本申请公开了一种答复模型生成方法、装置及存储介质。涉及金融科技领域，该方法包括：获取多组样本咨询问题，以及与多组样本咨询问题匹配的样本咨询答复；根据样本数据中的多组样本咨询问题和样本咨询答复，生成与多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态；将咨询信念状态转换为数据库查询语句，基于数据库查询语句，在数据库中获取与多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果；将初始答复结果和对应的咨询信念状态进行拼接处理，确定与多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果；采用多组样本咨询问题与目标答复结果，进行机器训练，生成问题答复模型。通过本申请，解决了相关技术中日常的咨询业务，需投入大量时间成本与人力成本进行回复的问题。进行回复的问题。进行回复的问题。
【技术实现步骤摘要】
答复模型生成方法、装置及存储介质
[0001]本申请涉及金融科技
，具体而言，涉及一种答复模型生成方法、装置及存储介质。
技术介绍
[0002]现有技术中，日常工作时会产生大量的会计核算业务咨询业务需要进行人工答复，在进行上述问题答复时，现有的处理方法中仅能通过专业的开发人员对上述问题进行一一答复，涉及的问题专业性强，要求答复的时间短，能进行专业答复的人员少等问题，无法快速高效的对相应问题进行答复。
[0003]针对相关技术中日常的咨询业务，需投入大量时间成本与人力成本进行回复的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
[0004]本申请的主要目的在于提供一种答复模型生成方法，以解决相关技术中日常的咨询业务，需投入大量时间成本与人力成本进行回复的问题。
[0005]为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种答复模型生成方法。该方法包括：获取样本数据，其中，上述样本数据包括：多组样本咨询问题，以及分别与上述多组样本咨询问题匹配的样本咨询答复；根据上述样本数据中的上述多组样本咨询问题和匹配的上述样本咨询答复，生成与上述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态，其中，上述咨询信念状态用于表征样本咨询问题和对应的样本咨询答复的上下文关系；将与上述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态转换为数据库查询语句，并基于上述数据库查询语句，在数据库中获取与上述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果；将与上述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果和对应的咨询信念状态进行拼接处理，确定与上述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果；采用上述多组样本咨询问题，以及与上述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果，进行机器训练，生成问题答复模型。
[0006]可选的，上述获取样本数据，包括：获取多组样本咨询答复对话记录；对上述多组样本咨询答复对话记录预处理，确定上述多组样本咨询答复对话记录中每组样本咨询答复对话记录的上述样本咨询问题和上述样本咨询答复；基于各组上述样本咨询问题和上述样本咨询答复，确定上述样本数据。
[0007]可选的，上述根据上述样本数据中的上述多组样本咨询问题和匹配的上述样本咨询答复，生成与上述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态，包括：对上述样本咨询问题进行特征提取，得到问题特征信息，以及对上述样本咨询答复进行特征提取，得到答复特征信息；基于上述问题特征信息和上述答复特征信息生成上述咨询信念状态。
[0008]可选的，上述将与上述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态转换为数据库查询语句，包括：确定上述咨询信念状态中的领域信息、名称信息和答复信息；基于上述领域信息、上述名称信息和上述答复信息，生成上述数据库查询语句。
[0009]可选的，上述基于上述数据库查询语句，在数据库中获取与上述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果，包括：基于上述数据库查询语句，获取数据库中的第一咨询问题和与上述第一咨询问题对应的第一答复结果，其中，上述第一咨询问题为从上述多组样本咨询问题中任意选择的一个样本咨询问题；获取与上述第一咨询问题的相似度值大于第一相似度阈值的第二咨询问题，以及与上述第二咨询问题对应的第二答复结果；对上述第一答复结果和上述第二答复结果进行聚合处理，确定上述第一咨询问题对应的初始答复结果。
[0010]可选的，上述将与上述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果和对应的咨询信念状态进行拼接处理，确定与上述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果，包括：将上述初始答复结果和上述咨询信念状态进行拼接处理，确定答复序列；采用文字化方法，确定上述答复序列对应的目标答复结果，其中，上述文字化方法用于将上述答复序列转换为阅读文本。
[0011]可选的，上述采用上述多组样本咨询问题，以及与上述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果，进行机器训练，生成问题答复模型，包括：基于上述多组样本咨询问题，生成与上述多组样本咨询问题的相似度值大于第二相似度阈值的多组相似咨询问题，以及基于上述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果，生成与上述目标答复结果的相似度值大于第三相似度阈值的多组相似答复结果；基于上述多组相似咨询问题和与上述多组相似咨询问题对应的上述多组相似答复结果生成答复模型。
[0012]为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种答复模型生成装置。该装置包括：获取模块，用于获取样本数据，其中，上述样本数据包括：多组样本咨询问题，以及分别与上述多组样本咨询问题匹配的样本咨询答复；生成模块，用于根据上述样本数据中的上述多组样本咨询问题和匹配的上述样本咨询答复，生成与上述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态，其中，上述咨询信念状态用于表征样本咨询问题和对应的样本咨询答复的上下文关系；转换模块，用于将与上述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态转换为数据库查询语句，并基于上述数据库查询语句，在数据库中获取与上述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果；拼接模块，用于将与上述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果和对应的咨询信念状态进行拼接处理，确定与上述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果；训练模块，用于采用上述多组样本咨询问题，以及与上述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果，进行机器训练，生成问题答复模型。
[0013]为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种处理器，上述处理器用于运行程序，其中，上述程序运行时执行任意一项上述的答复模型生成方法。
[0014]为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种电子设备，包括一个或多个处理器和存储器，上述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当上述一个或多个程序被上述一个或多个处理器执行时，使得上述一个或多个处理器实现任意一项上述的答复模型生成方法。
[0015]通过本申请，采用以下步骤：获取样本数据，其中，上述样本数据包括：多组样本咨询问题，以及分别与上述多组样本咨询问题匹配的样本咨询答复；根据上述样本数据中的上述多组样本咨询问题和匹配的上述样本咨询答复，生成与上述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态，其中，上述咨询信念状态用于表征样本咨询问题和对应的样本咨询答
复的上下文关系；将与上述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态转换为数据库查询语句，并基于上述数据库查询语句，在数据库中获取与上述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果；将与上述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果和对应的咨询信念状态进行拼接处理，确定与上述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果；采用上述多组样本咨询问题，以及与上述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果，进行机器训练，生成问题答复模型，解决了相关技术中日常的咨询业务，需投入大量时间成本与人力成本进行回复的问题。进而达到了快速有效的反馈出咨询人员需要的问题，并根据关键词反馈出相关联的相似问题的效果。
附图说明
[0016]构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种答复模型生成方法，其特征在于，包括：获取样本数据，其中，所述样本数据包括：多组样本咨询问题，以及分别与所述多组样本咨询问题匹配的样本咨询答复；根据所述样本数据中的所述多组样本咨询问题和匹配的所述样本咨询答复，生成与所述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态，其中，所述咨询信念状态用于表征样本咨询问题和对应的样本咨询答复的上下文关系；将与所述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态转换为数据库查询语句，并基于所述数据库查询语句，在数据库中获取与所述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果；将与所述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果和对应的咨询信念状态进行拼接处理，确定与所述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果；采用所述多组样本咨询问题，以及与所述多组样本咨询问题分别对应的目标答复结果，进行机器训练，生成问题答复模型。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取样本数据，包括：获取多组样本咨询答复对话记录；对所述多组样本咨询答复对话记录预处理，确定所述多组样本咨询答复对话记录中每组样本咨询答复对话记录的所述样本咨询问题和所述样本咨询答复；基于各组所述样本咨询问题和所述样本咨询答复，确定所述样本数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述样本数据中的所述多组样本咨询问题和匹配的所述样本咨询答复，生成与所述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态，包括：对所述样本咨询问题进行特征提取，得到问题特征信息，以及对所述样本咨询答复进行特征提取，得到答复特征信息；基于所述问题特征信息和所述答复特征信息生成所述咨询信念状态。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将与所述多组样本咨询问题分别对应的咨询信念状态转换为数据库查询语句，包括：确定所述咨询信念状态中的领域信息、名称信息和答复信息；基于所述领域信息、所述名称信息和所述答复信息，生成所述数据库查询语句。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述数据库查询语句，在数据库中获取与所述多组样本咨询问题分别对应的初始答复结果，包括：基于所述数据库查询语句，获取数据库中的第一咨询问题和与所述第一咨询问题对应的第一答复结果，其中，所述第一咨询问题为从所述多组样本咨询问题中任意选择的一个样本咨询问题；获取与所述第一咨询问题的相似度值大于第一相似度阈值的第二咨询问题，以及与所述第二咨询问题对应的第二答复结果；对所述第一答复结果和所述第二答复结果进行聚合处理...
【专利技术属性】
技术研发人员：段锴，袁玉洁，江昌林，段秋梅，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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