顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：接收客户设备发送的查询请求，查询请求中包括目标客户标识；判断绑定记录表中是否包括目标客户标识对应的目标绑定记录，绑定记录表中包括绑定记录，每条绑定记录中包括客户标识，目标绑定记录中包括目标顾问标识；在包括时，根据顾问配置库，将目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给客户设备，顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；在没有时，从顾问配置库中选择一条顾问信息发送给客户设备。如此，可自动为客户分配顾问，让客户可以一步就联系到自己的顾问，还可以至少让部分客户享受到稳定的专属顾问服务。问服务。问服务。

【技术实现步骤摘要】
顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，具体而言，涉及一种顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]ToB的产品服务过程中，每个客户都会被分配一个顾问(也可称为客户经理)，帮助客户进行业务。由于不同区域的客户诉求和需要的服务会有差异，所以一般都是根据客户所属省市进行顾问/客户经理的分配。目前的分配方式为：由客户联系产品APP(Application，应用)/小程序中的统一客服电话，经客服与客户沟通其所在城市/区域后，由客服为客户线下分配一个顾问，被分配的顾问根据客服提供的客户信息线下联系客户建立服务关系。这种情况下，客户需要经过两个步骤才能与自己匹配的顾问沟通上，增加了客户的时间成本，也增加了服务提供方的服务成本，效率低。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，其能够自动为客户分配顾问，让客户可以一步就联系到自己的顾问，还可以至少让部分客户享受到稳定的专属顾问服务，如此，可减少客户的时间成本，降低产品提供方的人工成本，提升客户转化效率。
[0004]本申请的实施例可以这样实现：
[0005]第一方面，本申请实施例提供一种顾问信息分配方法，所述方法包括：
[0006]接收客户设备发送的查询请求，其中，所述查询请求中包括目标客户标识；
[0007]判断绑定记录表中是否包括所述目标客户标识对应的目标绑定记录，其中，所述绑定记录表中包括绑定记录，每条所述绑定记录中包括客户标识，所述目标绑定记录中包括目标顾问标识；
[0008]在所述绑定记录表中包括所述目标绑定记录时，根据顾问配置库，将所述目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给所述客户设备，其中，所述顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；
[0009]在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。
[0010]第二方面，本申请实施例提供一种顾问信息分配装置，所述装置包括：
[0011]接收模块，用于接收客户设备发送的查询请求，其中，所述查询请求中包括目标客户标识；
[0012]判断模块，用于判断绑定记录表中是否包括所述目标客户标识对应的目标绑定记录，其中，所述绑定记录表中包括绑定记录，每条所述绑定记录中包括客户标识，所述目标绑定记录中包括目标顾问标识；
[0013]处理模块，用于在所述绑定记录表中包括所述目标绑定记录时，根据顾问配置库，
将所述目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给所述客户设备，其中，所述顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；
[0014]所述处理模块，还用于在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。
[0015]第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器存储有能够被所述处理器执行的机器可执行指令，所述处理器可执行所述机器可执行指令以实现前述实施方式中所述的顾问信息分配方法。
[0016]第四方面，本申请实施例提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前述实施方式中所述的顾问信息分配方法。
[0017]本申请实施例提供的顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，在接收到客户设备发送的查询请求的情况下，判断绑定记录表中是否包括该查询请求中的目标客户标识对应的目标绑定记录，绑定记录表中的绑定记录中包括客户标识，目标绑定记录中包括目标顾问标识；在包括时，从顾问配置库中获得与目标顾问标识对应的目标顾问信息，并发送给客户设备，该顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；在不包括时，则从顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。如此，能够自动为客户分配顾问，让客户可以一步就联系到自己的顾问，还可以至少让部分客户享受到稳定的专属顾问服务，该方式可减少客户的时间成本，降低产品提供方的人工成本，提升客户转化效率。
附图说明
[0018]为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0019]图1为本申请实施例提供的电子设备的方框示意图；
[0020]图2为本申请实施例提供的顾问信息分配方法的流程示意图之一；
[0021]图3为本申请实施例提供的顾问信息分配方法的流程示意图之二；
[0022]图4为本申请实施例提供的顾问信息分配方法的流程示意图之三；
[0023]图5为本神奇实施例提供的顾问信息分配装置的方框示意图。
[0024]图标：100
‑
电子设备；110
‑
存储器；120
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处理器；130
‑
通信单元；200
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顾问信息分配装置；210
‑
接收模块；220
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判断模块；230
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处理模块。
具体实施方式
[0025]为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。
[0026]因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人
员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0027]需要说明的是，术语“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
[0028]下面结合附图，对本申请的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0029]请参照图1，图1为本申请实施例提供的电子设备100的方框示意图。所述电子设备100可以是，但不限于，电脑、服务器等。所述电子设备100可以包括存储器1本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种顾问信息分配方法，其特征在于，所述方法包括：接收客户设备发送的查询请求，其中，所述查询请求中包括目标客户标识；判断绑定记录表中是否包括所述目标客户标识对应的目标绑定记录，其中，所述绑定记录表中包括绑定记录，每条所述绑定记录中包括客户标识，所述目标绑定记录中包括目标顾问标识；在所述绑定记录表中包括所述目标绑定记录时，根据顾问配置库，将所述目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给所述客户设备，其中，所述顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述顾问配置库中还包括各顾问标识对应的负责区域及类型，所述类型包括专属及非专属，所述在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备，包括：在所述绑定记录表中存在包括所述目标客户标识及定位城市、但不包括顾问标识的第一绑定记录时，根据所述第一绑定记录中的定位城市及各顾问标识对应的负责区域，选出一条对应类型为非专属的顾问信息发送给所述客户设备，其中，被发送的顾问信息对应的负责区域包括所述第一绑定记录中的定位城市；在所述绑定记录表中不包括所述第一绑定记录时，从对应的负责区域最大、且类型为非专属的顾问信息中，选出一条顾问信息发送给所述客户设备。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述顾问配置库中还包括各顾问标识对应的负责区域及类型，所述类型包括专属及非专属，所述方法还包括：接收所述客户设备在登录时发送的登录信息，其中，所述登录信息包括所述目标客户标识及当前定位城市；判断所述绑定记录表中是否存在包括所述目标客户标识的第二绑定记录；若所述绑定记录表中不存在所述第二绑定记录，则根据所述目标客户标识及当前定位城市初始化生成一条所述第二绑定记录；根据所述目标客户标识，判断目标客户的客户等级是否高于预设等级；在所述绑定记录表中存在所述第二绑定记录、所述目标客户的客户等级高于所述预设等级、且所述第二绑定记录中未包括顾问标识时，则根据所述第二绑定记录中的定位城市，从对应的类型为专属的顾问信息中，选出一个负责所述当前定位城市的顾问的顾问标识记录在所述第二绑定记录中。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标客户标识，判断目标客户的客户等级是否高于预设等级，包括：向客...

【专利技术属性】
技术研发人员：王子健，赵潇男，陈思，
申请(专利权)人：杭州一骑轻尘信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：