本发明专利技术涉及信息处理领域，实施例公开了一种基于用户行为的触达方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：获取用户的操作信息，确定所述用户当前处理的流程节点，根据所述操作信息和所述流程节点，判断所述用户的行为种类；根据所述行为种类和所述用户当前处理的流程节点，匹配相应的策略行为；若匹配到相应的策略行为，则根据所述策略行为生成触达任务，所述触达任务根据所述策略行为组装相应的触达信息，通过触达操作将所述触达信息推送给所述用户。以针对各个流程节点用户的行为进行相应的策略操作，尽可能的避免客户流失。尽可能的避免客户流失。尽可能的避免客户流失。
【技术实现步骤摘要】
基于用户行为的触达方法、装置、计算机设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及信息处理领域，尤其涉及一种基于用户行为的触达方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
[0002]在银行等金融产业中，客户在执行某些授信提款的操作时，会发生脱落等情况，这类情况原因繁杂，若是银行放任不管则可能造成客户流失，为此需要对客户进行挽回操作，现有技术通常都是通过运营人员人工监控以及通过电话人工提醒的方式进行跟进和挽回，但是这种方式消耗人力，提醒方式单一且具有强干扰性，渐渐不适合当前的高速经济发展的背景。
技术实现思路
[0003]第一方面，本申请提供一种基于用户行为的触达方法，包括：获取用户的操作信息，确定所述用户当前处理的流程节点，根据所述操作信息和所述流程节点，判断所述用户的行为种类；根据所述行为种类和所述用户当前处理的流程节点，匹配相应的策略行为；若匹配到相应的策略行为，则根据所述策略行为生成触达任务，所述触达任务根据所述策略行为组装相应的触达信息，将所述触达信息推送给所述用户。
[0004]进一步的，所述确定所述用户当前处理的流程节点，根据所述操作信息和所述流程节点，判断所述用户的行为种类，包括：获取所述用户当前处理的流程节点名称，根据所述流程节点名称确定所述流程节点的种类；获取所述操作信息中所述用户对所述流程节点的操作，确定所述用户是否完成了所述流程节点，若没完成，则确定完成进度，并根据操作时间，确定所述用户在所述流程节点的活跃情况，从而确定所述用户的行为种类。
[0005]进一步的，所述策略行为包括：对所述用户进行权益下发或者内容推送；其中所述触达操作包括通过应用推送、短信推送或电话通知的方式进行。
[0006]进一步的，所述获取用户的操作信息，包括：通过埋点数据收集的方式，获取所述用户在业务流程中各个流程节点的第一操作数据；通过监听广告投放侧用户的操作事件，获取用户对广告的第二操作数据；所述第一操作数据和所述第二操作数据组成所述操作信息。
[0007]进一步的，所述匹配相应的策略行为后，还包括：若匹配到的策略行为不止一个，则为所匹配到的所有策略都分别生成触达任务，并分别执行各个所述触达任务。
[0008]进一步的，所述根据所述行为种类和所述用户当前处理的流程节点，匹配相应的
策略行为，包括：根据所述流程节点，确定配置给所述流程节点的所有策略；根据所述用户行为，从配置给所述流程节点的所有策略匹配所述用户行为对应的策略。
[0009]进一步的，所述根据所述行为种类和所述用户当前处理的流程节点，匹配相应的策略行为前，还包括：获取所述用户的用户信息，对所述用户信息进行校验，确定所述用户对所述流程节点的操作是否是首次操作；若所述用户不是首次操作，则不执行所述从策略配置中匹配相应的策略行为的操作。
[0010]第二方面，本申请还提供一种基于用户行为的信息推送装置，包括：信息获取模块，用于获取用户的操作信息，确定所述用户当前处理的流程节点，根据所述操作信息和所述流程节点，判断所述用户的行为种类；策略匹配模块，用于根据所述行为种类和所述用户当前处理的流程节点，匹配相应的策略行为；策略处理模块，用于若匹配到相应的策略行为，则根据所述策略行为生成触达任务，所述触达任务根据所述策略行为组装相应的触达信息，将所述触达信息推送给所述用户。
[0011]第三方面，本申请还提供 一种计算机设备，包括处理器和存储器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序在所述处理器上运行时执行所述的基于用户行为的触达方法。
[0012]第四方面，本申请还提供一种可读存储介质，其存储有计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时执行所述的基于用户行为的触达方法。
[0013]公开了一种基于用户行为的触达方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：获取用户的操作信息，确定所述用户当前处理的流程节点，根据所述操作信息和所述流程节点，判断所述用户的行为种类；根据所述行为种类和所述用户当前处理的流程节点，匹配相应的策略行为；若匹配到相应的策略行为，则根据所述策略行为生成触达任务，所述触达任务根据所述策略行为组装相应的触达信息，通过触达操作将所述触达信息推送给所述用户。以针对各个流程节点用户的行为进行相应的策略操作，尽可能的避免客户流失，给与用户更好的服务的同时，也增强了运营的服务效率。
附图说明
[0014]为了更清楚地说明本专利技术的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对本专利技术保护范围的限定。在各个附图中，类似的构成部分采用类似的编号。
[0015]图1示出了本申请实施例一种基于用户行为的触达方法流程示意图；图2示出了本申请实施例一种业务流程示意图；图3示出了本申请实施例一种基于用户行为的触达装置结构示意图。
具体实施方式
[0016]下面将结合本专利技术实施例中附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。
[0017]通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本专利技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本专利技术的选定实施例。基于本专利技术的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0018]在下文中，可在本专利技术的各种实施例中使用的术语“包括”、“具有”及其同源词仅意在表示特定特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合，并且不应被理解为首先排除一个或更多个其它特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的存在或增加一个或更多个特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的可能性。
[0019]此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0020]除非另有限定，否则在这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本专利技术的各种实施例所属领域普通技术人员通常理解的含义相同的含义。所述术语(诸如在一般使用的词典中限定的术语)将被解释为具有与在相关
中的语境含义相同的含义并且将不被解释为具有理想化的含义或过于正式的含义，除非在本专利技术的各种实施例中被清楚地限定。
[0021]本申请的技术方案应用于对业务流程的监控，特别是银行这类金融领域的业务流程，通过获取用户在业务流程各个业务节点中的用户操作信息，以及当前流程节点的种类，确定用户的行为种类，然后从预先配置的策略中进行匹配，确定在用户当前的行为种类中，应该以何种策略进行信息触达，然后根据匹配到的策略，建立触达任务，并组建相应的信息推送给用户，以确保用户能够尽可能的完成整个流程，减少客户因为各种不清楚的原因中止流程，导致客户的流失。
[0022]接下来以具体实施例说明本申请的技术方案。
[0023]实施例1本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于用户行为的触达方法，其特征在于，包括：获取用户的操作信息，确定所述用户当前处理的流程节点，根据所述操作信息和所述流程节点，判断所述用户的行为种类；根据所述行为种类和所述用户当前处理的流程节点，匹配相应的策略行为；若匹配到相应的策略行为，则根据所述策略行为生成触达任务，所述触达任务根据所述策略行为组装相应的触达信息，通过触达操作将所述触达信息推送给所述用户。2.根据权利要求1所述的基于用户行为的触达方法，其特征在于，所述确定所述用户当前处理的流程节点，根据所述操作信息和所述流程节点，判断所述用户的行为种类，包括：获取所述用户当前处理的流程节点名称，根据所述流程节点名称确定所述流程节点的种类；获取所述操作信息中所述用户对所述流程节点的操作，确定所述用户是否完成了所述流程节点，若没完成，则确定完成进度，并根据操作时间，确定所述用户在所述流程节点的活跃情况，从而确定所述用户的行为种类。3.根据权利要求1所述的基于用户行为的触达方法，其特征在于，所述策略行为包括：对所述用户进行权益下发或者内容推送；其中所述触达操作包括通过应用推送、短信推送或电话通知的方式进行。4.根据权利要求1所述的基于用户行为的触达方法，其特征在于，所述获取用户的操作信息，包括：通过埋点数据收集的方式，获取所述用户在业务流程中各个流程节点的第一操作数据；通过监听广告投放侧用户的操作事件，获取用户对广告的第二操作数据；所述第一操作数据和所述第二操作数据组成所述操作信息。5.根据权利要求1所述的基于用户行为的触达方法，其特征在于，所述匹配相应的策略行为后，还包括：若匹配到的策略行为不止一个，则为所匹配到的所有策略都分...
【专利技术属性】
技术研发人员：张文韬，王田丰，霍亚勇，张志鹏，孟繁荣，
申请(专利权)人：天津金城银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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