问题单跟踪方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种问题单跟踪方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：获取问题单查询请求；对所述问题单查询请求进行关键词提取，确定所述问题单查询请求对应的查询关键词；将所述查询关键词与问题单数据库中各个问题单的关键词进行匹配，确定匹配的目标问题单以及所述目标问题单对应的目标项目组的组别标识；基于所述目标项目组的组别标识，从所述问题单数据库中获取所述目标项目组对应的所有问题单；基于各个问题单的处理状态，生成所述目标项目组的问题单处理查询结果。本申请公开的方法和装置，提高了业务处理系统的问题处理效率。理效率。理效率。

【技术实现步骤摘要】
问题单跟踪方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，具体而言，涉及一种问题单跟踪方法、装置、电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]在业务处理系统的开发过程中，在系统测试或者运行过程中产生的各类问题都会使用问题单来进行跟踪。这些问题单对问题内容进行记录后，被发送至各个项目组中的开发人员进行分析和处理。每个开发人员只能查询到自身名下的问题单情况，无法获知整个项目组的问题单处理情况，使得业务处理系统的问题处理效率低。
[0003]因此，如何提高业务处理系统的问题处理效率成为业界亟待解决的技术问题。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种问题单跟踪方法、装置、电子设备和存储介质，用于解决如何提高业务处理系统的问题处理效率的技术问题。
[0005]本申请提供一种问题单跟踪方法，包括：
[0006]获取问题单查询请求；
[0007]对所述问题单查询请求进行关键词提取，确定所述问题单查询请求对应的查询关键词；
[0008]将所述查询关键词与问题单数据库中各个问题单的关键词进行匹配，确定匹配的目标问题单以及所述目标问题单对应的目标项目组的组别标识；
[0009]基于所述目标项目组的组别标识，从所述问题单数据库中获取所述目标项目组对应的所有问题单；
[0010]基于各个问题单的处理状态，生成所述目标项目组的问题单处理查询结果。
[0011]在一些实施例中，所述将所述查询关键词与问题单数据库中各个问题单的关键词进行匹配之后，所述方法还包括：
[0012]确定匹配的目标问题单以及所述目标问题单对应的目标专题；
[0013]基于所述目标专题，从所述问题单数据库中获取所述目标专题对应的所有问题单；
[0014]基于各个问题单的处理状态，生成所述目标专题的问题单处理查询结果。
[0015]在一些实施例中，所述基于各个问题单的处理状态，生成所述目标专题的问题单处理查询结果之后，所述方法还包括：
[0016]获取所述目标专题对应的案例单；
[0017]基于所述目标专题对应的案例单与所述目标专题对应的问题单之间的关联关系，确定各个案例单对应的问题单；
[0018]基于各个案例单对应的问题单的处理状态，确定各个案例单的测试进度；
[0019]基于各个案例单的测试进度，确定所述目标专题的测试进度。
[0020]在一些实施例中，所述基于各个案例单的测试进度，确定所述目标专题的测试进度，包括：
[0021]将当前时间节点各个案例单的测试进度与上一时间节点各个案例单的测试进度进行对比，确定所述目标专题中发生延迟的案例单；
[0022]基于所述发生延迟的案例单，生成所述目标专题的测试进度预警信息。
[0023]在一些实施例中，所述基于各个问题单的处理状态，生成所述目标项目组的问题单处理查询结果之后，所述方法还包括：
[0024]确定所述目标项目组对应的多个开发人员；
[0025]基于各个问题单与所述多个开发人员之间的对应关系，确定各个开发人员对应的问题单；
[0026]基于各个开发人员对应的问题单的处理状态以及各个问题单的处理级别，生成各个开发人员对应的问题单处理预警信息。
[0027]在一些实施例中，所述生成各个开发人员对应的问题单处理预警信息之后，所述方法还包括：
[0028]确定所述问题单处理预警信息对应的预警等级；
[0029]在所述预警等级为紧急的情况下，确定所述问题单处理预警信息的通知方式包括电话通知、短信通知、邮件通知和即时通信软件通知；
[0030]在所述预警等级为警告的情况下，确定所述问题单处理预警信息的通知方式包括短信通知、邮件通知和即时通信软件通知；
[0031]在所述预警等级为提示的情况下，确定所述问题单处理预警信息的通知方式包括邮件通知和即时通信软件通知。
[0032]在一些实施例中，所述基于所述目标项目组的组别标识，从所述问题单数据库中获取所述目标项目组对应的所有问题单，包括：
[0033]获取所述问题单查询请求对应的身份识别信息；
[0034]基于所述身份识别信息，确定所述问题单查询请求对应的查询权限；
[0035]在所述查询权限与所述目标项目组对应的问题单查询权限相匹配的情况下，基于所述目标项目组的组别标识，从所述问题单数据库中获取所述目标项目组对应的所有问题单。
[0036]本申请提供一种问题单跟踪装置，包括：
[0037]获取单元，用于获取问题单查询请求；
[0038]提取单元，用于对所述问题单查询请求进行关键词提取，确定所述问题单查询请求对应的查询关键词；
[0039]匹配单元，用于将所述查询关键词与问题单数据库中各个问题单的关键词进行匹配，确定匹配的目标问题单以及所述目标问题单对应的目标项目组的组别标识；
[0040]确定单元，用于基于所述目标项目组的组别标识，从所述问题单数据库中获取所述目标项目组对应的所有问题单；
[0041]生成单元，基于各个问题单的处理状态，生成所述目标项目组的问题单处理查询结果。
[0042]本申请提供一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程
序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行所述的问题单跟踪方法。
[0043]本申请提供一种计算机可读的存储介质，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行所述的问题单跟踪方法。
[0044]本申请提供的问题单跟踪方法、装置、电子设备和存储介质，对问题单查询请求进行关键词提取，确定问题单查询请求对应的查询关键词；将查询关键词与问题单数据库中各个问题单的关键词进行匹配，确定匹配的目标问题单以及目标问题单对应的目标项目组的组别标识；根据目标项目组的组别标识，从问题单数据库中获取目标项目组对应的所有问题单；根据各个问题单的处理状态，生成目标项目组的问题单处理视图；能够实现查询目标问题单以及目标问题单对应的项目组的所有问题单以及各个问题单的处理状态，节省了问题单的查询时间，使得用户可以便捷和直观地了解和跟踪项目组的工作进展，提高了业务处理系统的问题处理效率。
附图说明
[0045]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。
[0046]为了更清楚地说明本申请或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0047]图1是本申请提供的问题单跟踪方法的流程示意图；
[0048]图2是本申请提供的问题单跟踪装置的结构示意图；
[0049]图3是本申请提供的电子设备的结构示意图。
具本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种问题单跟踪方法，其特征在于，包括：获取问题单查询请求；对所述问题单查询请求进行关键词提取，确定所述问题单查询请求对应的查询关键词；将所述查询关键词与问题单数据库中各个问题单的关键词进行匹配，确定匹配的目标问题单以及所述目标问题单对应的目标项目组的组别标识；基于所述目标项目组的组别标识，从所述问题单数据库中获取所述目标项目组对应的所有问题单；基于各个问题单的处理状态，生成所述目标项目组的问题单处理查询结果。2.根据权利要求1所述的问题单跟踪方法，其特征在于，所述将所述查询关键词与问题单数据库中各个问题单的关键词进行匹配之后，所述方法还包括：确定匹配的目标问题单以及所述目标问题单对应的目标专题；基于所述目标专题，从所述问题单数据库中获取所述目标专题对应的所有问题单；基于各个问题单的处理状态，生成所述目标专题的问题单处理查询结果。3.根据权利要求2所述的问题单跟踪方法，其特征在于，所述基于各个问题单的处理状态，生成所述目标专题的问题单处理查询结果之后，所述方法还包括：获取所述目标专题对应的案例单；基于所述目标专题对应的案例单与所述目标专题对应的问题单之间的关联关系，确定各个案例单对应的问题单；基于各个案例单对应的问题单的处理状态，确定各个案例单的测试进度；基于各个案例单的测试进度，确定所述目标专题的测试进度。4.根据权利要求3所述的问题单跟踪方法，其特征在于，所述基于各个案例单的测试进度，确定所述目标专题的测试进度，包括：将当前时间节点各个案例单的测试进度与上一时间节点各个案例单的测试进度进行对比，确定所述目标专题中发生延迟的案例单；基于所述发生延迟的案例单，生成所述目标专题的测试进度预警信息。5.根据权利要求1所述的问题单跟踪方法，其特征在于，所述基于各个问题单的处理状态，生成所述目标项目组的问题单处理查询结果之后，所述方法还包括：确定所述目标项目组对应的多个开发人员；基于各个问题单与所述多个开发人员之间的对应关系，确定各个开发人员对应的问题单；基于各个开发人员对应的问题单的处理状态以及各个问题单的处理级别，生成各个...

【专利技术属性】
技术研发人员：林泽倩，
申请(专利权)人：中银金融科技有限公司，
类型：发明
国别省市：