电销高可用的实现方法、装置、机房管理平台和计算机制造方法及图纸

本申请涉及金融服务技术领域，尤其涉及一种电销高可用的实现方法、装置、机房管理平台和计算机，该方法应用于电销系统，包括：当获取到客服通话请求信息时，根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，所述一级连接客户请求信息用于指示所述电话平台向客户端发送二级连接客户请求信息；接收所述电话平台的响应信息；基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，以提供客服通话服务。本申请的电销高可用的实现方法可以提高电销系统的高可用性和整个通话系统的稳定性。话系统的稳定性。话系统的稳定性。

【技术实现步骤摘要】
电销高可用的实现方法、装置、机房管理平台和计算机


[0001]本申请涉及金融服务
，尤其涉及一种电销高可用的实现方法、装置、机房管理平台和计算机。

技术介绍

[0002]在现有的金融服务
中，电销系统的使用主体是一线坐席人员，坐席的产能跟系统的稳定性息息相关，而现有的电销系统可能出现各种问题，从而造成整个系统的不稳定，如何保障业务系统的稳定性、高可用性显得尤为重要。

技术实现思路

[0003]鉴于上述问题，本申请提出一种电销高可用的实现方法、装置、机房管理平台和计算机。
[0004]本申请实施例提出一种电销高可用的实现方法，应用于电销系统，包括：当获取到客服通话请求信息时，根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，所述一级连接客户请求信息用于指示所述电话平台向客户端发送二级连接客户请求信息；接收所述电话平台的响应信息；基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，以提供客服通话服务。
[0005]进一步地，在上述的电销高可用的实现方法中，每个所述一级连接客户请求信息对本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电销高可用的实现方法，其特征在于，应用于电销系统，包括：当获取到客服通话请求信息时，根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，所述一级连接客户请求信息用于指示所述电话平台向客户端发送二级连接客户请求信息；接收所述电话平台的响应信息；基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，以提供客服通话服务。2.根据权利要求1所述的电销高可用的实现方法，其特征在于，每个所述一级连接客户请求信息对应有发送时长，所述基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，包括：当所述发送时长超过预设时长后还没有接收到所述响应信息时，则控制从所述电话平台切换到云电话备用平台。3.根据权利要求1所述的电销高可用的实现方法，其特征在于，所述基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，包括：当所述响应信息包括预设切换信息时，则根据所述预设切换信息控制从所述电话平台切换到云电话备用平台。4.根据权利要求1所述的电销高可用的实现方法，其特征在于，所述根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，包括：提取所述客服通话请求信息中的客服工作号；基于所述客服工作号生成客服注册请求，并将所述客服注册请求发至所述电话平台；当接收到所述电话平台返回的注册成功信息后，根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息。5.根据权利要求1所述的电销高可用的实现方法，其特征在于，所述电销系统对应多个Pod节点，相同功能的Pod节点组成一个服务组，每个所述Pod节点对应有地址，所述Pod节点用于接收并处理所述客服通话请求信息，所述方法还包括：通过容器管理平台定时轮询检查每个所述Pod节点的实时运行状态；当检测到所述Pod节点发生故障时，将...

【专利技术属性】
技术研发人员：霍亚勇，王田丰，刘礼杨，孟繁荣，
申请(专利权)人：天津金城银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：