智能外呼系统及其挂机原因判断方法技术方案

本发明专利技术涉及一种智能外呼系统及其挂机原因判断方法。该智能外呼系统的挂机原因判断方法包括以下步骤：发起呼叫到网关；接收从网关返回的音频流；对于所述音频流进行语音识别以识别出挂机原因；以及当识别出挂机原因的情况下主动向网关申请挂机以执行挂机操作。其中，关于语音识别，预先建立声学模型、发音字典以及语言模型，并且在声学模型中增加信号音建模，在发音字典中加入信号音，在语言模型中基于智能外呼系统定制语言模型，由此，能够准确识别挂机原因并能够提高通道利用率。识别挂机原因并能够提高通道利用率。识别挂机原因并能够提高通道利用率。

【技术实现步骤摘要】
智能外呼系统及其挂机原因判断方法


[0001]本申请涉及智能外呼技术，具体涉及一种智能外呼系统以及智能外呼系统的挂机原因判断方法。

技术介绍

[0002]智能外呼系统主要基于FreeSWITCH技术，FreeSWITCH是一个电话的软交换解决方案，是一个SIP(会话初始协议)服务器，提供多种音频编码的支持，以及提供对视频编码转发的支持，通过SIP协议接电信运营商中继向最终用户发起呼叫。在批量外呼的场景下，会遇到各种不能够接通的情况，比如：遇忙、关机、空号和传真等。当前主要通过IP协议里面的挂机原因(Hangup
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Cause)来查找得知用户的挂机原因。
[0003]图1是表示现有技术的智能外呼系统的挂机原因判断方法的流程图。
[0004]如图1所示，现有技术的挂机原因判断方法包括以下流程：
[0005]S1：发起呼叫；
[0006]S2：从网关返回音频流；
[0007]S3：通话结束；
[0008]S4：语音网关返回挂机事件；
[0009]S5：根据SIP协议里面的挂机原本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能外呼系统的挂机原因判断方法，其特征在于，包括以下步骤：呼叫发起步骤，发起呼叫到网关；音频接收步骤，接收从网关返回的音频流；语音识别步骤，对于所述音频流进行自动语音识别以识别出挂机原因；以及挂机执行步骤，当在所述语音识别步骤中识别出挂机原因的情况下主动向网关申请挂机以执行挂机操作。2.如权利要求1所述的智能外呼系统的挂机原因判断方法，其特征在于，在所述语音识别步骤中包括以下子步骤：预先建立声学模型、发音字典以及语言模型，其中，在所述声学模型中增加信号音的建模，在所述发音字典中加入信号音，在所述语言模型中基于智能外呼系统定制语言模型；对于所述音频流利用所述声学模型、所述发音字典以及所述语言模型进行自动语音识别；以及输出自动语音识别的识别结果。3.如权利要求2所述的智能外呼系统的挂机原因判断方法，其特征在于，在所述识别结果是语音播报的情况下，基于所述语言模型识别到的文本内容以判断挂机原因；在所述识别结果是信号音的情况下，基于预先设定的信号音判断标准来判断挂机原因。4.如权利要求3所述的智能外呼系统的挂机原因判断方法，其特征在于，在所述识别结果是语音播报的情况下，利用基于智能外呼系统定制的语言模型识别出文字，再根据规则匹配，判断挂机原因；在所述识别结果是信号音的情况下，利用所述声学模型和所述发音字典结合信号音时间戳计算信号音发音时长以及信号音时间间隔，再根据预先设定的信号音标准，判断出挂机原因。5.一种智能外呼系统，其特征在于，包括：呼叫发起模块，用于发起呼叫到网关；音频接收模块，用于接收从网关返回的音频流；语音识别模块，用于对于所述音频流...

【专利技术属性】
技术研发人员：王晴，游浩，宁凯，徐千惠，石岩，李钟波，
申请(专利权)人：上海川途智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：