本发明专利技术实施例公开了一种智能叫号方法及装置，实施例首先进行拿号并分配排队号，通过对用户的就诊信息进行考量将该排队号分配至优先级最高的排队队列中，以尽可能减少排队时间，并且提前发送就诊准备信息给用户帮助用户提前做好必要的准备，减少就诊时的用时，当用户的排队号排到特定的位置时，对用户发起提醒，使得用户可以提前准备前往候诊，避免过号，大大提高了就诊效率，提高了用户体验。提高了用户体验。提高了用户体验。
【技术实现步骤摘要】
一种智能叫号方法及装置
[0001]本专利技术涉及智能服务
，具体涉及一种智能叫号方法及装置。
技术介绍
[0002]目前，随着现代通信技术、计算机网络技术飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活之中。人们在生活水平不断提升与改善的基础上，对日常服务质量提出了更高的要求，智能服务就是在这一背景下产生的，而且其需求日益增长，智能化的内容也不断有新的概念融入。采用智能化服务既可以充分利用服务资源，又提高服务效率。
[0003]医院等服务行业中的日常运作经常出现排队等候的情况，为了更有序的引导病人排队依序看诊，通常这等候厅设置有排号显示屏，用于显示每一位已经报道的病人当前的排号位置情况，有些在排到当前的病人时会进行名字的播报。但是这种叫号方式一旦病人当即不再等候厅，可能就会造成过号，用户体验感差。
技术实现思路
[0004]针对所述缺陷，本专利技术实施例公开了一种智能叫号方法及装置，其智能化进行叫号，可以增强用户体验。
[0005]本专利技术实施例第一方面公开了智能叫号方法，包括：
[0006]响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息；
[0007]基于所述就诊信息分配该用户一个排队号；
[0008]根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中；
[0009]根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户；
[0010]当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。
[0011]作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，所述响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息，包括：
[0012]接收用户录入的身份信息或排号信息，触发拿号指令；
[0013]基于所述拿号指令从数据库中检索与所述身份信息匹配的用户，获取该用户的全部病例信息，所述病例信息包括历史定诊信息、当前的就诊信息和用户的联系信息，所述就诊信息包括挂号信息或看诊检查项目信息。
[0014]作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，所述根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，包括：
[0015]当就诊信息对应为挂号信息时，根据所述挂号信息获取看诊医生信息、看诊时间信息以及看诊医生信息对应的操作窗口；
[0016]当就诊信息对应为看诊检查项目信息时，根据所述看诊检查项目信息获取操作窗口位置信息、操作窗口数量。
[0017]作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中，包括：
[0018]当操作窗口数量为多个时，获取每一个操作窗口当前的排队就诊数量；
[0019]当每一个操作窗口的排队就诊数量不一致时，选择排队就诊数量最少的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；
[0020]当至少两个操作窗口的排队就诊数量一致且该排队就诊数量最少时，计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，选取排队时间评价指数低的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；
[0021]将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中。
[0022]作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，所述计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，包括：
[0023]获取每一个操作窗口的排队队列中每一个就诊者的就诊信息和执行项目，根据每一种执行项目的历史平均用时获取每一种执行项目所对应的时间系数，计算得到每一个就诊者的总时间系数和每一个操作窗口对应的排队队列的全部时间系数；
[0024]获取每一个操作窗口的操作医生的历史操作用时，并获得操作医生的操作时间系数，计算所述全部时间系数和操作时间系数的乘积得到每一个操作窗口的排队时间评价指数。
[0025]作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户，包括：
[0026]当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，计算就诊预测时间，并将操作窗口位置信息、就诊预测时间生成第一就诊提醒信息，将第一就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器；
[0027]当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，将预设的就诊准备时间、操作窗口位置信息生成第二就诊提醒信息，将第二就诊提醒信息发送至用户对应的用户终端以及发送至叫号显示器。
[0028]作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，还包括：
[0029]当用户终端接收到第二就诊提醒信息时，响应于来自用户终端的确认到位指令或延迟指令；
[0030]判断所述延迟指令中包含的延迟请求时长是否超过可延迟时长阈值，当超过可延迟时长阈值时，将用户的排队号调度至第二预设位置的下一个排队位置中，并发送调度后的排队位置至用户终端，当未超过可延迟时长阈值时，在延迟请求时长内等待来自用户终端的确认到位指令，且超过延迟请求时长未接收到确认到位指令时，将用户的排队号调度至第二预设位置的下一个排队位置中。
[0031]作为一种可选的实施方式，在本专利技术实施例第一方面中，当响应于来自用户终端的确认到位指令或延迟指令时，还包括：
[0032]获取用户终端的位置信息，并根据所述位置信息计算用户与排队队列对应的操作窗口之间的距离；
[0033]判断所述距离是否超过第一距离阈值或第二距离阈值，当超过第一距离阈值时，拒绝所述确认到位指令；当超过第二距离阈值时，拒绝所述延迟指令
[0034]本专利技术实施例第二方面公开一种智能叫号装置，包括：
[0035]指令响应模块：用于响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息；
[0036]排号分配模块：用于基于所述就诊信息分配该用户一个排队号；
[0037]队列安排模块：用于根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中；
[0038]信息发送模块：用于根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户；
[0039]叫号提醒模块：用于当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。
[0040]作为一种可选的实施本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种智能叫号方法，其特征在于，包括：响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息；基于所述就诊信息分配该用户一个排队号；根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中；根据用户当前执行项目获取与当前执行项目匹配的就诊准备信息，将所述就诊准备信息发送给用户；当用户的排队号在所述排队队列中处于第一预设位置时，发送第一就诊提醒给用户，当用户的排队号在所述排队队列中处于第二预设位置时，发送第二就诊提醒给用户。2.根据权利要求1所述的智能叫号方法，其特征在于，所述响应于当前采集的拿号指令，检索用户的就诊信息并获取用户的联系信息，包括：接收用户录入的身份信息或排号信息，触发拿号指令；基于所述拿号指令从数据库中检索与所述身份信息匹配的用户，获取该用户的全部病例信息，所述病例信息包括历史定诊信息、当前的就诊信息和用户的联系信息，所述就诊信息包括挂号信息或看诊检查项目信息。3.根据权利要求1所述的智能叫号方法，其特征在于，所述根据所述就诊信息获取用户当前执行项目对应的操作窗口数量，包括：当就诊信息对应为挂号信息时，根据所述挂号信息获取看诊医生信息、看诊时间信息以及看诊医生信息对应的操作窗口；当就诊信息对应为看诊检查项目信息时，根据所述看诊检查项目信息获取操作窗口位置信息、操作窗口数量。4.根据权利要求3所述的智能叫号方法，其特征在于，当操作窗口数量为多个时根据每一个所述操作窗口当前的排队就诊数量将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中，包括：当操作窗口数量为多个时，获取每一个操作窗口当前的排队就诊数量；当每一个操作窗口的排队就诊数量不一致时，选择排队就诊数量最少的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；当至少两个操作窗口的排队就诊数量一致且该排队就诊数量最少时，计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，选取排队时间评价指数低的一个操作窗口为优先级最高的操作窗口；将用户的排队号插入至优先级最高的操作窗口的排队队列中。5.根据权利要求4所述的智能叫号方法，其特征在于，所述计算该两个操作窗口的排队队列分别对应的排队时间评价指数，包括：获取每一个操作窗口的排队队列中每一个就诊者的就诊信息和执行项目，根据每一种执行项目的历史平均用时获取每一种执行项目所对应的时间系数，计算得到每一个就诊者的总时间系数和每一个操作窗口对应的排队队列的全部时间系数；获取每一个操作窗口的操作医生的历史操作用时，并获得操作医生的操作时间系数，计算所述全部时间系数和操作时间系数的乘积得到每一个操作窗...
【专利技术属性】
技术研发人员：李南昌，梁斌，任恒霄，
申请(专利权)人：星空数据广州有限公司，
类型：发明
国别省市：
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