酒店客房电子便利信息系统的控制方法技术方案

本发明专利技术涉及酒店客房电子便利信息系统的控制方法，该方法包括：入住酒店客房的客户通过信息化终端的电子菜单选择界面提出服务请求；信息化终端在接受到服务请求后，将电子格式的请求代码通过酒店内部局域网发送给系统服务器；系统服务器将针对收到请求，与其服务类型数据库比较，做出是否请求内容为标准服务内容之一的判断；若检测结果为是，则将电子格式请求代码转换成相应格式，分别发送给相关部门的信息处理服务器，若为否，则当服务请求为非标准服务类型时，特殊客服人员的信息系统会做出相应事件触发标示，通知特殊客服人员联系客人，并且跟进处理特殊服务要求。本发明专利技术通过一元化电子信息系统的特性，实现了高效率，无人化的自动服务体系。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电子便利信息系统，尤其涉及。
技术介绍
日前，随着旅游服务行业的不断发展，宾馆酒店的数量日益增多，与此同时，行业 竞争也日益加剧。在这样的环境下，提高服务水准已经成为增强酒店竞争力的重要部分。向来到酒 店客房的入住客户提供全方位，高效率，人性化的服务已成为所有酒店共同追求的目标。然 而，追求服务水准的同时，带来的问题也非常明显。人力资源成本不断增加，人员素质提升 速度缓慢，服务流程的标准化繁琐复杂等等问题都深深困扰着酒店的管理层。如何通过简 单，高效，标准化的服务界面，向客户提供高水准的服务成为了有待解决的重要课题。
技术实现思路
本专利技术的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷，提供一种高效可靠的酒店 客房电子便利信息系统的控制方法。本专利技术的目的可以通过以下技术方案来实现酒店客房电子便利信息系统的控制 方法，其特征在于，该控制方法包括(1)入住酒店客房的客户通过信息化终端的电子菜单选择界面提出服务请求；(2)信息化终端在接受到服务请求后，将电子格式的请求代码通过酒店内部局域 网发送给系统服务器；(3)系统服务器将针对收到请求，与其服务类型数据库比较，做出是否请求内容为 标准服务内容之一的判断；(4)若检测结果为是，则将电子格式请求代码转换成相应格式，分别发送给相关部 门的信息处理服务器，若检测结果为否，则直接接入步骤(11)；(5)服务供应部的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，做出相应事件 触发标示，通知服务人员准备相应服务产品； (6)财务部门的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，判断客房号以及 消费权限，做出相应入账信息处理；(7)运营部门信息处理服务器的服务跟踪系统在接到电子格式的服务请求后，将 服务请求时间，内容，类型，客房属性等各类信息同时自动录入，添加服务跟踪单据；(8)各部门信息处理服务器即时做出相应自动录入或处理动作后，向系统服务器 发出请求处理完毕回复；(9)客服人员在确认请求处理信息后，将相关产品配送至客房，或是进行服务；(10)客服人员在完成相关服务后，在系统管理界面更新状态，录入服务请求完成 的信息；3(11)当服务请求为非标准服务类型时，特殊客服人员的信息系统会做出相应事件 触发标示，通知特殊客服人员联系客人，并且跟进处理特殊服务要求。所述的步骤(5)中的服务供应部包括内部服务供应部及外部服务供应部。与现有技术相比，本专利技术提供了一整套跨平台的信息系统，有效的将宾馆酒店的 客房信息终端，客房服务部门系统，运营部门系统，财务部门系统有效的结合到一起，通过 一元化电子信息系统的特性，实现了传统系统所无法达到的全方位，高效率，无人化的自动 服务体系，酒店可以通过实施本专利技术，在降低运营成本的同时，大大提高了服务质量和服务 效率。附图说明图1是本专利技术的流程图；图2是本专利技术酒店客房电子便利信息系统的结构示意图。具体实施例方式以下结合具体实施例对本专利技术做进一步说明。本专利技术是通过现代化的电子信息系统，向酒店提供一个面向客户的标准化服务平 台“客房电子便利店”。通过这个服务平台，酒店管理部门和运营部门可以轻松高效的向入 住客户提供全方位的服务。如图1所示，酒店标准化服务平台“客房电子便利店”的流程包括以下步骤(1)入住酒店客房的客户通过信息化终端的电子菜单选择界面提出服务请求；(2)信息化终端在接受到服务请求后，将电子格式的请求代码通过酒店内部局域 网发送给“电子便利店应用系统”服务器；(3)服务器将针对收到请求，与其服务类型数据库比较，做出是否请求内容为标准 服务内容之一的判断；(4)若检测结果为是，则将电子格式请求代码转换成相应格式，分别发送给相关部 门的信息处理服务器。若检测结果为否，则直接接入步骤(11)；(5)服务供应部(或是外部服务供应商)的信息处理服务器在接到电子格式的服 务请求后，做出相应事件触发标示，通知服务人员准备相应服务产品；(6)财务部门的信息处理服务器系统在接到电子格式的服务请求后，判断客房号 以及消费权限，做出相应入账信息处理；(7)运营部门信息处理服务器的服务跟踪系统在接到电子格式的服务请求后，将 服务请求时间，内容，类型，客房属性等各类信息同时自动录入，添加服务跟踪单据；(8)各部门信息处理服务器即时做出相应自动录入或处理动作后，向“电子便利店 应用系统”服务器发出请求处理完毕回复；(9)客房中心的服务人员在确认请求处理信息后，将相关产品配送至客房，或是进 行服务；(10)客房中心的服务人员在完成相关服务后，在系统管理界面更新状态，录入服 务请求完成的信息；(11)当服务请求为非标准服务类型时，客房中心特殊服务接待人员的信息系统会做出相应事件触发标示，通知服务人员联系客人，并且跟进处理特殊服务要求。如图2所示，为酒店标准化服务平台“客房电子便利店”的技术架构示意图。(1)在酒店客房内安装部署信息化终端。信息化终端的功能除去通常的电视收看 功能以外，也包括了利用嵌入式主板实现的计算机系统。信息化终端可分为两类一类为电 视功能和计算机功能集成合一的一体式信息化终端。另一类为利用传统的电视机加上嵌入 式机顶盒计算机系统。两类信息化终端都可以通过红外遥控器或是无线一体式鼠标键盘提 供用户方便易用的控制界面。(2)酒店内部局域网包括了电子便利店服务器，备份服务器，服务产品管理服务 器，财务记账服务器，运营服务器以及连接互联网的网络路由器。电子便利店服务器为本系 统的核心，承载了电子便利店所提供的各类产品以及服务的信息，价格，库存，服务方式，订 单状态等信息。电子便利店提供的产品包括休闲食品，出行便利品，旅游备品，商务小工具 等各类商品。电子便利店提供的服务包括，饮食休闲预订，旅游预订，快递服务，打印服务， 交通信息等各类服务。服务产品管理服务器承载各类产品库存管理，服务状态等信息处理。 财务记账服务器主要起到客房号认证，消费权限管理，入账纪录等功能。运营服务器的功能 为纪录所有订单，并且跟踪系统在接到电子格式的服务请求后所发生的请求时间，内容，类 型，客房属性等各类信息，实时跟踪每一笔单据。权利要求，其特征在于，该控制方法包括(1)入住酒店客房的客户通过信息化终端的电子菜单选择界面提出服务请求；(2)信息化终端在接受到服务请求后，将电子格式的请求代码通过酒店内部局域网发送给系统服务器；(3)系统服务器将针对收到请求，与其服务类型数据库比较，做出是否请求内容为标准服务内容之一的判断；(4)若检测结果为是，则将电子格式请求代码转换成相应格式，分别发送给相关部门的信息处理服务器，若检测结果为否，则直接接入步骤(11)；(5)服务供应部的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，做出相应事件触发标示，通知服务人员准备相应服务产品；(6)财务部门的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，判断客房号以及消费权限，做出相应入账信息处理；(7)运营部门信息处理服务器的服务跟踪系统在接到电子格式的服务请求后，将服务请求时间，内容，类型，客房属性等各类信息同时自动录入，添加服务跟踪单据；(8)各部门信息处理服务器即时做出相应自动录入或处理动作后，向系统服务器发出请求处理完毕回复；(9)客服人员在确认请求处理信息后，将相关产品配送至客房，或是进行服务；(10本文档来自技高网...

【技术保护点】
酒店客房电子便利信息系统的控制方法，其特征在于，该控制方法包括：（１）入住酒店客房的客户通过信息化终端的电子菜单选择界面提出服务请求；（２）信息化终端在接受到服务请求后，将电子格式的请求代码通过酒店内部局域网发送给系统服务器；（３）系统服务器将针对收到请求，与其服务类型数据库比较，做出是否请求内容为标准服务内容之一的判断；（４）若检测结果为是，则将电子格式请求代码转换成相应格式，分别发送给相关部门的信息处理服务器，若检测结果为否，则直接接入步骤（１１）；（５）服务供应部的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，做出相应事件触发标示，通知服务人员准备相应服务产品；（６）财务部门的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，判断客房号以及消费权限，做出相应入账信息处理；（７）运营部门信息处理服务器的服务跟踪系统在接到电子格式的服务请求后，将服务请求时间，内容，类型，客房属性等各类信息同时自动录入，添加服务跟踪单据；（８）各部门信息处理服务器即时做出相应自动录入或处理动作后，向系统服务器发出请求处理完毕回复；（９）客服人员在确认请求处理信息后，将相关产品配送至客房，或是进行服务；（１０）客服人员在完成相关服务后，在系统管理界面更新状态，录入服务请求完成的信息；（１１）当服务请求为非标准服务类型时，特殊客服人员的信息系统会做出相应事件触发标示，通知特殊客服人员联系客人，并且跟进处理特殊服务要求。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：柴国强，杨炜祖，
申请(专利权)人：上海上大吉柴电子信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：31[中国|上海]