分析外呼数据的方法、系统、电子设备和存储介质技术方案

本申请提供分析外呼数据的方法，所述方法包括：依据外呼数据对应的业务，获取用于核实所述外呼数据的条件集，所述条件集包括多个条件；以所获取的条件集中的各所述条件与所述外呼数据进行匹配，各所述条件被设置为能通过逻辑运算配置；基于所述匹配结果评估外呼情况，所述外呼情况是对应所述外呼数据的外呼的情况。还提供分析外呼数据的系统、电子设备和存储介质。本申请提供的分析外呼数据的方法，不再需要人工介入外呼评估且对外呼记录的评估更为全面。更为全面。

【技术实现步骤摘要】
分析外呼数据的方法、系统、电子设备和存储介质


[0001]本申请涉及数据处理技术，更为具体地，涉及对外呼数据进行分析的技术。

技术介绍

[0002]电话外呼是服务业沟通客户的方式之一。随着人工智能技术的发展，当前的电话外呼大多已采用电话智能外呼，即由会话机器人来进行电话外呼。因为外呼通常是基于业务需要发起的外呼任务，有具体的业务目的，所以会在外呼结束后对业务结果进行检视。
[0003]当前，对外呼的检视是通过检查是否命中关键词来判断完成情况。这类外呼无法全面检视较为复杂的业务外呼，往往不得不再人工介入，进行复核。
[0004]为此，有必要提供改善的外呼检视方案。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种对外呼数据进行分析的方法，不再需要人工介入对外呼的评估且评估的角度更为全面。
[0006]根据本申请的一个方面所提供的分析外呼数据的方法，其包括依据外呼数据对应的业务，获取用于核实所述外呼数据的条件集，所述条件集包括多个条件；以所获取的条件集中的各所述条件与所述外呼数据进行匹配，各所述条件被设置为能通过逻辑运算配置；基于所述匹配结果评估外呼情况，所述外呼情况是对应所述外呼数据的外呼的情况。
[0007]所述的分析外呼数据的方法，示例地，所述多个条件中的每一个包括对象和属性，所述属性与所述对象关联。
[0008]所述的分析外呼数据的方法，示例地，所述属性的值为数量或文字，在所述对象在所述外呼数据中匹配到匹配对象时，值为数量的属性的值增加而值为文字的属性的值被赋予相应文字。
[0009]所述的分析外呼数据的方法，示例地，所述对象与要从所述外呼数据获得的信息有关。
[0010]所述的分析外呼数据的方法，示例地，各所述条件的对象是标签、意图、策略、响应、通话时长、知识库中的一种。
[0011]所述的分析外呼数据的方法，示例地，所述逻辑运算包括逻辑与、逻辑或、逻辑非、优先运算。
[0012]所述的分析外呼数据的方法，示例地，所述外呼数据是智能机器人对被呼叫方的语音外呼。
[0013]所述的分析外呼数据的方法，示例地，还包括基于对所述外呼情况的评估生成评估报告。
[0014]还提供一种分析外呼数据的系统，包括：存储器，用于存储条件集，所述条件集是根据外呼数据对应的业务设置，所述条件集中的每一个包括多个条件；获取模块，用于依据外呼数据对应的业务，从所述条件集中获取用于核实所述外呼数据的条件集；匹配模块，用
于以所获取的条件集中的各所述条件来对所述外呼数据进行匹配，各所述条件被设置为能通过逻辑运算配置；评估模块，用于基于所述匹配结果评估外呼情况，所述外呼情况是对应所述外呼数据的外呼的情况。
[0015]所提供的分析外呼数据的系统，示例地，所述匹配模块被设置为通过逻辑与、逻辑或、逻辑非、括号优先运算中的一种或其结合对各所述条件进行运算。
[0016]所提供的分析外呼数据的系统，示例地，所述外呼数据是智能机器人对被呼叫方的语音外呼。
[0017]所提供的分析外呼数据的系统，示例地，所述评估模块还设置为基于对所述外呼情况的评估生成评估报告。
[0018]还提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器存储指令，所述处理器被配置为执行所述指令时实现上文所述的任意一种示例的分析外呼数据的方法。
[0019]还提供一种存储介质，用于存储指令，所述指令在被执行时实现上文所述的任意一种示例的分析外呼数据的方法。
[0020]以上各示例中，所述条件集中的各所述条件可以是预先根据业务的分类结果设置的。
附图说明
[0021]结合附图参阅以下具体实施方式的详细说明，将更加充分地理解本申请，其中：
[0022]图1是根据本申请一些示例的分析外呼数据的方法的流程图；
[0023]图2是根据本申请示例的一种分析外呼数据的系统的结构示意图；
[0024]图3是是可用于执行根据本申请示例的分析外呼数据的方法的系统架构的结构示意图。
具体实施方式
[0025]为帮助本领域的技术人员确切地理解本申请要求保护的主题，下文将结合附图详细描述本申请的具体实施方式。
[0026]外呼过程通常由呼叫方向被呼叫方发起。在两者之间建立通信之后，即进入外呼通信流程。通信方式例如是通过手持式通信终端、固定电话等各类能进行多媒体通信的设备中的一种所进行的通信。多媒体通信如所理解的那样可以为语音、视频、文字、图片中的一种或其结合。
[0027]针对一项业务，可对不同的用户做外呼访问，由此产生多个外呼记录；针对多项业务，对其中每项业务向不同的用户进行外呼产生多个外呼记录，多项业务的外呼记录结合，则可能产生更多外呼记录。本申请中外呼数据指的是外呼记录所记载的外呼内容，而该内容在经由电子设备处理(例如分析)时则可转换为电子设备处理可用的数据。外呼记录的形式可以是文字、语音、视频或它们的结合。本申请可应用于对通过不同通信方式下的不同形式的记录进行处理，但在下文将要结合附图描述的具体例子中，将以电话外呼作为示例。需要说明的是，电话外呼是外呼的一种场景，下文的一些示例中，将以回访作为外呼的一种具体示例。
[0028]图1是根据本申请一些示例的分析外呼数据的方法的流程图。该方法包括步骤S100到步骤S104。执行该方法，采用为不同业务设置的条件集命中针对该业务的外呼记录，便可获知该次外呼满足了条件集中的哪些条件，从而对外呼情况作出评估。
[0029]每一项业务都有用于评价其外呼记录完成度的条件集，每个业务的条件集包括多个条件，而各条件是从不同的维度设置的用于判定外呼完成情况的条件，由此可全面地判断外呼完成情况。根据本申请的示例，可预先根据业务结果分类来设置条件集。以外呼为例，业务结果分类例如为营销成功、营销失败、高意向、中意向、低意向、无意向、完整外呼、未完整外呼、未能外呼等。
[0030]在步骤S100，依据外呼数据对应的业务，获取用于核实外呼数据的条件集，针对每项业务的条件集包括多个条件。
[0031]各条件可针对具体业务从不同维度预先设置，比如是根据经由外呼要获得的信息来设置。本申请的示例中，各条件是基于业务结果分类而设置的。可将各条件集以与相应业务关联方式存储，例如构建为数据库存储等。评估外呼记录时，首先从所存储的多个条件集中获取用于本业务的条件集。
[0032]根据本申请的示例，条件集中的各条件可包括对象和属性，属性与对象关联，各条件的对象不同。条件的对象是期望从待评估的外呼数据中获得的信息，该些信息可理解为从不同维度所要获得的外呼记录中的信息与外呼情况。更为具体的示例中，条件的对象则是与业务结果分类相互对应设置的。例如，针对营销成功的结果分类，可设置条件，条件对象为营销成功，属性可为数量；如果该条件未能在外呼数据中获得匹配项，或者说未命中，则表明营销失败。针对意向，则可分别设置用于高意向、中意向、低意向的条件，属性可为数值或文字，在无一命中的情本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种分析外呼数据的方法，其特征在于，所述方法包括：依据外呼数据对应的业务，获取用于核实所述外呼数据的条件集，所述条件集包括多个条件；以所获取的条件集中的各所述条件与所述外呼数据进行匹配，各所述条件被设置为能进行逻辑运算；基于所述匹配结果评估外呼情况，所述外呼情况是对应所述外呼数据的外呼的情况。2.根据权利要求1所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，所述多个条件中的每一个都包括对象和属性，所述属性与所述对象关联。3.根据权利要求2所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，所述属性的值为数量或文字，在所述对象在所述外呼数据中匹配到匹配对象时，值为数量的属性的值增加而值为文字的属性的值被赋予相应文字。4.根据权利要求3所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，所述对象与要从所述外呼数据获得的信息有关。5.根据权利要求4所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，各所述条件的对象是标签、意图、策略、响应、通话时长、知识库中的一种。6.根据权利要求1到5中任意一项所述的分析外呼数据的方法，所述条件集中的各所述条件是预先根据业务的分类结果设置的。7.根据权利要求6所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，所述外呼数据是智能机器人对被呼叫方的语音外呼。8.根据权利要求6所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，还包括基于对所述外呼情况的评估生成评...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐辰璐，王晴，徐千惠，郑寅，
申请(专利权)人：上海川途智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：