基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法技术

本发明专利技术涉及基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，包括：根据各类打印机出现故障的故障代码或故障描述，制作相应的包含解决方案的故障数据；当打印机出现故障后，云端获取打印机的监听软件上传的数据，或打印机用户向云端输入的自定义信息，在故障数据中进行故障匹配，获取符合故障打印机设备型号的解决方案，还向打印机用户推送在故障数据中搜索到的其他型号打印机与故障打印机相同或相似故障的解决方案、以及与故障打印机处于同一产品树中的其他关联型号打印机对该故障的解决方案。本发明专利技术能够快速便捷的进行打印机的故障查验和故障解决，大幅度降低打印机的维护难度，明显提高了打印机的维护效率。显提高了打印机的维护效率。显提高了打印机的维护效率。

【技术实现步骤摘要】
基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法


[0001]本专利技术涉及数据检索和匹配的方法，具体是基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法。

技术介绍

[0002]通常，打印机在使用、维修、保养、零件更换等方面出现的大多数问题并不是很复杂，但因为普通的打印机用户很少接触到打印机维护的事务，而且对打印机的内部构造也不了解，甚至对打印机的工作原理和机制也都不了解，导致遇到打印机问题具有畏惧心理。同时，打印机的相关知识在网络上非常散乱，解决办法的编写者水平参差不齐，并且相关知识的阅读受众仍然是以有经验的工程师为主，导致普通的打印机用户无法进行有效阅读和理解，也不能判断该知识经验的有效性。在图文店等商业用户中，打印机的型号很多，包括不同品牌、不同机型、不同配置，各种打印机的总数量达几百上千种，代差更新速度很快，几乎每年均有新机型上市。知识更新速度很快，也导致普通打印机用户难以跟上知识的更新节奏。因此对于大量基础简单的问题，例如图文店这类打印机用户仍然需要工程师上门解决，导致工程师大量时间浪费在往返的路上，使得工程师不能将时间充分花费在具体解决问题的事情上，也导致了图文店打印机的故障长时间无法恢复正常工作，影响图文店的正常工作和订单，减少图文店的收入，同时也因为需要专业的工程师来维修而增加了维修成本。而工程师因为路上浪费的时间多，导致不能接更多的维修订单，也减少了工程师的工作收入。
[0003]目前打印机行业内所有的维护手册都是各个品牌的厂家自己编写的，而且几乎都以PDF文件格式存在，无法有效的对各类故障、故障现象等进行检索。并且传统的售后系统没有将故障监听和相应的知识库系统连接，打印机的所有数据和操作环节全靠人工，对于人员的基础打印机知识储备要求很高。因此需要一种快速便捷的打印机故障诊断、维修的方式，降低打印机的维护难度，提高各方面的效率。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，可以快速便捷的进行打印机的故障查验和故障解决，降低打印机的维护难度，提高打印机维护效率。
[0005]本专利技术基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，包括：根据各类打印机出现故障的故障代码或故障描述，制作相应的故障数据，在所述故障数据中包括打印机的设备信息、和故障代码或故障描述，以及与各故障代码或故障描述对应的设备状态、现象描述、产生原因和解决方案；
[0006]当打印机出现故障后，云端获取打印机的监听软件上传的数据，或打印机用户向云端输入的自定义信息，在所述故障数据中进行故障匹配，在故障匹配时，先基于打印机的设备信息匹配，再基于设备状态匹配，最终获取符合故障打印机设备型号的解决方案，并推送给打印机用户，进行设备信息匹配时，还向打印机用户推送在故障数据中搜索到的其他
型号打印机与故障打印机相同或相似故障的解决方案、以及与故障打印机处于同一产品树中的其他关联型号打印机对该故障的解决方案。在解决方案包含了实施维修操作的具体方式、步骤排序等内容。
[0007]其中，所述故障数据来源于大量专业工程师的编写制作，在故障数据的制作阶段，当打印机用户的打印机出现故障后，由维护工程师上门处理后登记维修报告。专业工程师根据维修报告筛选、整理完善并验证，如果为故障代码类问题，则由云端的系统直接提取故障代码和相关数据存入故障数据中，并推送给专业工程师检查确认。当维护工程师累积处理了大量故障打印机后，也就积累了大量的各种故障数据，逐渐形成完整的故障数据体系。
[0008]在云端的系统里，预先定义有各种用于搜索、匹配的类型，例如设备状态、现象描述、品牌型号、系列、产品树、故障代码等，这些数据都是通过预先定义，将所有的情况包含在这些数据定义的枚举类型中。
[0009]各种故障的产生原因和解决方案是由大量维护工程师和专业工程师根据实际维修过程和打印机的工作原理、维修手册等综合编写而成的。
[0010]通过本专利技术的方法，打印机用户可以主动接收云端根据监听信息发送的故障信息，以及与故障数据查验匹配后的解决方案，并且，云端还会发送其他型号打印机与故障打印机相同或相似故障的解决方案、以及与故障打印机处于同一产品树中的其他关联型号打印机对该故障的解决方案，使打印机用户在有各种备选解决方案的同时，也了解了该故障的相关知识和类似故障，为以后可能出现的相似问题积累了解决经验；或者打印机用户可以主动在云端搜索故障的解决方案，通过自定义的关键词进行搜索和匹配，在云端的故障数据中每种故障类型也设有多个关键词来描述故障原因、故障现象等，使打印机用户的自定义搜索能够充分匹配。通过上述两种不同的故障解决方式大幅度提高了打印机故障的解决效率，大部分情况下不需要维护工程师上门维护，节约了双方大量的时间。所述产品树是指将一个品牌或类型的打印机按照不同维度划分的一种结构。产品树中每个节点的打印机都和其他节点的打印机有关联性，通过产品树可以清晰地了解在一个品牌或一个类型的各种打印机之间的层级关系、关联性。
[0011]具体的，在所述故障数据中包括：
[0012]建立的不同品牌和打印机型号的数据表，在该数据表中根据打印机的工作原理、打印机的内部结构、零件通用性、以及维修异同性，将打印机按照机型、产品树和系列进行分组，各打印机与各自对应的故障代码或故障描述关联；
[0013]根据打印机工作时的工作设备进行分组，每种工作设备关联有对应的故障代码或故障描述；
[0014]根据打印机在打印流程中涉及的部件进行分组，每种部件关联有对应的故障代码或故障描述；
[0015]根据打印结果进行分组，对每种打印结果关联有对应的故障代码或故障描述；
[0016]上述各类分组分别对应有相应的解决方案。
[0017]故障数据中可以打印机的品牌和型号为唯一性标识，也可以自定义唯一性表示。在故障数据中应建立有各种品牌和型号打印机的各种故障，并且根据不同的维度对故障数据进行分组、分类，便于数据的搜索比对。
[0018]进一步的，所述解决方案中包括图文库和视频库。以图文和视频两种方式来呈现
解决方案，能够更清楚、明了、快捷的让打印机用户理解和操作。
[0019]在此基础上，所述图文库和视频库根据所述各类分组分别设置有使用教程、更换教程、保养教程和维修教程。用以针对不同打印机用户的各种需求的查询查看。
[0020]进一步的，每一条故障数据都包含有适用范围属性，所述适用范围属性表示该条故障数据能够适用于哪些打印机型号、系列、产品树、品牌；打印机用户向云端输入的自定义信息时，或者监听软件监听到故障时，根据自定义信息的描述、云端获取的打印机的品牌、型号和/或故障类型，在故障数据中结合适用范围属性搜索对应的解决方案。
[0021]进一步的，当打印机出现故障后，通过打印机的监听软件监听到打印机的故障代码或故障描述，并将所述故障代码或故障描述、和故障打印机的信息上传到云端，云端根据所述故障打印机信息、和故障代码或故障描述为关键字在所述故障数据中进行故障匹配，根据匹配结果找到对应的解决方本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征包括：根据各类打印机出现故障的故障代码或故障描述，制作相应的故障数据，在所述故障数据中包括打印机的设备信息、和故障代码或故障描述，以及与各故障代码或故障描述对应的设备状态、现象描述、产生原因和解决方案；当打印机出现故障后，云端获取打印机的监听软件上传的数据，或打印机用户向云端输入的自定义信息，在所述故障数据中进行故障匹配，在故障匹配时，先基于打印机的设备信息匹配，再基于设备状态匹配，最终获取符合故障打印机设备型号的解决方案，并推送给打印机用户，进行设备信息匹配时，还向打印机用户推送在故障数据中搜索到的其他型号打印机与故障打印机相同或相似故障的解决方案、以及与故障打印机处于同一产品树中的其他关联型号打印机对该故障的解决方案。2.如权利要求1所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：在所述故障数据中包括：建立的不同品牌和打印机型号的数据表，在该数据表中根据打印机的工作原理、打印机的内部结构、零件通用性、以及维修异同性，将打印机按照机型、产品树和系列进行分组，各打印机与各自对应的故障代码或故障描述关联；根据打印机工作时的工作设备进行分组，每种工作设备关联有对应的故障代码或故障描述；根据打印机在打印流程中涉及的部件进行分组，每种部件关联有对应的故障代码或故障描述；根据打印结果进行分组，对每种打印结果关联有对应的故障代码或故障描述；上述各类分组分别对应有相应的解决方案。3.如权利要求2所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：所述解决方案中包括图文库和视频库。4.如权利要求3所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：所述图文库和视频库根据所述各类分组分别设置有使用教程、更换教程、保养教程...

【专利技术属性】
技术研发人员：王季春，唐恬，
申请(专利权)人：成都本印科技有限公司，
类型：发明
国别省市：