信息处理方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本公开关于一种信息处理方法、装置、电子设备、存储介质和计算机程序产品，所述方法包括：显示目标用户账户对应的互动会话界面；所述互动会话界面包括所述目标用户账户与客服账户间的互动会话信息；在检测到所述互动会话信息中存在资源交互事件标识的情况下，在所述互动会话界面中显示所述资源交互事件标识对应的资源交互事件展示入口；所述资源交互事件标识为针对目标资源对象发起的资源交互事件对应的标识；响应于对所述资源交互事件展示入口的触发操作，显示所述资源交互事件对应的资源交互事件描述页面。采用本方法能够简化客服处理流程，有助于快速了解用户所咨询的资源交互事件内容，提升了信息处理效率。提升了信息处理效率。提升了信息处理效率。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本公开涉及互联网
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、电子设备、存储介质和计算机程序产品。

技术介绍

[0002]在客服工作场景中，针对用户咨询问题的处理回复，通常处理流程是通过客服人员人工查找各种信息记录以进行处理回复，如人工翻查用户所咨询问题的信息、人工搜索咨询问题所涉及的对象详情内容等，整体客服处理流程操作复杂、链路长、耗时长，当用户咨询多个订单时，也容易存在遗漏咨询、反复查找等问题，信息处理效率低。

技术实现思路

[0003]本公开提供一种信息处理方法、装置、电子设备、存储介质和计算机程序产品，以至少解决相关技术中存在信息处理效率低的问题。本公开的技术方案如下：
[0004]根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息处理方法，包括：
[0005]显示目标用户账户对应的互动会话界面；所述互动会话界面包括所述目标用户账户与客服账户间的互动会话信息；
[0006]在检测到所述互动会话信息中存在资源交互事件标识的情况下，在所述互动会话界面中显示所述资源本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：显示目标用户账户对应的互动会话界面；所述互动会话界面包括所述目标用户账户与客服账户间的互动会话信息；在检测到所述互动会话信息中存在资源交互事件标识的情况下，在所述互动会话界面中显示所述资源交互事件标识对应的资源交互事件展示入口；所述资源交互事件标识为针对目标资源对象发起的资源交互事件对应的标识；响应于对所述资源交互事件展示入口的触发操作，显示所述资源交互事件对应的资源交互事件描述页面。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述互动会话界面中显示所述资源交互事件标识对应的资源交互事件展示入口，包括：在所述互动会话界面的第一区域中显示所述资源交互事件展示入口的集合，并在各所述资源交互事件展示入口上显示对应的所述目标资源对象对应的描述图像、所述目标资源对象对应的描述信息，以及所述资源交互事件标识。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述互动会话界面中显示所述资源交互事件标识对应的资源交互事件展示入口，包括：获取与所述资源交互事件关联的至少一个客服处理任务的任务状态信息；在所述资源交互事件展示入口上显示所述至少一个客服处理任务的任务状态信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述显示所述资源交互事件对应的资源交互事件描述页面，包括：在所述资源交互事件描述页面中显示所述资源交互事件对应的客服处理任务创建入口；响应于对所述客服处理任务创建入口的触发操作，显示所述资源交互事件对应的客服处理任务创建页面。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述资源交互事件标识与所述资源交互事件展示入口一一对应，所述在所述互动会话界面中显示所述资源交互事件标识对应的资源交互事件展示入口，包括：在所述资源交互事件展示入口的集合中的入口数量大于预设数量阈值的情况下，将超出所述预设数量阈值的资源交互事件展示入口添加至目标集合中，并在所述互动会话界面中显示未超出所述预设数量阈值的...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡文姬，
申请(专利权)人：北京达佳互联信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：