基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备，所述方法包括：通过外呼网关接收任一外呼服务系统的外呼任务，外呼网关接收到外呼任务时自动分配客服座席；获取外呼网关分配的客服座席的座席信息；通过外呼网关并根据分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，以使用目标外呼中继服务对应的软话机进行外呼任务。上述方法能够通过网关接口形式进行业务流程，代替原来的页面操作，降低客服或电销人员的失误，提高操作效率，亦提高了座席使用率。亦提高了座席使用率。亦提高了座席使用率。

【技术实现步骤摘要】
基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备


[0001]本专利技术涉及外呼处理领域，特别是涉及一种基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备。

技术介绍

[0002]现有的外呼服务系统对接第三方外呼中继服务时，都是直接使用第三方提供的分配座席的机制，如图1所示。此种方式存在的缺点有：
[0003]1、座席分配不合理，座席使用率较低，造成有的座席比较繁忙，有的空余时间过长；
[0004]2、操作效率低下，每次外呼均需要对接中继服务系统，以获取座席信息提高了使用的成本；
[0005]3、如果有多个外呼服务系统需要对接外呼座席时，并不能做因应业务量多寡公平分配座席的原则。

技术实现思路

[0006]本专利技术的目的在于克服现有技术的不足，提供了一种基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备，能够通过网关接口形式进行业务流程，代替原来的页面操作，降低客服或电销人员的失误，提高操作效率，亦提高了座席使用率。
[0007]为了解决上述中至少一个技术问题，本专利技术实施例提供了一种基于外呼网关的智能外呼方法，所述方法包括：
[0008]通过外呼网关接收任一外呼服务系统的外呼任务，所述外呼网关接收到所述外呼任务时自动分配客服座席；
[0009]获取所述外呼网关分配的客服座席的座席信息；
[0010]通过所述外呼网关并根据所述分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，以使用所述目标外呼中继服务对应的软话机进行外呼任务。/>[0011]优选地，所述外呼网关基于多个外呼中继服务的客服座席的座席信息配置有分配策略，所述外呼网关接收到所述外呼任务时根据所述分配策略自动分配客服座席。
[0012]优选地，所述分配策略包括将web模式的软话机的客服座席配置为最高优先级，所述外呼网关接收到所述外呼任务时根据所述分配策略自动分配web模式的软话机的客服座席；
[0013]所述通过所述外呼网关并根据所述分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，包括：
[0014]通过所述外呼网关并根据所述web模式的软话机的客服座席唤起目标外呼中继服务对应的web模式的软话机。
[0015]优选地，所述分配策略根据所述外呼网关连接的多个外呼服务系统中各外呼服务系统的业务量确定。
[0016]优选地，所述外呼网关与多个外呼服务系统连接，所述外呼网关还与多个外呼中继服务连接。
[0017]优选地，所述多个外呼服务系统包括客服系统和电销系统。
[0018]优选地，所述通过所述外呼网关并根据所述分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，包括：
[0019]识别出所述分配的客服座席的座席信息对应的目标外呼中继服务；
[0020]通过所述外呼网关唤起所述目标外呼中继服务对应的软话机。
[0021]一种基于外呼网关的智能外呼装置，包括：
[0022]接收模块，用于通过外呼网关接收任一外呼服务系统的外呼任务，所述外呼网关接收到所述外呼任务时自动分配客服座席；
[0023]获取模块，用于获取所述外呼网关分配的客服座席的座席信息；
[0024]外呼模块，用于通过所述外呼网关并根据所述分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，以使用所述目标外呼中继服务对应的软话机进行外呼任务。
[0025]一种基于外呼网关的智能外呼系统，所述系统包括多个外呼服务系统、外呼网关以及多个外呼中继服务，各外呼服务系统均与外呼网关连接，所述各外呼中继服务均与外呼网关连接；
[0026]任一外呼服务系统向所述外呼网关发送外呼任务；
[0027]所述外呼网关接收到所述外呼任务时自动分配客服座席，获取所述外呼网关分配的客服座席的座席信息；
[0028]所述外呼网关根据所述分配的客服座席的座席信息唤起多个外呼中继服务中的目标外呼中继服务对应的软话机，以使用所述目标外呼中继服务对应的软话机进行外呼任务。
[0029]一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一实施例所述方法的步骤。
[0030]上述一种基于外呼网关的智能外呼方法、装置、系统和计算机设备，通过外呼网关接收任一外呼服务系统的外呼任务，外呼网关接收到外呼任务时自动分配客服座席；获取外呼网关分配的客服座席的座席信息；通过外呼网关并根据分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，以使用目标外呼中继服务对应的软话机进行外呼任务。因此，能够通过网关接口形式进行业务流程，代替原来的页面操作，降低客服或电销人员的失误，提高操作效率，亦提高了座席使用率。
附图说明
[0031]图1是现有的外呼服务系统对接第三方外呼中继服务使用第三方提供的分配座席的机制的示例图；
[0032]图2是本专利技术实施例一种基于外呼网关的智能外呼方法的流程图；
[0033]图3是电销系统使用本专利技术实施例一种基于外呼网关的智能外呼方法的流程图；
[0034]图4是电销系统的外呼网关的业务流程图；
[0035]图5是本专利技术实施例中的一种基于外呼网关的智能外呼系统的结构框图；
[0036]图6是本专利技术实施例中的一种基于外呼网关的智能外呼装置的结构框图；
[0037]图7是本专利技术实施例中的计算机设备的结构组成示意图。
具体实施方式
[0038]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0039]本专利技术实施例提供了一种基于外呼网关的智能外呼方法。如图2所示，该一种基于外呼网关的智能外呼方法，包括以下步骤：
[0040]S201，通过外呼网关接收任一外呼服务系统的外呼任务，外呼网关接收到外呼任务时自动分配客服座席。
[0041]S202，获取外呼网关分配的客服座席的座席信息。
[0042]S203，通过外呼网关并根据分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，以使用目标外呼中继服务对应的软话机进行外呼任务。
[0043]具体地，任一外呼服务系统为客服系统。当客服系统需要外呼任务时，通过外呼网关唤起座席，外呼网关随即唤起座席所属目标外呼中继服务并一键拉起软话机。
[0044]在一示例中，外呼网关基于多个外呼中继服务的客服座席的座席信息配置有分配策略，外呼网关接收到外呼任务时根据分配策略自动分配客服座席。其中，分配策略根据外呼网关连接的多个外呼服务系统中各外呼服务系统的业务量确定。
[0045]具体地，外呼网关综合所有第三方的外呼中继服务商的客服座席，按分配策略对多个外呼中继服务的客服座席进行本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于外呼网关的智能外呼方法，其特征在于，所述方法包括：通过外呼网关接收任一外呼服务系统的外呼任务，所述外呼网关接收到所述外呼任务时自动分配客服座席；获取所述外呼网关分配的客服座席的座席信息；通过所述外呼网关并根据所述分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，以使用所述目标外呼中继服务对应的软话机进行外呼任务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼网关基于多个外呼中继服务的客服座席的座席信息配置有分配策略，所述外呼网关接收到所述外呼任务时根据所述分配策略自动分配客服座席。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述分配策略包括将web模式的软话机的客服座席配置为最高优先级，所述外呼网关接收到所述外呼任务时根据所述分配策略自动分配web模式的软话机的客服座席；所述通过所述外呼网关并根据所述分配的客服座席的座席信息唤起目标外呼中继服务对应的软话机，包括：通过所述外呼网关并根据所述web模式的软话机的客服座席唤起目标外呼中继服务对应的web模式的软话机。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述分配策略根据所述外呼网关连接的多个外呼服务系统中各外呼服务系统的业务量确定。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述外呼网关与多个外呼服务系统连接，所述外呼网关还与多个外呼中继服务连接。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述多个外呼服务系统包括客服系统和电销系统。7.根据权利要求1所述的方法，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘荣烽，杨文波，
申请(专利权)人：广州零世纪信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：