方法影响系统性能，且客诉处理效率低。

技术实现思路

[0003]本申请实施例的目的在于提供一种客诉工单处理方法及装置，能够自动录入客诉电话内容，从而提升客户工作效率；同时，还能够以标题的形式体现工单内容，避免繁杂描述，从而有利于提升系统性能，节省存储资源。
[0004]本申请实施例第一方面提供了一种客诉工单处理方法，包括：
[0005]接收客诉工单请求；
[0006]根据所述客诉工单请求获取客诉语音数据；
[0007]生成与所述客诉语音数据相关联的语音识别码；...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客诉工单处理方法，其特征在于，包括：接收客诉工单请求；根据所述客诉工单请求获取客诉语音数据；生成与所述客诉语音数据相关联的语音识别码；根据所述客诉语音数据生成工单标题；根据所述客诉语音数据、所述语音识别码以及所述工单标题，生成工单数据；将所述工单数据发送至工单处理端进行处理。2.根据权利要求1所述的客诉工单处理方法，其特征在于，所述根据所述客诉工单请求获取客诉语音数据，包括：根据所述客诉工单请求对接语音系统；通过所述语音系统采集客诉语音数据。3.根据权利要求1所述的客诉工单处理方法，其特征在于，所述生成与所述客诉语音数据相关联的语音识别码，包括：提取所述客诉语音数据的声纹特征；根据所述声纹特征和预设的识别码生成规则生成语音识别码；将所述语音识别码与所述客诉语音数据进行映射关联。4.根据权利要求1所述的客诉工单处理方法，其特征在于，所述根据所述客诉语音数据生成工单标题，包括：对所述客诉语音数据进行识别提取，得到文字客诉数据；提取所述文字客诉数据中的事件描述关键字；根据所述事件描述关键字生成工单标题。5.根据权利要求4所述的客诉工单处理方法，其特征在于，所述事件描述关键字包括时间关键字、用户名关键字、业务场景关键字、业务额度关键字中的一种或者多种。6.一种客诉工单处理装置，其特征在于，所述客诉工单处理装置包括：接收单元，用...

【专利技术属性】
技术研发人员：易旺，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：