本申请涉及金融服务技术领域，尤其涉及一种电销高可用的实现方法、装置、机房管理平台和计算机，该方法应用于电销系统，包括：当获取到客服通话请求信息时，根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，所述一级连接客户请求信息用于指示所述电话平台向客户端发送二级连接客户请求信息；接收所述电话平台的响应信息；基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，以提供客服通话服务。本申请的电销高可用的实现方法可以提高电销系统的高可用性和整个通话系统的稳定性。话系统的稳定性。话系统的稳定性。
【技术实现步骤摘要】
电销高可用的实现方法、装置、机房管理平台和计算机
[0001]本申请涉及金融服务
，尤其涉及一种电销高可用的实现方法、装置、机房管理平台和计算机。
技术介绍
[0002]在现有的金融服务
中，电销系统的使用主体是一线坐席人员，坐席的产能跟系统的稳定性息息相关，而现有的电销系统可能出现各种问题，从而造成整个系统的不稳定，如何保障业务系统的稳定性、高可用性显得尤为重要。
技术实现思路
[0003]鉴于上述问题，本申请提出一种电销高可用的实现方法、装置、机房管理平台和计算机。
[0004]本申请实施例提出一种电销高可用的实现方法，应用于电销系统，包括：当获取到客服通话请求信息时，根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，所述一级连接客户请求信息用于指示所述电话平台向客户端发送二级连接客户请求信息；接收所述电话平台的响应信息；基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，以提供客服通话服务。
[0005]进一步地，在上述的电销高可用的实现方法中，每个所述一级连接客户请求信息对应有发送时长，所述基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，包括：当所述发送时长超过预设时长后还没有接收到所述响应信息时，则控制从所述电话平台切换到云电话备用平台。
[0006]进一步地，在上述的电销高可用的实现方法中，所述基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，包括：当所述响应信息包括预设切换信息时，则根据所述预设切换信息控制从所述电话平台切换到云电话备用平台。
[0007]进一步地，在上述的电销高可用的实现方法中，所述根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，包括：提取所述客服通话请求信息中的客服工作号；基于所述客服工作号生成客服注册请求，并将所述客服注册请求发至所述电话平台；当接收到所述电话平台返回的注册成功信息后，根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息。
[0008]进一步地，在上述的电销高可用的实现方法中，所述电销系统对应多个Pod节点，
相同功能的Pod节点组成一个服务组，每个所述Pod节点对应有地址，所述Pod节点用于接收并处理所述客服通话请求信息，所述方法还包括：通过容器管理平台定时轮询检查每个所述Pod节点的实时运行状态；当检测到所述Pod节点发生故障时，将故障的Pod节点对应的地址从对外处理信息地址集中进行删除。
[0009]进一步地，在上述的电销高可用的实现方法中，还包括：在所述Pod节点中的应用更新发布后的第一预设时间段后，每隔第二预设时间段对每个Pod节点依次进行检查；在检查的过程中，通过对应的路由将接收到的电销系统请求分配至其它相同功能的Pod节点，直至每个所述Pod节点检查完；其中，所述电销系统请求包括所述客服通话请求信息和所述响应信息。
[0010]本申请的另一实施例还提出一种机房管理平台，所述机房管理平台包括至少两个机房、容器管理平台和电销系统；所述电销系统采用如上述的方法运行；其中，每个所述机房存在一个所述容器管理平台，每个所述容器管理平台用于管理该机房内的电销系统；所述机房管理平台用于当一个机房出现故障时，将对应的线路切换至另一机房对应的线路。
[0011]本申请的另一实施例还提出一种电销高可用装置，应用于电销系统，包括：获取单元，用于当获取到客服通话请求信息时，根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，所述一级连接客户请求信息用于指示所述电话平台向客户端发送二级连接客户请求信息；接收单元，用于接收所述电话平台的响应信息；切换单元，用于基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，以提供客服通话服务。
[0012]本申请的另一实施例还提出一种计算机，包括存储单元和处理单元，所述存储单元中存储有计算机程序，所述处理单元通过调用所述存储单元中存储的所述计算机程序，执行如上述的电销高可用的实现方法的步骤。
[0013]本申请的另一实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序适于处理器进行加载，以执行如上述的电销高可用的实现方法的步骤。
[0014]本申请的实施例具有以下的有益效果：本申请实施例提出一种电销高可用的实现方法，当获取到客服通话请求信息时，根据客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，根据接收到的电话平台的响应信息来控制是否从电话平台切换到云电话备用平台，以提供客服通话服务，提高了电销系统的高可用性和整个通话系统的稳定性。
附图说明
[0015]为了更清楚地说明本申请的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对本申请保护范围的限定。在各个附图中，类似的构成部分采用类似的编号。
[0016]图1示出了本申请一些实施方式的电销高可用的实现方法的第一流程示意图；图2示出了本申请一些实施方式的电销高可用的实现方法的第一结构示意图；图3示出了本申请一些实施方式的电销高可用的实现方法的第二流程示意图；图4示出了本申请一些实施方式的电销高可用的实现方法的第二结构示意图；图5示出了本申请一些实施方式的电销高可用的实现方法的第三流程示意图；图6示出了本申请一些实施方式的电销高可用的实现方法的第四流程示意图；图7示出了本申请一些实施方式的电销高可用装置的结构示意图。
具体实施方式
[0017]下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。
[0018]通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0019]在下文中，可在本申请的各种实施例中使用的术语“包括”、“具有”及其同源词仅意在表示特定特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合，并且不应被理解为首先排除一个或更多个其它特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的存在或增加一个或更多个特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的可能性。
[0020]此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0021]除非另有限定，否则在这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本申请的各种实施例所属领域普通技术人员通常理解的含义相同的含义。所述术语(诸如在一般使用的词典中限定的术语)将被解释为具有与在相关
中的语境含义相同的含义并且将不被解释为具有理想化的含义或过于正式的含义，除非在本申请的各种实施例中被清楚地限定。<本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种电销高可用的实现方法，其特征在于，应用于电销系统，包括：当获取到客服通话请求信息时，根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，所述一级连接客户请求信息用于指示所述电话平台向客户端发送二级连接客户请求信息；接收所述电话平台的响应信息；基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，以提供客服通话服务。2.根据权利要求1所述的电销高可用的实现方法，其特征在于，每个所述一级连接客户请求信息对应有发送时长，所述基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，包括：当所述发送时长超过预设时长后还没有接收到所述响应信息时，则控制从所述电话平台切换到云电话备用平台。3.根据权利要求1所述的电销高可用的实现方法，其特征在于，所述基于所述响应信息，控制是否从所述电话平台切换到云电话备用平台，包括：当所述响应信息包括预设切换信息时，则根据所述预设切换信息控制从所述电话平台切换到云电话备用平台。4.根据权利要求1所述的电销高可用的实现方法，其特征在于，所述根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息，包括：提取所述客服通话请求信息中的客服工作号；基于所述客服工作号生成客服注册请求，并将所述客服注册请求发至所述电话平台；当接收到所述电话平台返回的注册成功信息后，根据所述客服通话请求信息向电话平台发送一级连接客户请求信息。5.根据权利要求1所述的电销高可用的实现方法，其特征在于，所述电销系统对应多个Pod节点，相同功能的Pod节点组成一个服务组，每个所述Pod节点对应有地址，所述Pod节点用于接收并处理所述客服通话请求信息，所述方法还包括：通过容器管理平台定时轮询检查每个所述Pod节点的实时运行状态；当检测到所述Pod节点发生故障时，将...
【专利技术属性】
技术研发人员：霍亚勇，王田丰，刘礼杨，孟繁荣，
申请(专利权)人：天津金城银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。