本申请提供了一种信息提示的方法、装置、设备和介质，获取留言系统中的目标留言数据；对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。
【技术实现步骤摘要】
一种信息提示方法、装置、设备和介质
[0001]本申请涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种信息提示方法、装置、设备和介质。
技术介绍
[0002]目前，用户可以通过信息平台反馈问题，具体是通过在信息平台中留言，针对问题的解决方式是，相关工作人员通过定时查看信息平台中的问题，将问题通知给解决方，由解决方安排解决问题。这样，上述通过留言反馈问题的方式，存在问题被解决的及时性差的问题。
技术实现思路
[0003]有鉴于此，本申请的目的在于提供一种信息提示方法、装置、设备和介质，用于解决现有技术中用户反映的问题被解决的及时性差的问题。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种信息提示的方法，包括：获取留言系统中的目标留言数据；对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。
[0005]可选的，所述方法还包括：若所述目标留言数据中未包含定位数据，但所述目标留言数据中包括事件图片，则在所述事件图片中识别环境信息，并根据所述环境信息确定发生所述留言事件的目标区域。
[0006]可选的，所述方法还包括：若所述目标留言数据中未包含定位数据和事件图片，则获取发布时间与所述目标留言数据的发布时间小于预设时间差的其他留言数据；对所述其他留言数据中的文本内容进行语义识别，确定包含留言事件的至少一个其他留言数据；若所述至少一个其他留言数据中包含定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域。
[0007]可选的，所述方法还包括：获取所述留言事件在所述目标承办机构的进展数据；
在所述进展数据中确定所述留言数据当前所在处理节点的处理时长，若所述处理时长超过预设时长，则生成督办提示信息；所述督办提示信息用于提示所述目标承办机构及时处理所述留言事件。
[0008]可选的，所述方法还包括：获取预设时间段内各个承办机构的承接的留言事件的第一数量和已办结的留言事件的第二数量；所述留言事件的第一数量是基于承办机构所接收到的留言数据的语义识别结果统计得到的；针对各个承办机构，基于第二数量与第一数量的比值，确定所述承办机构的处理效率；根据各个承办机构的处理效率，确定处理效率不符合预设要求的承办机构；向处理效率不符合预设要求的承办机构发送效率调整策略。
[0009]第二方面，本申请实施例提供了一种信息提示的装置，包括：获取模块，用于获取留言系统中的目标留言数据；第一确定模块，用于对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；第二确定模块，用于根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；第三确定模块，用于若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；第四确定模块，用于根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；反应模块，用于将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。
[0010]可选的，所述装置还包括：第五确定模块，用于若所述目标留言数据中未包含定位数据，但所述目标留言数据中包括事件图片，则在所述事件图片中识别环境信息，并根据所述环境信息确定发生所述留言事件的目标区域。
[0011]可选的，所述装置还包括：时间获取模块，用于若所述目标留言数据中未包含定位数据和事件图片，则获取发布时间与所述目标留言数据的发布时间小于预设时间差的其他留言数据；第六确定模块，用于对所述其他留言数据中的文本内容进行语义识别，确定包含留言事件的至少一个其他留言数据；第七确定模块，用于若所述至少一个其他留言数据中包含定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域。
[0012]第三方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求中任一项所述的方法的步骤。
[0013]第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行上述权利要求中任一项所
述的方法的步骤。
[0014]本申请实施例提供了一种信息提示的方法，获取留言系统中的目标留言数据；对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。
[0015]在某些实施例中，针对留言系统中的留言数据，通过对留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件对应的候选承办机构，在基于目标留言数据中的定位数据，确定出距离留言事件最近的且能够解决留言事件的承办机构，并将目标留言数据发送给承办机构，以使承办机构能够及时出动承办人员解决留言事件，进一步的提高了用户的留言意愿度，能够及时的解决更多的问题，提高问题解决效率。
[0016]为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0018]图1为本申请实施例提供的一种信息提示方法的流程示意图；图2为本申请实施例提供的一种留言的示意图；图3为本申请实施例提供的一种信息提示装置的结构示意图；图4为本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0019]为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种信息提示的方法，其特征在于，包括：获取留言系统中的目标留言数据；对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述目标留言数据中未包含定位数据，但所述目标留言数据中包括事件图片，则在所述事件图片中识别环境信息，并根据所述环境信息确定发生所述留言事件的目标区域。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述目标留言数据中未包含定位数据和事件图片，则获取发布时间与所述目标留言数据的发布时间小于预设时间差的其他留言数据；对所述其他留言数据中的文本内容进行语义识别，确定包含留言事件的至少一个其他留言数据；若所述至少一个其他留言数据中包含定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述留言事件在所述目标承办机构的进展数据；在所述进展数据中确定所述留言数据当前所在处理节点的处理时长，若所述处理时长超过预设时长，则生成督办提示信息；所述督办提示信息用于提示所述目标承办机构及时处理所述留言事件。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取预设时间段内各个承办机构的承接的留言事件的第一数量和已办结的留言事件的第二数量；所述留言事件的第一数量是基于承办机构所接收到的留言数据的语义识别结果统计得到的；针对各个承办机构，基于第二数量与第一数量的比值，确定所述承办机构的处理效率；根据各个承办机构的处理效率，确定处理效率不符合预设要求的承办机构；向处理...
【专利技术属性】
技术研发人员：贾新，李海运，刘坤，
申请(专利权)人：北京拓普丰联信息科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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