一种故障处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种故障处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域，具体涉及软件研发、软件测试等技术，可应用于各种应用程序和软件开发工具包的故障定位处理技术领域，其中，方法包括：获取目标监控对象的当前收集日志；在根据所述当前收集日志确定所述目标监控对象存在故障的情况下，根据所述目标监控对象的当前故障确定故障错误码；确定并输出所述故障错误码匹配的故障解决标识；响应于所述故障解决标识的触发操作，显示所述目标监控对象的当前故障的故障解决方案。本公开实施例能够提高故障处理的效率。例能够提高故障处理的效率。例能够提高故障处理的效率。

【技术实现步骤摘要】
一种故障处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本公开涉及计算机
，具体涉及软件研发、软件测试等技术，可应用于各种应用程序和软件开发工具包的故障定位处理


技术介绍

[0002]软件在测试阶段和正式运营阶段都不可避免会出现故障。因此，在软件研发和软件测试领域，如何快速定位并处理故障问题变得尤为重要。

技术实现思路

[0003]本公开实施例提供了一种故障处理方法、装置、电子设备及存储介质，能够提高故障处理的效率。
[0004]第一方面，本公开实施例提供了一种故障处理方法，包括：
[0005]获取目标监控对象的当前收集日志；
[0006]在根据所述当前收集日志确定所述目标监控对象存在故障的情况下，根据所述目标监控对象的当前故障确定故障错误码；
[0007]确定并输出所述故障错误码匹配的故障解决标识；
[0008]响应于所述故障解决标识的触发操作，显示所述目标监控对象的当前故障的故障解决方案。
[0009]第二方面，本公开实施例提供了一种故障处理装置，包括：
[0010]当前收集日志获取模块，用于获取目标监控对象的当前收集日志；
[0011]故障错误码确定模块，用于在根据所述当前收集日志确定所述目标监控对象存在故障的情况下，根据所述目标监控对象的当前故障确定故障错误码；
[0012]故障解决标识输出模块，用于确定并输出所述故障错误码匹配的故障解决标识；
[0013]故障解决方案显示模块，用于响应于所述故障解决标识的触发操作，显示所述目标监控对象的当前故障的故障解决方案。
[0014]第三方面，本公开实施例提供了一种电子设备，包括：
[0015]至少一个处理器；以及
[0016]与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0017]所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行第一方面实施例所提供的故障处理方法。
[0018]第四方面，本公开实施例还提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行第一方面实施例所提供的故障处理方法。
[0019]第五方面，本公开实施例还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现第一方面实施例所提供的故障处理方法。
[0020]本公开实施例通过获取目标监控对象的当前收集日志，并对当前收集日志进行检
测，以在根据当前收集日志确定目标监控对象存在故障的情况下，根据目标监控对象的当前故障确定故障错误码，确定并输出故障错误码匹配的故障解决标识。当故障解决标识被触发时，可以响应于故障解决标识的触发操作，显示目标监控对象的当前故障的故障解决方案，以通过故障解决方案参考解决目标监控对象中存在的故障，解决现有对监控对象采用的故障处理方法存在的故障处理效率较低的问题，能够提高故障处理的效率。
[0021]应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
[0022]附图用于更好地理解本方案，不构成对本公开的限定。其中：
[0023]图1是本公开实施例提供的一种故障处理方法的流程图；
[0024]图2是本公开实施例提供的另一种故障处理方法的流程图；
[0025]图3是本公开实施例提供的一种故障处理装置的结构图；
[0026]图4是用来实现本公开实施例的故障处理方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0027]以下结合附图对本公开的示范性实施例做出说明，其中包括本公开实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本公开的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
[0028]如何提高软件的故障定位处理效率一直是软件研发领域重点关注的问题。消息推送作为移动端应用程序(APP，Application，应用程序)产品运营最重要的运营手段，被越来越多的应用厂商所重视。在推送系统中，由于业务本身的链条较长，从客户端的注册到后台服务端消息的下发，每个环节所涉及的影响因素比较多，导致其出现故障的情况也越来越常见。随着业务线接入的增多，推送系统逐渐暴露出来一系列的问题：新业务接入时，配置比较复杂。出现故障时，业务方自查故障的手段有限，导致过程处理效率极低。如果故障问题都抛给推送系统方定位，随着业务线增多，推送系统方的人力成本会极速飙升。即便可以通过日志排查，由于各厂商对日志中错误码配置不统一，导致故障反查不明朗，同样降低了故障处理的效率。由此可见，如何解决推送系统中的故障处理问题，提升解决故障的效率就变的尤为重要。
[0029]目前，针对推送系统中的故障处理方法，常用的手段包括以下几种类型：
[0030]1、规范集成文档
[0031]通过推送系统SDK(Software Development Kit，软件开发工具包)提供方(下文简称推送系统方)提供Android(安卓)、iOS(苹果公司开发的移动操作系统)以及服务端SDK的集成文档。集成文档会详细描述各个端侧的集成步骤、接口说明、参数说明以及返回值说明等，以便能够协助开发者进行推送系统的快速集成。然而，集成文档虽然能够解决大部分的集成故障，但对于推送过程中出现的故障难于给出比较详细的答复和描述，如果把故障都在集成文档中阐释，会导致集成文档篇幅冗长，难于阅读和理解。
[0032]2、提供带日志功能的SDK
[0033]推送系统方通过提供开发者带日志功能的SDK进行调试，定位当前发现的故障，故障解决后，更换为线上不带日志功能的SDK，供业务方使用。但SDK输出的日志太多，过多的日志输出，一方面会导致SDK内部业务逻辑暴露，另一方面会导致故障排查目标不够明确。
[0034]3、智能客服支持
[0035]对客户在集成推送系统过程中容易出现的故障进行归档整理，利用技术手段，实现针对客户提出的问题进行智能回复和协助解决。虽然智能客服能够节省大部分的人力成本，但是搭建智能客服需要消耗额外的服务器资源，从而增加运营成本。
[0036]4、人工支持
[0037]针对智能客服解决不了的问题进行进一步沟通，由开发者提供相关系统日志，推送系统方根据开发者提供的日志进行进一步的故障的定位和解决。如果大部分故障都抛给人工解决，随着厂商渠道的增多，人力投入会不断增大。
[0038]在一个示例中，图1是本公开实施例提供的一种故障处理方法的流程图，本实施例可适用于基于故障码匹配的故障解决标识获取故障解决方案以处理目标监控对象的故障的情况，该方法可以由故障处理装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现，并一般可集本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，包括：获取目标监控对象的当前收集日志；在根据所述当前收集日志确定所述目标监控对象存在故障的情况下，根据所述目标监控对象的当前故障确定故障错误码；确定并输出所述故障错误码匹配的故障解决标识；响应于所述故障解决标识的触发操作，显示所述目标监控对象的当前故障的故障解决方案。2.根据权利要求1所述的故障处理方法，还包括：获取预设的故障错误码列表信息；对所述故障错误码列表信息中的各故障错误码确定匹配的故障解决标识；对各所述故障解决标识生成至少一种故障解决方案；建立各所述故障错误码与匹配的故障解决标识之间的触发跳转关系。3.根据权利要求2所述的故障处理方法，其中，所述对各所述故障解决标识生成至少一种故障解决方案，包括：获取所述目标监控对象的个性化关联配置数据；根据所述目标监控对象的个性化关联配置数据对各所述故障错误码的故障元素进行匹配；根据所述故障元素的匹配结果生成各所述故障解决标识的故障解决方案。4.根据权利要求1所述的故障处理方法，还包括：在确定所述目标监控对象的当前运行状态为初始化状态的情况下，获取所述目标监控对象的目标配置信息；对所述目标监控对象的目标配置信息进行检查，并在确定所述目标监控对象的目标配置信息存在故障的情况下，输出所述目标监控对象的目标配置信息的故障关联信息。5.根据权利要求1
‑
4任一所述的故障处理方法，其中，所述获取目标监控对象的当前收集日志，包括：通过日志开关接口控制输出所述目标监控对象的关联日志；收集所述关联日志，得到所述目标监控对象的当前收集日志；其中，所述关联日志包括长连接的注册结果和关联通道的注册结果。6.根据权利要求1所述的故障处理方法，其中，所述目标监控对象包括推送软件开发工具包SDK，所述故障处理方法还包括：响应于所述目标监控对象的目标日志输出功能触发操作，根据所述目标日志输出功能的类型确定目标日志的输出方式和输出内容；通过所述目标日志的输出方式输出所述目标日志的输出内容；其中，所述目标日志的输出方式包括动态输出方式和设定设备输出方式。7.根据权利要求1所述的故障处理方法，所述目标监控对象包括运行目标测试应用的目标客户端；所述故障处理方法还包括：获取所述目标监控对象的设备标记信息；根据所述设备标记信息获取服务端与所述目标客户端之间交互信息的信息追踪监控结果；
在确定所述信息追踪监控结果存在故障的情况下，确定故障关联信息；将所述故障关联信息输出至控制台进行显示。8.根据权利要求1所述的故障处理方法，其中，所述目标监控对象包括推送SDK；所述故障处理方法还包括：获取待推送应用的应用包名信息；通过自动化编译流水线根据所述待推送应用的应用包名信息自动打包生成测试代码工程；其中，所述测试代码工程中包括集成推送SDK、示例代码和配置信息。9.一种故障处理装置，包括：当前收集日志获取模块，用于获取目标监控对象的当前收集日志；故障错误码确定模块，用于在根据所述当前收集日志确定所述目标监控对象存在故障的情况下，根据所述目标监控对象的当前故障确定故障错误码；故障解决标识输出模块，用于确定并输出所述故障错误码匹配的故障解决标识；故障解决方案显示模块，用于响应于所述故障解决标识的触发操作，显示所述目标监控对象的当前故障的故障解决方案。10.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘朋飞，
申请(专利权)人：北京百度网讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：