【技术实现步骤摘要】
用于航空客户数据的数据分析方法、装置和存储介质
[0001]本公开涉及用于航空客户数据的数据分析方法、系统和存储介质,并且具体地,涉及基于航空客户的消费数据进行聚类和分析的方法、系统和存储介质。
技术介绍
[0002]随着航空领域的不断发展,围绕航空客户的消费数据等建立的营销分析平台(Customer Data Platform,简称CDP)作用日益凸显。面对数量巨大、行为模式各异的客户群体,合理评估客户价值并以此为基础完成客户细分,分析各类别客户维护方式或流失趋势,从而提供差异化的营销和服务策略,是航空公司实现客户资源利益最大化、增强客户粘性的重要途径。
[0003]当前基于消费数据的客户分类方法中,较为广泛应用的是RFM模型,即针对最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)的分析模型。作为衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具,RFM模型与包括k均值(k
‑
means)聚类算法模型在内的数据分析算法相结合,能够得到基于客户消费行为的精细化分类结果。具体到航空领域,RFM模型的分析对象主要集中在客户的最近一次飞行记录、飞行次数和消费金额。然而在航空业场景下直接应用传统RFM模型存在一定的局限性,考虑到民航消费产品的特有属性,诸如存在大量飞行次数极少的单个数据样本,以及习惯两舱的客户与常飞长线的客户之间不易区分的相似数据样本,会影响聚类结果的准确度,进而导致对客群特征的分析出现偏差。
技术实现思路
[0004]本申请提出了一 ...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种用于航空客户数据的数据分析方法,包括:从航空客户数据库中提取待分析客户的消费数据,消费数据的维度包括客户编号ID、里程数m、最近一次飞行记录R、飞行次数F和消费总额M;对消费数据进行预处理;基于预处理的消费数据生成多维度向量[m,R,F,M],从而形成消费数据的向量集;使用聚类算法将所述向量集划分为预定数量k的类别,获得待分析客户的分类结果以及各类别所对应的数据特征。2.根据权利要求1所述的数据分析方法,还包括:基于消费数据的维度设置阈值条件,将消费数据满足阈值条件的客户确定为待分析客户。3.根据权利要求1所述的数据分析方法,其中:对消费数据的预处理包括对缺失信息的数据进行忽略处理,对冲突信息的数据进行唯一化处理,以及对数据瑕疵进行排除。4.根据权利要求1所述的数据分析方法,其中,对所述向量集进行分类的聚类算法包括以下步骤:(1)随机选择预定数量k的向量样本作为k个向量簇的初始均值向量作为所述k个向量簇的当前均值向量;(2)计算所述向量集中的每个向量与所述k个向量簇的当前均值向量的距离,并且将该向量划分到与该向量距离最小的当前均值向量所对应的向量簇;(3)划分完成后更新k个向量簇的当前均值向量;(4)重复执行步骤(2)和(3),直到步骤(3)中得到的当前均值向量不再改变或者对步骤(2)和(3)的重复次数达到预设迭代值为止。5.根据权利要求1所述的数据分析方法,其中:从航空数据库中提取第一周期的消费数据用于生成多维度向量[m,R,F,M],获得待分析客户的第一分类结果;以及从航空数据库中提取第二周期的消费数据,使用第二周期的消费数据相对于第一周期的消费数据的变化情况来验证第一分类结果的准确度。6.根据权利要求1所述的数据分析方法,其中:当预定数量k为5时,将待分析客户的消费数据划分为常飞人群、高消费人群、可发展人群、将流失人群以及流失人群的类别。7.一种用于航空客户数据的数据分析方法,包括:从航空客户数据库中提取待分析客户的消费数据,消费数据的维度包括客户编号ID、里程数m、最近一次飞行记录R、飞行次数F和消费总额M;对消费数据进行预处理,其中,对消费数据进行标准化处理得到标准化的里程数m
s
、最近一次飞行记录R
s
、飞行次数F
s
和消费总额M
s
;基于预处理的消费数据生成多维度向量[m
s
,R
s
,F
s
,M
s
],从而形成消费数据的标准化向量集;使用聚类算法将所述标准化向量集划分为预定数量k的类别,获得待分析客户的分类结果以及各类别所对应的数据特征。
8.根据权利要求7所述的数据分析方法,其中:从航空数据库中提取第一周期的消费数据用于生成多维度向量[m
s
,R
s
,F
s
,M
s
],获得待分析客户的第一分类结果;以及从航空数据库中提取第二周期的消费数据,使用第二周期的消费数据相对于第一周期的消费数据的变化情况来验证第一分类结果的准确度。9.根据权利要求8所述的数据分析方法,其中:为消费数据的各个维度分别设置权重系数μ
m
、μ
R
、μ
F
和μ
M
,将所述权重系数应用到所述聚类算法中,获得加权分类结果;将加权分类结果作为待分析客户的第一分类结果进行验证,调整所述权重系数使得所述准确度满足预设阈值。10.根据权利要求9所述的数据分析方法,其中:基于加权分类结果获取各类别所对应的数据特征。11.一种用于航空客户数据的数据分析装置,...
【专利技术属性】
技术研发人员:戴鋆,叶亮,徐晓明,涂东方,陈捷,
申请(专利权)人:东航技术应用研发中心有限公司,
类型:发明
国别省市:
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