客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品制造方法及图纸

本公开实施例公开了一种客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品，其中，方法包括：通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；根据第一客户在预设环节对第一产品执行的动作的类型和客户相关信息，确定第一客户对应的维护方和维护方对应的保护期限；基于第一产品、保护期限和维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息；本公开实施例通过异步监听处理流程，实现在不影响处理流程的前提下获得处理流程各个环节的信息，并基于客户在预设环节对产品执行的动作的类型和客户相关信息确定维护方和保护期限，实现不同动作导向不同维护结果，实现了个性化客户管理。管理。管理。

【技术实现步骤摘要】
客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品


[0001]本公开涉及信息管理技术，尤其是一种客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品。

技术介绍

[0002]信息管理领域内，渠道的管理，以及客户渠道的归属后期是项目营销成本核算的重要依据来源；但是现有渠道缺乏有效统一的管理，且无法满足不同渠道差异化的客户保护规则；其次实际获取客户的来源渠道大多通过线下方式人工维护认定，无法线上分析统计客户来源渠道归属，并且，由于人工认定准确率低，容易产生纠纷，项目营销成本上升，无法精确进行成本核算。

技术实现思路

[0003]为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种客户信息管理方法和装置、可读存储介质、程序产品。
[0004]根据本公开实施例的一个方面，提供了一种客户信息管理方法，包括：
[0005]通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于所述处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；其中，所述处理流程中包括至少一个环节，所述预设环节为所述处理流程中的一个环节；
[0006]根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限；
[0007]基于所述第一产品、所述保护期限和所述维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息。
[0008]可选地，所述根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限，包括：
[0009]响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第一动作类型，基于所述客户的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一维护方对应的第一保护期限；
[0010]响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第二动作类型，基于所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二维护方对应的第二保护期限。
[0011]可选地，所述基于所述客户的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一维护方对应的第一保护期限，包括：
[0012]响应于所述第一客户的类型为第一预设类型，根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；
[0013]响应于所述第一客户的类型为第二预设类型，基于所述第一客户对应的第一历史
维护方和第一历史保护期限，或基于与所述第一客户关联的所述第一预设类型的第二客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限。
[0014]可选地，所述根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限，包括：
[0015]确定所述第一客户在对所述第一产品执行第一动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过所述第一动作类型的动作；
[0016]响应于所述第一客户对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；
[0017]响应于所述第一客户未对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户行为信息确定所述第一客户对应的第一维护方，基于所述第一维护方和预设规则确定所述第一保护期限。
[0018]可选地，所述基于所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二维护方对应的第二保护期限，包括：
[0019]确定所述第一客户对与所述第一产品相关的第三产品执行的动作的类型；
[0020]基于所述动作的类型确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。
[0021]可选地，所述基于所述动作的类型确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限，包括：
[0022]确定所述第一客户对所述第三产品执行的动作的类型是否为第一动作类型；
[0023]响应于所述动作的类型为所述第一动作类型，以所述第三产品对应的第三维护方作为所述第二维护方，以所述第三维护方对应的第三保护期作为所述第二保护期限；
[0024]响应于所述动作的类型不是所述第一动作类型，基于所述第一客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限。
[0025]可选地，所述基于所述第一客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的所述第二维护方和所述第二保护期限，包括：
[0026]确定所述第一客户在对所述第一产品执行第二动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过所述第一动作类型的动作；
[0027]响应于所述第一客户对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二保护期限；
[0028]响应于所述第一客户未对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户行为信息确定所述第一客户对应的第二维护方，基于所述第二维护方和预设规则确定所述第二保护期限。
[0029]根据本公开实施例的另一方面，提供了一种客户信息管理装置，包括：
[0030]异步监听模块，用于通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于所述处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；其中，所述处理流程中包括至少一个环节，所述预设环节为所述处理流程中的一个环节；
[0031]信息确定模块，用于根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动
作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限；
[0032]信息管理模块，用于基于所述第一产品、所述保护期限和所述维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息。
[0033]可选地，所述信息确定模块，包括：
[0034]第一信息单元，用于响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第一动作类型，基于所述客户的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一维护方对应的第一保护期限；
[0035]第二信息单元，用于响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第二动作类型，基于所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二维护方对应的第二保护期限。
[0036]可选地，所述第一信息单元，具体用于响应于所述第一客户的类型为第一预设类型，根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；响应于所述第一客户的类型为第二预设类型，基于所述第一客户对应的第一历史维护方和第一历史保护期限，或基于与所述第一客户关联的所述第一预设类型的第二客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户信息管理方法，其特征在于，包括：通过对第一产品的处理流程进行异步监听，获取处于所述处理流程中预设环节的第一客户的客户相关信息；其中，所述处理流程中包括至少一个环节，所述预设环节为所述处理流程中的一个环节；根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限；基于所述第一产品、所述保护期限和所述维护方，确定所述第一客户的管理信息并保存所述管理信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的维护方和所述维护方对应的保护期限，包括：响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第一动作类型，基于所述客户的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一维护方对应的第一保护期限；响应于所述第一客户在所述预设环节对所述第一产品执行的动作的类型为第二动作类型，基于所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第二维护方和所述第二维护方对应的第二保护期限。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述客户的类型和所述客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一维护方对应的第一保护期限，包括：响应于所述第一客户的类型为第一预设类型，根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；响应于所述第一客户的类型为第二预设类型，基于所述第一客户对应的第一历史维护方和第一历史保护期限，或基于与所述第一客户关联的所述第一预设类型的第二客户的客户相关信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户相关信息中的客户历史信息或客户行为信息，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限，包括：确定所述第一客户在对所述第一产品执行第一动作类型的动作之前，是否对第二产品执行过所述第一动作类型的动作；响应于所述第一客户对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户历史信息中的第三历史维护方和第三历史保护期限，确定所述第一客户对应的第一维护方和所述第一保护期限；响应于所述第一客户未对所述第二产品执行过所述第一动作类型的动作，基于所述客户行为信息确定所述第一客户对应的第一维护方，基于所述第一维护方和预设规则确定所述第一保护期限。5.根据权利要求2
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4任一所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：请求不公布姓名，
申请(专利权)人：贝壳找房网北京信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：