顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：接收客户设备发送的查询请求，查询请求中包括目标客户标识；判断绑定记录表中是否包括目标客户标识对应的目标绑定记录，绑定记录表中包括绑定记录，每条绑定记录中包括客户标识，目标绑定记录中包括目标顾问标识；在包括时，根据顾问配置库，将目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给客户设备，顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；在没有时，从顾问配置库中选择一条顾问信息发送给客户设备。如此，可自动为客户分配顾问，让客户可以一步就联系到自己的顾问，还可以至少让部分客户享受到稳定的专属顾问服务。问服务。问服务。

【技术实现步骤摘要】
顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，具体而言，涉及一种顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]ToB的产品服务过程中，每个客户都会被分配一个顾问(也可称为客户经理)，帮助客户进行业务。由于不同区域的客户诉求和需要的服务会有差异，所以一般都是根据客户所属省市进行顾问/客户经理的分配。目前的分配方式为：由客户联系产品APP(Application，应用)/小程序中的统一客服电话，经客服与客户沟通其所在城市/区域后，由客服为客户线下分配一个顾问，被分配的顾问根据客服提供的客户信息线下联系客户建立服务关系。这种情况下，客户需要经过两个步骤才能与自己匹配的顾问沟通上，增加了客户的时间成本，也增加了服务提供方的服务成本，效率低。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，其能够自动为客户分配顾问，让客户可以一步就联系到自己的顾问，还可以至少让部分客户享受到稳定的专属顾问服务，如此，可减少客户的时间成本，降低本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种顾问信息分配方法，其特征在于，所述方法包括：接收客户设备发送的查询请求，其中，所述查询请求中包括目标客户标识；判断绑定记录表中是否包括所述目标客户标识对应的目标绑定记录，其中，所述绑定记录表中包括绑定记录，每条所述绑定记录中包括客户标识，所述目标绑定记录中包括目标顾问标识；在所述绑定记录表中包括所述目标绑定记录时，根据顾问配置库，将所述目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给所述客户设备，其中，所述顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述顾问配置库中还包括各顾问标识对应的负责区域及类型，所述类型包括专属及非专属，所述在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备，包括：在所述绑定记录表中存在包括所述目标客户标识及定位城市、但不包括顾问标识的第一绑定记录时，根据所述第一绑定记录中的定位城市及各顾问标识对应的负责区域，选出一条对应类型为非专属的顾问信息发送给所述客户设备，其中，被发送的顾问信息对应的负责区域包括所述第一绑定记录中的定位城市；在所述绑定记录表中不包括所述第一绑定记录时，从对应的负责区域最大、且类型为非专属的顾问信息中，选出一条顾问信息发送给所述客户设备。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述顾问配置库中还包括各顾问标识对应的负责区域及类型，所述类型包括专属及非专属，所述方法还包括：接收所述客户设备在登录时发送的登录信息，其中，所述登录信息包括所述目标客户标识及当前定位城市；判断所述绑定记录表中是否存在包括所述目标客户标识的第二绑定记录；若所述绑定记录表中不存在所述第二绑定记录，则根据所述目标客户标识及当前定位城市初始化生成一条所述第二绑定记录；根据所述目标客户标识，判断目标客户的客户等级是否高于预设等级；在所述绑定记录表中存在所述第二绑定记录、所述目标客户的客户等级高于所述预设等级、且所述第二绑定记录中未包括顾问标识时，则根据所述第二绑定记录中的定位城市，从对应的类型为专属的顾问信息中，选出一个负责所述当前定位城市的顾问的顾问标识记录在所述第二绑定记录中。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标客户标识，判断目标客户的客户等级是否高于预设等级，包括：向客...

【专利技术属性】
技术研发人员：王子健，赵潇男，陈思，
申请(专利权)人：杭州一骑轻尘信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：