一种多平台抓包录音的方法、系统、介质以及设备技术方案

本申请涉及一种多平台抓包录音的方法、系统、介质以及设备，其方法包括：获取目标呼叫中心平台的协议类型；根据所述协议类型，选择对应的解析模式对所述目标呼叫中心平台的信令包进行解析，得到信令解析包；当监听到通讯事件时，根据所述通讯事件的类型对所述信令解析包进行解析，得到对应的录音数据；将所述录音数据转换成预置的标准格式并生成语音文件进行保存。采用本申请实施例，可以兼容不同呼叫中心平台的协议，以实现对多种呼叫中心平台的抓包录音，进而提高录音备份的成功率。进而提高录音备份的成功率。进而提高录音备份的成功率。

【技术实现步骤摘要】
一种多平台抓包录音的方法、系统、介质以及设备


[0001]本申请涉及网络通信领域，尤其是涉及一种多平台抓包录音的方法、系统、介质以及设备。

技术介绍

[0002]随着语音呼叫中心应用的发展，企业对客户服务质量的要求越来越高，同时很多行业如金融、保险等录音作为监管要求必须完整录制保存不能丢失，而且需要保存至少三年以上，因而录音的重要性在语音沟通渠道的方式下越来越高。录音作为一种实时的行为，传统录音一般有千分之三左右的丢失率，为了保证其高效和可靠性，往往企业会采用抓包录音作为备份录音，以此来保证录音的录制的覆盖率，抓包录音作为一种和语音通讯系统完全独立的录音方式，在企业语音联络中心的重要性越来越高。
[0003]抓包录音主要是通过抓包方式获取呼叫中心的语音通讯信令、呼叫随路数据和媒体流，并且处理生成录音文件和录音记录；在需求考虑上需要应对多种呼叫中心平台，例如Avaya、Aspect、来虎、Cisco、Genesys、SBC Sip Trunk等，但是这些呼叫中心平台的协议和方式有较大差异，可能会由于协议的不兼容性导致录音抓包失败，从而导致本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种多平台抓包录音的方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标呼叫中心平台的协议类型；根据所述协议类型，选择对应的解析模式对所述目标呼叫中心平台的信令包进行解析，得到信令解析包；当监听到通讯事件时，根据所述通讯事件的类型对所述信令解析包进行解析，得到对应的录音数据；将所述录音数据转换成预置的标准格式并生成语音文件进行保存。2.根据权利要求1所述的一种多平台抓包录音的方法，其特征在于，所述根据所述协议类型，选择对应的解析模式对所述目标呼叫中心平台的信令包进行解析，得到信令解析包，包括：根据所述协议类型，确定所述目标呼叫中心平台为支持第一类语音通讯服务器的平台，选择SIP信令解析模式对所述目标呼叫中心平台的信令包进行解析，得到信令解析包，所述支持第一类语音通讯服务器的平台包括Genesys平台、来虎平台、SBC SIP Trunk平台；根据所述协议类型，确定所述目标呼叫中心平台为支持第二类语音通讯服务器的平台，选择Skinny信令解析模式对所述目标呼叫中心平台的信令包进行解析，得到信令解析包，所述支持第二类语音通讯服务器的平台包括Cisco平台；根据所述协议类型，确定所述目标呼叫中心平台为支持第三类语音通讯服务器的平台，选择CTI消息解析模式对所述目标呼叫中心平台的信令包进行解析，得到信令解析包，所述支持第三类语音通讯服务器的平台包括Avaya平台、Aspect平台。3.根据权利要求2所述的一种多平台抓包录音的方法，其特征在于，所述根据所述协议类型，确定所述目标呼叫中心平台为第一类语音通讯服务器，选择SIP信令解析模式对所述目标呼叫中心平台的信令包进行解析，得到信令解析包，包括：根据所述协议类型，确定所述目标呼叫中心平台为第一类语音通讯服务器，并获取所述第一类语音通讯服务器所在网络的镜像网络包；根据所述镜像网络包抓取所述目标呼叫中心平台的SIP信令包；选择SIP信令解析模式对所述目标呼叫中心平台的SIP信令包进行解析，得到信令解析包。4.根据权利要求2所述的一种多平台抓包录音的方法，其特征在于，所述根据所述协议类型，确定所述目标呼叫中心平台为第三类语音通讯服务器，选择CTI消息解析模式对所述目标呼叫中心平台的信令包进行解析，得到信令解析包，包括：根据所述协议类型，确定所述目标呼叫中心平台为第三类语音通讯服务器；根据所述目标呼叫中心平台的CTI协议类型选择对应的CTI协议进行接...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭勇，郑峰，
申请(专利权)人：上海井星信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：