一种基于标签画像的断点关怀方法与系统技术方案

本申请提供了一种基于标签画像的断点关怀方法与系统，特征在于，S1、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，构建第一用户标签画像体系；S2、基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；S3、确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；S4、基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；S5、获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。本申请针对断点信用卡构建关怀标签画像体系，实现了断点服务信息的精确送达，促进了用户使用信用卡，减少存量用户流失。存量用户流失。存量用户流失。

【技术实现步骤摘要】
一种基于标签画像的断点关怀方法与系统


[0001]本专利技术属于智能营销的
，尤其是涉及一种基于标签画像的断点关怀方法与系统。

技术介绍

[0002]目前国内信用卡的迅猛发展时期已经过去，信用卡市场趋近饱和，发卡增速放缓，发卡红利逐渐消失。信用卡市场逐渐进入存量用户经营时代，同时由于监管的需要，未来的信用卡监管将会更加严格，信用卡业务逐渐向精细化方向发展，未来的信用卡发展逐渐向线上服务便利化、睡眠信用卡动态监测管理转变。“存量提升、增量创新、能力重塑”是信用卡行业的大势所趋。当前，信用卡用户全生命用卡周期中，由于监管政策原因、银行系统原因或用户个人原因导致用户的卡片暂时无法使用，用户未能及时主动更新资料或办理相关业务恢复用卡，导致存量用户流失。因此，亟需构建数字化智能关怀服务，能够对用户用卡过程中存在的痛点或堵点进行精准关怀，提醒用户卡片异常情况及原因，引导至对应渠道办理相关业务，及时解决用卡问题，从而提升用户用卡体验以及精细化服务水平。
[0003]本申请针对以上技术问题，提出了一种基于标签画像的断点关怀方法与系统，本专利技术构建起了完整的客户关怀标签画像体系，以客户关怀标签画像体系为支撑，实现了不同用卡断点场景下的客户用卡断点服务精准触达，并根据关怀效果来不断优化关怀及触达策略，从而逐步疏通用卡断点，协助客户顺畅用卡，有效减少了存量客户流失。

技术实现思路

[0004]为解决现有状况的不足，本专利技术针对以上
技术介绍
的缺陷，本专利技术提出了一种基于标签画像的信用卡断点关怀方法与系统。包括：
[0005]本申请第一方面提出了一种基于标签画像的断点关怀方法，其特征在于，包括：
[0006]S1、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，基于断点全量业务场景使用第一用户信息和第一卡片信息构建第一用户标签画像体系；
[0007]S2、基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；
[0008]S3、基于所述第一关怀场景确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；
[0009]S4、基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；
[0010]S5、获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。
[0011]进一步的，所述步骤S1还包括分步骤：
[0012]S11、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，所述第一用户信息包括用户基本信息、社会职业、绑卡行为偏好、渠道偏好，所述第一卡片信息包括了信用卡基本信
息、状态信息；
[0013]S12、基于第一用户信息和断点全量业务场景构建第一用户层级标签，基于第一卡片信息和断点全量业务场景构建第一卡片层级标签，所述第一用户标签画像体系包括第一用户层级标签和第一卡片层级标签。
[0014]进一步的，所述步骤S2还包括分步骤：
[0015]S21、基于第一用户层级标签和\或第一卡片层级标签确定第一关怀场景，所述第一关怀场景为聚类分析后的信用卡断点业务场景；
[0016]S22、基于所述第一关怀场景确定第一关怀策略，所述第一关怀策略为基于所述第一关怀场景解决断点状态的方法结合。
[0017]进一步的，所述步骤S3包括：
[0018]S31、如果所述第一关怀场景为用户多次输错密码，导致信用卡无法使用，基于用户多次输错密码的业务场景使用第一用户层级标签和第一卡片层级标签确定第一关怀用户名单，所述第一关怀用户名单包括渠道偏好信息；
[0019]S32、基于第一关怀用户名单的渠道偏好信息和第一关怀策略确定短信方式提示用户。
[0020]进一步的，所述步骤S5还包括分步骤：
[0021]S501、判断所述第一关怀信息是自助还是人工引导用户解除信用卡断点状态的信息；
[0022]S502、如果所述第一关怀信息是自助引导用户解除信用卡断点状态的信息，基于用户的自助操作解除信用卡断点状态；如果所述第一关怀信息是人工引导用户解除信用卡断点状态的信息，基于用户的委托授权人工解除信用卡断点状态。
[0023]进一步的，所述步骤S5还包括分步骤：
[0024]S511、获取第一管控操作指令，基于所述第一管控操作指令和第一关怀用户的信用卡信息发送第一管控操作请求至服务器；
[0025]S512、服务器对所述第一关怀用户的信用卡解除断点状态，获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。
[0026]本申请第二方面提出了一种基于标签画像的断点关怀装置，其特征在于，包括：
[0027]获取构建模块，用于获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，基于断点全量业务场景使用第一用户信息和第一卡片信息构建第一用户标签画像体系；
[0028]第一确定模块，用于基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；
[0029]第二确定模块，用于基于所述第一关怀场景确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；
[0030]发送模块，用于基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；
[0031]调整模块，用于获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。
[0032]本申请第三方面提出了一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
[0033]所述存储器存储计算机执行指令；
[0034]所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现上述基于标签画像的断点关怀方法。
[0035]本申请第四方面提出了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述基于标签画像的断点关怀方法。
[0036]本申请第五方面提出了一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述基于标签画像的断点关怀方法。
[0037]本专利技术的有益效果为：本专利技术构建起了完整的客户关怀标签画像体系，以客户关怀标签画像体系为支撑，实现了不同用卡断点场景下的客户用卡断点服务精准触达，并根据关怀效果来不断优化关怀及触达策略，从而逐步疏通用卡断点，协助客户顺畅用卡，有效减少了存量客户流失。
附图说明
[0038]图1为本专利技术的基于标签画像的断点关怀方法的流程图。
[0039]图2为本专利技术的基于标签画像的断点关怀装置的结构框图。
[0040]图3为本专利技术的实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0041]为了更清楚的理解本专利技术的内容，将结合附图和实施例详细说明。
[0042]但是应该理解，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于标签画像的断点关怀方法，其特征在于，包括：S1、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，基于断点全量业务场景使用第一用户信息和第一卡片信息构建第一用户标签画像体系；S2、基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；S3、基于所述第一关怀场景确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；S4、基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；S5、获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S1还包括分步骤：S11、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，所述第一用户信息包括用户基本信息、社会职业、绑卡行为偏好、渠道偏好，所述第一卡片信息包括了信用卡基本信息、状态信息；S12、基于第一用户信息和断点全量业务场景构建第一用户层级标签，基于第一卡片信息和断点全量业务场景构建第一卡片层级标签，所述第一用户标签画像体系包括第一用户层级标签和第一卡片层级标签。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤S2还包括分步骤：S21、基于第一用户层级标签和\或第一卡片层级标签确定第一关怀场景，所述第一关怀场景为聚类分析后的信用卡断点业务场景；S22、基于所述第一关怀场景确定第一关怀策略，所述第一关怀策略为基于所述第一关怀场景解决断点状态的方法结合。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤S3包括：S31、如果所述第一关怀场景为用户多次输错密码，导致信用卡无法使用，基于用户多次输错密码的业务场景使用第一用户层级标签和第一卡片层级标签确定第一关怀用户名单，所述第一关怀用户名单包括渠道偏好信息；S32、基于第一关怀用户名单的渠道偏好信息和第一关怀策略以短信方式提示用户。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S5还包括分步骤：S501、判断所述第一关怀信息是自助还是人工引导用户解除信用卡断点...

【专利技术属性】
技术研发人员：田媛，张文静，张明鹤，李海宁，刘一凡，张晶晶，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：