本公开关于一种信息处理方法、信息处理装置、服务器和存储介质，该方法包括：获取信息查询请求；其中，信息查询请求中携带有对话语句；基于对话语句，确定针对于信息查询请求的交互路径；其中，交互路径包括按照预设顺序连接的多个交互节点，且每一交互节点包括对应的约束条件和触发的交互操作；交互节点用于在满足对应的约束条件的情况下，触发对应的交互操作和获取与交互操作对应的交互结果；基于信息查询请求和执行交互路径得到的交互结果，生成针对于对话语句的答复信息。上述方案，能够优化关于信息查询过程中的信息处理方式和提升由信息处理得到的答复信息的准确度。息处理得到的答复信息的准确度。息处理得到的答复信息的准确度。
【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、信息处理装置、服务器和存储介质
[0001]本公开涉及互联网
，特别是涉及一种信息处理方法、信息处理装置、服务器和存储介质。
技术介绍
[0002]智能问答系统是信息检索系统的一种高级形式，它能用准确、简洁的自然语言回答用户用自然语言所提出的问题，现阶段，智能问答系统不仅可以回答知识类的问题，还可以用于电商购物、医疗、教育、生活、科技等各种与人们生活息息相关的领域，大幅提升人们获取信息的效率。
[0003]基于FAQ(Frequently Asked Questions，常见问题解答)知识库的智能问答系统是常见的一种智能问答方法，其原理是把预设的问答对录入知识库中，然后利用规则、算法模型等方式将用户输入的问题和知识库中的问题进行匹配，以确认用户的真实意图，并根据用户的意图来回复对应的答案。
[0004]然而，由于有的用户意图对应的答案受到多种的因素的关联而无法简单的给出，使得知识库中预设的问答对难以准确地回复用户的问题，甚至容易出现答非所问的答案，导致问题答复准确率较低。
技术实现思路
[0005]本公开提供一种信息处理方法、信息处理装置、服务器和存储介质，以至少解决相关技术中关于问题答复准确率较低的问题。本公开的技术方案如下：
[0006]根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息处理方法，包括：
[0007]获取信息查询请求；所述信息查询请求中携带有对话语句；
[0008]基于所述对话语句，确定针对于所述信息查询请求的交互路径；所述交互路径包括按照预设顺序连接的多个交互节点，且每一所述交互节点包括对应的约束条件和触发的交互操作；所述交互节点用于在满足对应的约束条件的情况下，触发对应的交互操作和获取与所述交互操作对应的交互结果；
[0009]基于所述信息查询请求和执行所述交互路径得到的所述交互结果，生成针对于所述对话语句的答复信息。
[0010]在一示例性实施例中，所述执行所述交互路径得到的所述交互结果，包括：
[0011]在各所述交互节点对应的约束条件下，按照所述交互路径所对应的交互顺序执行至少一个所述交互节点，得到对应的至少一个交互结果；所述约束条件用于限制两个相邻交互节点之间的跳转执行；
[0012]所述基于所述信息查询请求和执行所述交互路径得到的所述交互结果，生成针对于所述对话语句的答复信息，包括：
[0013]基于所述信息查询请求和所述至少一个交互结果，生成针对于所述对话语句的答复信息。
[0014]在一示例性实施例中，所述在各所述交互节点对应的约束条件下，按照所述交互路径所对应的交互顺序执行至少一个所述交互节点，得到对应的至少一个交互结果，包括：
[0015]基于相对应于当前交互节点的前一交互节点的前一交互结果，确定所述当前交互节点；
[0016]在所述当前交互节点的约束条件满足的情况下，执行所述当前交互节点所对应的当前交互操作和获取到关于所述当前交互操作的当前交互结果；
[0017]在所述当前交互节点的约束条件不满足的情况下，基于所述信息查询请求和已执行的各交互节点的交互结果，生成针对于所述询问语句的答复信息。
[0018]在一示例性实施例中，所述基于相对应于当前交互节点的前一交互节点的前一交互结果，确定所述当前交互节点，包括：
[0019]基于所述前一交互结果中记录的关于所述前一交互节点的前一节点标记，确定对应于所述前一节点标记的当前节点标记；
[0020]基于所述当前节点标记，确定所述当前交互节点。
[0021]在一示例性实施例中，所述基于所述对话语句，确定针对于所述信息查询请求的交互路径，包括：
[0022]将所述对话语句与预设的路由表中存储的多个标准语句进行匹配，确定出与所述对话语句相匹配的目标标准语句；
[0023]在预设的路径库中，将关联于所述目标标准语句的目标交互路径作为针对于所述信息查询请求的交互路径。
[0024]在一示例性实施例中，所述将所述对话语句与预设的路由表中存储的多个标准语句进行匹配，确定出与所述对话语句相匹配的目标标准语句，包括：
[0025]确定所述对话语句所对应的第一语句向量分别与各所述标准语句所对应的第二语句向量之间的相似程度；所述对话语句基于所述第一语句向量表征，各所述标准语句基于对应的所述第二语句向量表征；
[0026]将最高相似程度的第二语句向量所对应的标准语句作为所述目标标准语句。
[0027]在一示例性实施例中，所述将最高相似程度的第二语句向量所对应的标准语句作为所述目标标准语句，包括：
[0028]若所述最高相似程度大于预设相似程度，则将所述最高相似程度所对应的标准语句作为所述目标标准语句；
[0029]若所述最高相似程度小于或者等于所述预设相似程度，则生成针对于所述对话语句的第一类答复信息；所述第一类答复信息表征所述对话语句无法答复。
[0030]在一示例性实施例中，所述在预设的路径库中，将关联于所述目标标准语句的目标交互路径作为针对于所述信息查询请求的交互路径，包括：
[0031]在所述路径库中，若存在关联于所述目标标准语句的目标交互路径，则将所述目标交互路径作为针对于所述信息查询请求的交互路径；
[0032]在所述路径库中，若不存在关联于所述目标标准语句的目标交互路径，则基于所述信息查询请求生成针对于所述对话语句的第二类答复信息；所述第二类答复信息为针对于所述对话语句的单次交互答复。
[0033]根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息处理装置，包括：
[0034]信息获取单元，被配置为执行获取信息查询请求；所述信息查询请求中携带有对话语句；
[0035]路径确定单元，被配置为执行基于所述对话语句，确定针对于所述信息查询请求的交互路径；所述交互路径包括按照预设顺序连接的多个交互节点，且每一所述交互节点包括对应的约束条件和触发的交互操作；所述交互节点用于在满足对应的约束条件的情况下，触发对应的交互操作和获取与所述交互操作对应的交互结果；
[0036]信息答复单元，被配置为执行基于所述信息查询请求和执行所述交互路径得到的所述交互结果，生成针对于所述对话语句的答复信息。
[0037]根据本公开实施例的第三方面，提供一种服务器，包括：
[0038]处理器；
[0039]用于存储所述处理器的可执行指令的存储器；
[0040]其中，所述处理器被配置为执行所述可执行指令，以实现如上述任一项所述的信息处理方法。
[0041]根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中包括计算机程序，当所述计算机程序由服务器的处理器执行时，使得所述服务器能够执行如上述任一项所述的信息处理方法。
[0042]根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中包括程序指令，所述程序指令被服务器的处理器执行时，使得所述服务本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：获取信息查询请求；所述信息查询请求中携带有对话语句；基于所述对话语句，确定针对于所述信息查询请求的交互路径；所述交互路径包括按照预设顺序连接的多个交互节点，且每一所述交互节点包括对应的约束条件和触发的交互操作；所述交互节点用于在满足对应的约束条件的情况下，触发对应的交互操作和获取与所述交互操作对应的交互结果；基于所述信息查询请求和执行所述交互路径得到的所述交互结果，生成针对于所述对话语句的答复信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述执行所述交互路径得到的所述交互结果，包括：在各所述交互节点对应的约束条件下，按照所述交互路径所对应的交互顺序执行至少一个所述交互节点，得到对应的至少一个交互结果；所述约束条件用于限制两个相邻交互节点之间的跳转执行；所述基于所述信息查询请求和执行所述交互路径得到的所述交互结果，生成针对于所述对话语句的答复信息，包括：基于所述信息查询请求和所述至少一个交互结果，生成针对于所述对话语句的答复信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在各所述交互节点对应的约束条件下，按照所述交互路径所对应的交互顺序执行至少一个所述交互节点，得到对应的至少一个交互结果，包括：基于相对应于当前交互节点的前一交互节点的前一交互结果，确定所述当前交互节点；在所述当前交互节点的约束条件满足的情况下，执行所述当前交互节点所对应的当前交互操作和获取到关于所述当前交互操作的当前交互结果；在所述当前交互节点的约束条件不满足的情况下，基于所述信息查询请求和已执行的各交互节点的交互结果，生成针对于所述询问语句的答复信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于相对应于当前交互节点的前一交互节点的前一交互结果，确定所述当前交互节点，包括：基于所述前一交互结果中记录的关于所述前一交互节点的前一节点标记，确定对应于所述前一节点标记的当前节点标记；基于所述当前节点标记，确定所述当前交互节点。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述对话语句，确定针对于所述信息查询请求的交互路径，包括：将所述对话语句与预设的路由表中存储的多个标准语句进行匹配，确定出与所述对话语句相匹配的目标标准语句；在预设的路径库中，将关联于所述目标标准语句的目标交互路径作为针对于所述信息查询请求的交互路径。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述对话语句与预...
【专利技术属性】
技术研发人员：亢雄伟，
申请(专利权)人：北京达佳互联信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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