【技术实现步骤摘要】
一种话务服务检测系统、方法、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及数据质检
，特别涉及一种话务服务检测系统、方法、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]近年来，随着消费观念的转变，人们提前消费需求不断增长，小额消费信贷市场规模不断扩大，随之而来的是消费信贷的贷后催收业务(提醒借贷客户及时还款)也在大幅增长。目前主流的催收方式是借贷金融机构设置电话催收员岗，通过电话沟通方式进行贷款催收，在消费信贷市场规模不断扩大的同时，借贷金融机构要管理成百上千名电话催收员来满足业务发展需求，但是由于这些催收员的沟通技能良莠不齐，时常会因为催收员沟通不当引来客户投诉，因此对催收员的话务服务质量检查，发现催收员违规项并及时予以纠正也是一项非常重要的工作。
[0003]现有技术中，质检的形式主要是通话结束后，由质检员去复听通话录音，人为判断通话中的违规项并记录。每天可能产生上万笔催收通话录音，而质检人力有限，质检员只能按比例抽查小部分录音进行人工质检，大部分录音并未进行质检。因此现有的质检方式，存在以下问题：因质检员的专业素质...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种话务服务检测系统，其特征在于，包括：语音流订阅管理模块，用于向预设语音呼叫系统发起语音流订阅请求，以根据所述语音流订阅请求订阅催收坐席的实时通话音频流的采集功能；语音采集模块，用于采集所述催收坐席的实时通话音频流；语音识别模块，用于对所述语音采集模块传输的所述实时通话音频流进行语音分析与识别，以得到所述实时通话音频流的目标通话内容；智能质检模块，用于根据预设质检规则和预设语义模型利用预设的智能质检模型对所述语音识别模块传输的所述目标通话内容进行质检，以得到所述目标通话内容的质检结果；质检结果反馈模块，用于将所述质检结果实时反馈至所述催收坐席和所述催收坐席的坐席管理员，以便提醒所述催收坐席调整当前话务服务状态；质检复议模块，用于接收所述催收坐席的质检结果复议请求，以便对所述质检结果进行人工复检，并基于人工复检后得到的质检错误对所述质检结果进行纠错，得出目标质检结果。2.根据权利要求1所述的话务服务检测系统，其特征在于，所述语音流订阅管理模块，包括：机构订阅管理子模块，用于以坐席组为单位向所述预设语音呼叫系统发起所述语音流订阅请求，以订阅目标坐席组下的所述催收坐席的实时通话音频流的采集功能；坐席订阅管理子模块，用于以单个坐席为单位向所述语音呼叫系统发起所述语音流订阅请求，以订阅单个所述催收坐席的实时通话音频流的采集功能。3.根据权利要求1所述的话务服务检测系统，其特征在于，所述语音采集模块，包括：通话建立通知模块，用于在所述催收坐席与客户的通话建立后，获取所述语音呼叫系统发送的语音采集通知；端口协商模块，用于基于所述语音采集通知通过用户数据报协议从预设端口池中确定出目标端口，利用所述目标端口接收所述催收坐席和所述客户之间的所述实时通话音频流；音频流实时传输模块，用于基于实时传输协议启动音频流接收线程，并创建音频流内存队列，以利用所述音频流接收线程监听所述实时通话音频流，并将所述实时通话音频流保存至所述音频流内存队列中；音频流编解码子模块，用于启动预设音频流编解码线程抓取所述音频流内存队列中的所述实时通话音频流，并对抓取到的所述实时通话音频流进行解码，以将解码后的所述实时通话音频流发送至所述语音识别模块。4.根据权利要求1所述的话务服务检测系统，其特征在于，所述语音识别模块，包括：语音识别模块，用于对所述实时通话音频流进行语音分析与识别，以得到所述催收坐席的所述实时通话音频流的文本格式通话内容和情绪属性，并将所述文本格式通话内容和所述情绪属性发送至所述智能质检模块。5.根据权利要求4所述的话务服务检测系统，其特征在于，所述智能质检模块，包括：关键词质检模块，用于对所述文本格式通话内容基于预设敏感词和违禁词进...
【专利技术属性】
技术研发人员：窦书伟，张登科，祝佳伟，杜程，孟磊，张浩然，
申请(专利权)人：河南中原消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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