业务处理方法和系统技术方案

本公开提出一种业务处理方法和系统，方法包括：接收IVR平台发送的呼叫请求，其中，IVR平台与IVR业务系统相互独立，其中，IVR平台与IVR业务系统相互独立，响应于第一呼叫请求，根据第一呼叫请求中的呼叫信息，确定与呼叫信息匹配的业务流程；根据业务流程，与IVR平台进行至少一次交互，直至接收到IVR平台发送的第一指示信息，其中，第一指示信息用于指示IVR平台与IVR业务系统终止交互；由此，IVR平台与IVR业务系统的完全分离，可实现业务流程与各种IVR平台的适配，无需开发人员掌握每种IVR的开发细节，降低了开发难度，同时，还可实现IVR平台的更换，无需重新开发和测试业务流程，降低了开发成本。发成本。发成本。

【技术实现步骤摘要】
业务处理方法和系统


[0001]本公开涉及数据处理
，尤其涉及一种业务处理方法和系统。

技术介绍

[0002]目前，在客服系统及远程银行系统中IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)作为话务接入的门户，有着重要的作用，在金融领域的电话银行系统中IVR也是银行一个重要的渠道，在远程银行中占有重要的份额。
[0003]相关技术中，主流或非主流厂商推出的各种的IVR平台，都有自身开发工具，这些开发工具和IVR平台的特性是绑定的，开发过程及其成果都只能用在自身的系统上，需要开发人员掌握每种IVR的开发细节，开发难度较大；同时客户的业务也严重受制于IVR平台，如果因为业务发展要更换厂商，那么所有业务流程都要重新开发、测试，导致开发成本较高。

技术实现思路

[0004]本公开提供一种业务处理方法和系统，以至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。本公开的技术方案如下：
[0005]根据本公开实施例的第一方面，提供一种业务处理方法，应用于IVR业务系统，包括：接收IVR平台发送的第一呼叫请求，其中，所述IVR平台与所述IVR业务系统相互独立；响应于所述第一呼叫请求，根据所述第一呼叫请求中的呼叫信息，确定与所述呼叫信息匹配的业务流程；根据所述业务流程，与所述IVR平台进行至少一次交互，直至接收到所述IVR平台发送的第一指示信息，其中，所述第一指示信息用于指示所述IVR平台与所述IVR业务系统终止交互；其中，所述交互包括：从所述业务流程的各业务节点中获取所述IVR平台待执行的目标操作，并向所述IVR平台发送用于指示所述目标操作和接口标识的第二指示信息，采用与所述接口标识匹配的业务接口接收所述IVR平台响应于所述第二指示信息所发送的第三指示信息，所述第三指示信息用于指示所述IVR平台执行完毕所述目标操作和/或执行所述目标操作的执行结果。
[0006]根据本公开实施例的第二方面，提供了一种业务处理方法，应用于IVR平台，包括：向IVR业务系统发送第一呼叫请求；其中，所述第一呼叫请求用于所述IVR业务系统响应于所述第一呼叫请求，根据所述第一呼叫请求中的呼叫信息，确定与所述呼叫信息匹配的业务流程，根据所述业务流程，与所述IVR平台进行至少一次交互；在满足第一设定条件的情况下，向所述IVR业务系统发送第一指示信息，其中，所述第一指示信息用于指示所述IVR平台与所述IVR业务系统终止所述交互；其中，所述交互包括：接收所述IVR业务系统发送的用于指示所述IVR平台待执行的目标操作和接口标识的第二指示信息，其中，所述目标操作是所述IVR业务系统从所述业务流程的各业务节点中获取的；向与所述接口标识匹配的业务接口发送响应于所述第二指示信息所生成的第三指示信息，所述第三指示信息用于指示所述IVR平台执行完毕所述目标操作和/或执行所述目标操作的执行结果。
[0007]根据本公开实施例的第三方面，提供了一种业务处理系统，包括：IVR业务系统，用
于实现上述第一方面实施例所述的业务处理方法；IVR平台，用于实现上述第二方面实施例所述的业务处理方法。
[0008]根据本公开实施例的第四方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如本公开第一方面实施例所述的业务处理方法；或者，以实现如本公开第二方面实施例所述的业务处理方法。
[0009]根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如本公开第一方面实施例所述的业务处理方法，或者，执行如本公开第二方面实施例所述的业务处理方法。
[0010]根据本公开实施例的第六方面，提供一种计算机程序产品，包括：计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如本公开第一方面实施例所述的业务处理方法，或者，执行时实现如本公开第二方面实施例所述的业务处理方法。
[0011]本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：
[0012]1、IVR平台与IVR业务系统相互独立，可实现IVR平台与IVR业务系统的完全分离，IVR业务系统确定与IVR平台发送的第一呼叫请求中的呼叫信息匹配的业务流程，可实现业务流程与各种IVR平台的适配，无需开发人员掌握每种IVR的开发细节，降低了开发难度，同时，还可实现IVR平台的更换，无需重新开发和测试业务流程，降低了开发成本；
[0013]2、IVR平台与IVR业务系统之间相互独立，实现了IVR业务系统中的业务流程更新时，无需重新开发IVR平台，减少了代码工作量；
[0014]3、IVR业务系统采用以业务流程的名称、当前业务节点名称、当前进行交互组件的名称为索引的分发调度策略，以确定每次交互能进到对应的方法，因此，开发人员只要按规范定义方法，实现方法的逻辑即可，而不必关心流程之间的跳转。有效的降低了复杂度，提高代码的可重用度，从而提高开发效率；
[0015]4、IVR业务系统基于业务流程，与IVR平台进行至少一次交互，在任一次交互过程中还可判断IVR平台是否执行异常，提高了业务处理的准确性，并且，在IVR平台在执行异常的情况下，通过向IVR平台发送提示信息，可及时对IVR平台信息进行提醒，提高了业务处理效率。
[0016]应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
[0017]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。
[0018]图1是本公开第一实施例所示出的业务处理方法的流程示意图。
[0019]图2是本公开第二实施例所示出的业务处理方法的流程示意图。
[0020]图3是本公开第三实施例所示出的业务处理方法的流程示意图。
[0021]图4是本公开第四实施例所示出的业务处理方法的流程示意图。
[0022]图5是本公开第五实施例所示出的业务处理方法的流程示意图。
[0023]图6是本公开第六实施例所示出的业务处理方法的流程示意图。
[0024]图7是本公开第七实施例所示出的业务处理方法的流程示意图。
[0025]图8是本公开第八实施例所示出的业务处理方法的流程示意图。
[0026]图9是本公开第九实施例所示出的业务处理系统的结构示意图。
[0027]图10是本公开提供的一种业务处理系统的结构示意图。
[0028]图11是本公开第十实施例所示出的业务处理装置的结构示意图。
[0029]图12是本公开第十一实施例所示出的业务处理装置的结构示意图。
[0030]图13是本公开一示例性实施例所示出的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0031]为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务处理方法，其特征在于，应用于IVR业务系统，包括：接收IVR平台发送的第一呼叫请求，其中，所述IVR平台与所述IVR业务系统相互独立；响应于所述第一呼叫请求，根据所述第一呼叫请求中的呼叫信息，确定与所述呼叫信息匹配的业务流程；根据所述业务流程，与所述IVR平台进行至少一次交互，直至接收到所述IVR平台发送的第一指示信息，其中，所述第一指示信息用于指示所述IVR平台与所述IVR业务系统终止交互；其中，所述交互包括：从所述业务流程的各业务节点中获取所述IVR平台待执行的目标操作，并向所述IVR平台发送用于指示所述目标操作和接口标识的第二指示信息，采用与所述接口标识匹配的业务接口接收所述IVR平台响应于所述第二指示信息所发送的第三指示信息，所述第三指示信息用于指示所述IVR平台执行完毕所述目标操作和/或执行所述目标操作的执行结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述IVR平台发送用于指示所述目标操作和接口标识的第二指示信息，包括：根据最近一次接收到的第三指示信息，确定最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作是否执行异常；在所述最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作执行未异常的情况下，向所述IVR平台发送用于指示本次待执行的目标操作和所述本次待执行的目标操作对应的接口标识的第二指示信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：在所述最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作执行异常的情况下，生成提示信息；向所述IVR平台发送所述提示信息；其中，所述提示信息用于提示下列中的至少一项：所述IVR平台重新执行所述最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作；所述IVR平台重新收集所述主动呼叫方的输入信息。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述最近一次接收到的第三指示信息中包括输入信息，所述根据最近一次接收到的第三指示信息，确定最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作是否执行异常，包括：在所述IVR平台为被动呼叫方的情况下，确定所述输入信息中是否包含至少一个设定符号；在所述输入信息中包含至少一个设定符号的情况下，获取所述至少一个设定符号的数量；在所述数量满足设定数量阈值的情况下，确定所述至少一个设定符号的排列顺序是否与设定排列顺序匹配；在所述输入信息中未包含至少一个设定符号，或者，所述数量未满足所述设定数量阈值，或者，所述排列顺序未与所述设定排列顺序匹配的情况下，确定所述最近一次发送的第二指示信息所指示的目标操作执行异常。
5.根据权利要求4所述的方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑宝军，骆志敏，
申请(专利权)人：中电金信软件有限公司，
类型：发明
国别省市：