本申请提供了一种咨询队列显示方法、装置及电子设备，其中方法包括：将咨询请求发送至客服系统；将接收到的所述客服系统反馈的排序结果进行提示，所述排序结果是根据第一号码和第二号码确定的；所述第一号码是所述咨询请求在目标咨询队列中的号码，所述第二号码是所述目标咨询队列中排在所述咨询请求之前的正在占用客服资源的其他咨询请求的号码。依据本申请实施例，对于客户端而言，在发送咨询请求后，便可定期接收到客服系统反馈来的排序结果。排序结果可表征客户端的咨询请求的等待时间。由此可以有效缓解客户在等待过程中的焦虑情况。此可以有效缓解客户在等待过程中的焦虑情况。此可以有效缓解客户在等待过程中的焦虑情况。
【技术实现步骤摘要】
咨询队列显示方法、装置及电子设备
[0001]本申请涉及大数据处理
，尤其涉及一种咨询队列显示方法、装置及电子设备。
技术介绍
[0002]在通过即时通讯软件进行咨询场景中，由于处理咨询请求的客服资源有限，导致使用者排队的现象时有发生。在极端情况下，排队人数会达到百人甚至千人，但使用者并不了解当前的服务现状，由此时常会引发用户的不满情绪，影响用户体验。
技术实现思路
[0003]本申请实施例提供一种咨询队列显示方法、咨询请求队列管理方法、客服资源管理方法、咨询请求的处理方法、各方法对应的装置、以及电子设备和存储介质，以使得用户实时了解当前的服务现状，可以提高用户的使用体验。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种咨询队列显示方法，应用于即时通讯客户端，该方法可以包括：
[0005]将咨询请求发送至客服系统。
[0006]将定期接收到的客服系统反馈的排序结果进行提示，排序结果是根据第一号码和第二号码确定的；第一号码是咨询请求在目标咨询队列中的号码，第二号码是目标咨询队列中排在咨询请求之前的正在占用客服资源的其他咨询请求的号码。
[0007]第二方面，本申请实施例提供了一种咨询请求队列管理方法，应用于即时通讯客服系统，该方法可以包括：
[0008]对接收到的咨询请求进行解析，得到解析结果。
[0009]将咨询请求添加至目标咨询队列，目标咨询队列是依据解析结果，从多个候选咨询队列中选择的。
[0010]确定并反馈排序结果；其中，排序结果是根据第一号码和第二号码确定的；第一号码是咨询请求在目标咨询队列中的号码，第二号码是目标咨询队列中排在咨询请求之前的正在占用客服资源的其他咨询请求的号码。
[0011]第三方面，本申请实施例提供了一种客服资源管理方法，应用于即时通讯客服调配系统，该方法可以包括：
[0012]获取目标咨询队列的排序结果，排序结果是根据第一方面所涉及的方法确定的；
[0013]利用排序结果以及客服的处理能效，对客服资源进行调配。
[0014]第四方面，本申请实施例提供了一种客服资源管理方法，应用于即时通讯客服端，该方法可以包括：
[0015]获取已分配的咨询请求在目标咨询队列的排序结果，排序结果是根据第一方面所涉及的方法确定的；已分配的咨询请求为分配给客服端的多个咨询请求。
[0016]根据已分配的咨询请求在目标咨询队列的排序结果，确定已分配的咨询请求的处
理优先级。
[0017]第五方面，本申请实施例提供了一种咨询请求队列管理装置，该装置可以包括：
[0018]发送模块，用于将咨询请求发送至客服系统。
[0019]提示模块，用于将定期接收到的客服系统反馈的排序结果进行提示，排序结果是根据第一号码和第二号码确定的；第一号码是咨询请求在目标咨询队列中的号码，第二号码是目标咨询队列中排在咨询请求之前的正在占用客服资源的其他咨询请求的号码。
[0020]第六方面，本申请实施例提供了一种咨询请求队列管理装置，该装置可以包括：
[0021]解析模块，用于对接收到的咨询请求进行解析，得到解析结果。
[0022]队列添加模块，用于将咨询请求添加至目标咨询队列；目标咨询队列是根据解析结果，从多个候选咨询队列中选择的。
[0023]排序结果反馈模块，用于确定并反馈排序结果；其中，排序结果是根据第一号码和第二号码确定的；第一号码是咨询请求在目标咨询队列中的号码，第二号码是目标咨询队列中排在咨询请求之前的正在占用客服资源的其他咨询请求的号码。
[0024]第七方面，本申请实施例提供了一种客服资源管理装置，该装置可以包括：
[0025]排序结果确定模块，用于获取目标咨询队列的排序结果，排序结果是根据第一方面所涉及的方法确定的；
[0026]客服资源调配模块，用于利用排序结果以及客服的处理能效，对客服资源进行调配。
[0027]第八方面，本申请实施例提供了一种咨询请求的处理装置，该装置可以包括：
[0028]排序结果获取模块，用于获取已分配的咨询请求在目标咨询队列的排序结果，排序结果是根据第一方面所涉及的方法确定的；已分配的咨询请求为分配给客服端的多个咨询请求。
[0029]优先级确定模块，用于根据已分配的咨询请求在目标咨询队列的排序结果，确定已分配的咨询请求的处理优先级。
[0030]第九方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，处理器在执行计算机程序时实现上述任一项的方法。
[0031]第十方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质内存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一项的方法。
[0032]与现有技术相比，本申请具有如下优点：
[0033]依据本申请实施例，对于客户端而言，客户端在发送咨询请求后，便可定期接收到客服系统反馈来的排序结果。排序结果可表征客户端的咨询请求的等待时间。由此可以有效缓解客户在等待过程中的焦虑情况。对于客服系统而言，在确定排序结果时，由于目标咨询队列是从多个候选咨询队列中确定的，使得咨询队列会有多个。由此对应整个确定排序结果的过程是去中心化的，即便目标咨询队列出现单点问题，也不会影响全局的其他咨询队列中的排序结果的计算，整个系统的运行稳定性会提高。此外，排序结果的确定无需进行号码遍历而只需要获取第一号码和第二号码两个数字进行减法计算即可快速确定出排序结果，效率方便会有保障。对于客服调配系统而言，可以依据目标咨询队列的排序结果实现对于客服资源的自动化、精准化调整。根据实际情况安排客服资源，以实现客服资源的最优配置。对于客服端而言，利用排序结果作为处理优先级，在同时处理多个咨询请求的场景
下，可以区分轻重缓急，根据优先级处理已分配的咨询请求，对于客服端处理咨询请求的先后顺序提供建议，在同时处理多个咨询请求的情况下，可以让排队更早的用户优先得到服务。
[0034]上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其他目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。
附图说明
[0035]在附图中，除非另外规定，否则贯穿多个附图相同的附图标记表示相同或相似的部件或元素。这些附图不一定是按照比例绘制的。应该理解，这些附图仅描绘了根据本申请的一些实施方式，而不应将其视为是对本申请范围的限制。
[0036]图1为本申请提供的咨询请求队列管理方法的场景示意图之一；
[0037]图2为本申请一实施例的咨询队列显示方法的流程图；
[0038]图3是本申请一实施例的咨询交互页面的示意图；
[0039]图4为本申请提供的咨询请求队列管理方法的流程图；
[0040]图5是本申请提供的咨询请求队列管理方法的场景示意图之二；
[0041]图6是本申请一本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种咨询队列显示方法，其特征在于，应用于即时通讯客户端，包括：将咨询请求发送至客服系统；将接收到的所述客服系统反馈的排序结果进行提示，所述排序结果是根据第一号码和第二号码确定的；所述第一号码是所述咨询请求在目标咨询队列中的号码，所述第二号码是所述目标咨询队列中排在所述咨询请求之前的正在占用客服资源的其他咨询请求的号码。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述咨询请求的生成过程，包括：响应于咨询请求的触发指令，获取用户的标识信息；利用所述标识信息，生成所述咨询请求。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序结果包括所述目标咨询队列中排在所述咨询请求之前的处于等候状态的其他咨询请求的数量、所述咨询请求的等候时长中的至少一种。4.一种咨询请求队列管理方法，其特征在于，应用于即时通讯客服系统，包括：对接收到的咨询请求进行解析，得到解析结果；将所述咨询请求添加至目标咨询队列；所述目标咨询队列是根据所述解析结果，从多个候选咨询队列中选择的；确定并反馈排序结果；其中，所述排序结果是根据第一号码和第二号码确定的；所述第一号码是所述咨询请求在所述目标咨询队列中的号码，所述第二号码是所述目标咨询队列中排在所述咨询请求之前的正在占用客服资源的其他咨询请求的号码。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对接收到的咨询请求进行解析，得到解析结果，包括：确定所述咨询请求对应的类别；确定所述咨询请求对应的优先级；根据所述类别和所述优先级，确定所述解析结果。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确定所述咨询请求对应的类别，包括：从所述咨询请求中获取用户的标识信息；根据所述标识信息确定分类参照信息，所述分类参照信息用于表征用户是否已购买目标商品、用户是否确认收到目标商品、确认收到目标商品的时间中的至少一种；根据所述分类参照信息，确定所述咨询请求对应的类别。7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述排序结果的确定方式，包括：执行为所述咨询请求配置的查询任务；所述查询任务是在所述咨询请求添加至所述目标咨询队列后配置的，包括查询目标、查询时间间隔和查询停止条件；...
【专利技术属性】
技术研发人员：范立健，向海涛，王杰，陈记辉，梁宇荣，姚健，孙顾威，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：
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