网点排队方法及装置制造方法及图纸

本申请实施例提供一种网点排队方法及装置，可用于金融领域，方法包括：接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料；本申请能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。点服务资源利用率和客户排队效率。点服务资源利用率和客户排队效率。

【技术实现步骤摘要】
网点排队方法及装置


[0001]本申请涉及数据处理领域，也可用于金融领域，具体涉及一种网点排队方法及装置。

技术介绍

[0002]随着业务的日益发达，网点对外提供的服务更加丰富，网点作为为客户办理业务的重要阵地，客户在网点排队等待时间成为商户是否提供优质服务的重要因素，在新闻网站以及报刊杂志上常常看到客户长时间排队办理业务的新闻，长时间排队会引起客户的投诉，降低客户满意度，加大工作人员的工作成本和压力。
[0003]现有技术中的通用的做法一般是网点门口预约叫号排队，或者在手机app上预约，但是预约后的客户愿意等待时长，网点预计等待时长，以及业务办理的网点就固定了，同时业务办理顺序也固定了，无法针对不同客户安排不同网点、不同窗口、不同服务人员，服务资源存在浪费，客户时间存在浪费，是网点亟待提升的问题。

技术实现思路

[0004]针对现有技术中的问题，本申请提供一种网点排队方法及装置，能够有效提高网点服务资源利用率和客户排队效率。
[0005]为了解决上述问题中的至少一个，本申请提供以下技术方案：
[0006]第一方面，本申请提供一种网点排队方法，包括：
[0007]接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；
[0008]根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；
[0009]向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
[0010]进一步地，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，包括：
[0011]根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；
[0012]将所述第一路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
[0013]进一步地，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，还包括：
[0014]根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间，其中，所述当前业务排队信息包含排队人数和每位排队用户的预估处理耗时；
[0015]将所述第二路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
[0016]进一步地，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，还包括：
[0017]根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；
[0018]根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间；
[0019]根据所述第一路程时间和所述第二路程时间确定所述用户至各办理网点的总路程时间，并将所述总路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
[0020]进一步地，在所述向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料之后，还包括：
[0021]接收用户移动端发送的到达网点指令；
[0022]将所述用户在用户移动端填写的业务办理预备资料发送至设定网点柜台。
[0023]进一步地，在所述接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息之后，还包括：
[0024]从设定数据湖中获取各办理网点的业务办理信息；
[0025]对各办理网点的业务办理信息中可办理业务类型和所述用户移动端发送的业务预约信息中的待办理业务类型进行匹配，确定对应的办理网点。
[0026]第二方面，本申请提供一种网点排队装置，包括：
[0027]用户信息接收模块，用于接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；
[0028]办理网点确定模块，用于根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；
[0029]网点排号模块，用于向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。
[0030]进一步地，所述办理网点确定模块包括：
[0031]导航计算单元，用于根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；
[0032]第一网点确定单元，用于将所述第一路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
[0033]进一步地，所述办理网点确定模块还包括：
[0034]排队预估单元，用于根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间，其中，所述当前业务排队信息包含排队人数和每位排队用户的预估处理耗时；
[0035]第二网点确定单元，用于将所述第二路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。
[0036]进一步地，所述办理网点确定模块还包括：
[0037]第一路程计算单元，用于根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；
[0038]第二路程计算单元，用于根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间；
[0039]第三网点确定单元，用于根据所述第一路程时间和所述第二路程时间确定所述用户至各办理网点的总路程时间，并将所述总路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对
应的办理网点。
[0040]进一步地，所述网点排号模块包括：
[0041]到达监测单元，用于接收用户移动端发送的到达网点指令；
[0042]资料发送单元，用于将所述用户在用户移动端填写的业务办理预备资料发送至设定网点柜台。
[0043]进一步地，所述用户信息接收模块包括：
[0044]网点数据处理单元，用于从设定数据湖中获取各办理网点的业务办理信息；
[0045]网点业务类型筛选单元，用于对各办理网点的业务办理信息中可办理业务类型和所述用户移动端发送的业务预约信息中的待办理业务类型进行匹配，确定对应的办理网点。
[0046]第三方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的网点排队方法的步骤。
[0047]第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的网点排队方法的步骤。
[0048]第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现所述的网点排队方法的步骤。
[0049]由上述技术方案可知，本申请提供一种网点排队方法及装置，通过接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种网点排队方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户移动端发送的地理位置信息和业务预约信息；根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点；向所述办理网点发送所述用户的业务预约信息，以使所述办理网点根据所述业务预约信息启动排号，并向所述用户移动端返回对应的业务办理预备资料。2.根据权利要求1所述的网点排队方法，其特征在于，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，包括：根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；将所述第一路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。3.根据权利要求1所述的网点排队方法，其特征在于，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，还包括：根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间，其中，所述当前业务排队信息包含排队人数和每位排队用户的预估处理耗时；将所述第二路程时间最短的办理网点确定为与所述用户对应的办理网点。4.根据权利要求1所述的网点排队方法，其特征在于，所述根据预设路径规划算法、所述用户的地理位置信息和/或各办理网点的业务办理信息确定与所述用户对应的办理网点，还包括：根据所述用户的地理位置信息和预设地图导航服务器，确定所述用户至各办理网点的第一路程时间；根据各办理网点的当前业务排队信息，确定所述用户至各办理网点的第二路程时间；根据所述第一路程时间和所述第二路程时间确定所述用户至各办理网点的总路程时间...

【专利技术属性】
技术研发人员：余振庭，刘扬，阮荣春，周赛华，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：