分析外呼数据的方法、系统、电子设备和存储介质技术方案

本申请提供分析外呼数据的方法，所述方法包括：依据外呼数据对应的业务，获取用于核实所述外呼数据的条件集，所述条件集包括多个条件；以所获取的条件集中的各所述条件与所述外呼数据进行匹配，各所述条件被设置为能通过逻辑运算配置；基于所述匹配结果评估外呼情况，所述外呼情况是对应所述外呼数据的外呼的情况。还提供分析外呼数据的系统、电子设备和存储介质。本申请提供的分析外呼数据的方法，不再需要人工介入外呼评估且对外呼记录的评估更为全面。更为全面。

【技术实现步骤摘要】
分析外呼数据的方法、系统、电子设备和存储介质


[0001]本申请涉及数据处理技术，更为具体地，涉及对外呼数据进行分析的技术。

技术介绍

[0002]电话外呼是服务业沟通客户的方式之一。随着人工智能技术的发展，当前的电话外呼大多已采用电话智能外呼，即由会话机器人来进行电话外呼。因为外呼通常是基于业务需要发起的外呼任务，有具体的业务目的，所以会在外呼结束后对业务结果进行检视。
[0003]当前，对外呼的检视是通过检查是否命中关键词来判断完成情况。这类外呼无法全面检视较为复杂的业务外呼，往往不得不再人工介入，进行复核。
[0004]为此，有必要提供改善的外呼检视方案。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种对外呼数据进行分析的方法，不再需要人工介入对外呼的评估且评估的角度更为全面。
[0006]根据本申请的一个方面所提供的分析外呼数据的方法，其包括依据外呼数据对应的业务，获取用于核实所述外呼数据的条件集，所述条件集包括多个条件；以所获取的条件集中的各所述条件与所述外呼数据进行匹配，各所述条件被设置为能通过逻辑本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种分析外呼数据的方法，其特征在于，所述方法包括：依据外呼数据对应的业务，获取用于核实所述外呼数据的条件集，所述条件集包括多个条件；以所获取的条件集中的各所述条件与所述外呼数据进行匹配，各所述条件被设置为能进行逻辑运算；基于所述匹配结果评估外呼情况，所述外呼情况是对应所述外呼数据的外呼的情况。2.根据权利要求1所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，所述多个条件中的每一个都包括对象和属性，所述属性与所述对象关联。3.根据权利要求2所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，所述属性的值为数量或文字，在所述对象在所述外呼数据中匹配到匹配对象时，值为数量的属性的值增加而值为文字的属性的值被赋予相应文字。4.根据权利要求3所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，所述对象与要从所述外呼数据获得的信息有关。5.根据权利要求4所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，各所述条件的对象是标签、意图、策略、响应、通话时长、知识库中的一种。6.根据权利要求1到5中任意一项所述的分析外呼数据的方法，所述条件集中的各所述条件是预先根据业务的分类结果设置的。7.根据权利要求6所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，所述外呼数据是智能机器人对被呼叫方的语音外呼。8.根据权利要求6所述的分析外呼数据的方法，其特征在于，还包括基于对所述外呼情况的评估生成评...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐辰璐，王晴，徐千惠，郑寅，
申请(专利权)人：上海川途智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：