一种音频的实时质检方法及装置、存储介质、计算机设备制造方法及图纸

本申请涉及计算机技术领域，具体公开了一种音频的实时质检方法及装置、存储介质、计算机设备，该方法包括：实时获取待质检音频，将所述待质检音频进行文本转化，得到对应的待质检文本；基于命名实体识别技术，从所述待质检文本中识别出目标信息；将所述目标信息分别与业务系统中的对应已存储信息进行比对，并基于比对结果确定实时质检结果，所述已存储信息包括所述用户的已存储用户信息，以及已存储业务信息。本申请通过对待质检音频中的目标信息进行提取，之后对提取的目标信息进行实时质检，一方面做到了实时质检，且对于着重要质检的目标信息进行了有效质检，另一方面自动质检提升了质检效率和质检准确性。质检效率和质检准确性。质检效率和质检准确性。

【技术实现步骤摘要】
一种音频的实时质检方法及装置、存储介质、计算机设备


[0001]本申请涉及计算机
，尤其是涉及到一种音频的实时质检方法及装置、存储介质、计算机设备。

技术介绍

[0002]当前在坐席为用户服务的过程中，通常会对坐席与用户之间的对话进行录音形成音频，或者将坐席与用户之间的交流情景进行录制，形成音视频。例如在银行、租赁等金融行业，在坐席服务用户的场景中，通常需要录音、录像等，方便后续回溯用于司法举证，避免存在纠纷。
[0003]为了检验坐席的服务质量等，通常会在事后通过人工质检的方式对录制的音频或者音视频进行质检，从而找出坐席为用户服务过程中存在的问题。然而，这种方法一方面无法做到实时质检，且质检内容多集中于坐席态度和用户满意度上，另一方面人工质检通常为抽检，质检覆盖范围有限，且人工质检的效率和准确率低下。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请提供了一种音频的实时质检方法及装置、存储介质、计算机设备，通过对待质检音频中的目标信息进行提取，之后对提取的目标信息进行实时质检，一方面做到了实时质检，且对于着重要质检的目标信息进行了有效质检，另一方面自动质检提升了质检效率和质检准确性。
[0005]根据本申请的一个方面，提供了一种音频的实时质检方法，包括：
[0006]实时获取待质检音频，将所述待质检音频进行文本转化，得到对应的待质检文本，所述待质检音频基于初始音频或者初始音视频得到；
[0007]基于命名实体识别技术，从所述待质检文本中识别出目标信息，所述目标信息包括所述待质检音频对应的用户的目标用户信息，以及目标业务信息；
[0008]将所述目标信息分别与业务系统中的对应已存储信息进行比对，并基于比对结果确定实时质检结果，所述已存储信息包括所述用户的已存储用户信息，以及已存储业务信息。
[0009]根据本申请的另一方面，提供了一种音频的实时质检装置，包括：
[0010]音频转化模块，用于实时获取待质检音频，将所述待质检音频进行文本转化，得到对应的待质检文本，所述待质检音频基于初始音频或者初始音视频得到；
[0011]信息识别模块，用于基于命名实体识别技术，从所述待质检文本中识别出目标信息，所述目标信息包括所述待质检音频对应的用户的目标用户信息，以及目标业务信息；
[0012]信息比对模块，用于将所述目标信息分别与业务系统中的对应已存储信息进行比对，并基于比对结果确定实时质检结果，所述已存储信息包括所述用户的已存储用户信息，以及已存储业务信息。
[0013]依据本申请又一个方面，提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序
被处理器执行时实现上述一种音频的实时质检方法。
[0014]依据本申请再一个方面，提供了一种计算机设备，包括存储介质、处理器及存储在存储介质上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述一种音频的实时质检方法。
[0015]借由上述技术方案，本申请提供的一种音频的实时质检方法及装置、存储介质、计算机设备，为了实现对待质检音频的实时质检，可以实时获取待质检音频，接着，可以将待质检音频转化为对应的待质检文本，在这里，待质检音频既可以是以初始音频为基础得到的，还可以是以初始音视频为基础得到的。之后，可以利用命名实体识别技术，对待质检文本中的目标信息进行识别，在这里，目标信息是着重要实时质检的信息，对于保证信息真实、可靠性具有重要作用。目标信息可以是目标用户信息，也可以是目标业务信息。业务系统中可以预先存储有该用户的已存储信息，已存储信息中可以包括已存储用户信息，还可以包括已存储业务信息。在从待质检文本中识别出目标信息之后，可以将目标信息中的目标用户信息与业务系统中该用户的已存储用户信息进行比对，将目标信息中的目标业务信息与业务系统中该用户的已存储业务信息进行比对，最终可以根据比对得到的比对结果，确定实时质检结果。本申请实施例通过对待质检音频中的目标信息进行提取，之后对提取的目标信息进行实时质检，一方面做到了实时质检，且对于着重要质检的目标信息进行了有效质检，另一方面自动质检提升了质检效率和质检准确性。
[0016]上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。
附图说明
[0017]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0018]图1示出了本申请实施例提供的一种音频的实时质检方法的流程示意图；
[0019]图2示出了本申请实施例提供的另一种音频的实时质检方法的流程示意图；
[0020]图3示出了本申请实施例提供的一种音频的实时质检装置的结构示意图。
具体实施方式
[0021]下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0022]在本实施例中提供了一种音频的实时质检方法，如图1所示，该方法包括：
[0023]步骤101，实时获取待质检音频，将所述待质检音频进行文本转化，得到对应的待质检文本，所述待质检音频基于初始音频或者初始音视频得到；
[0024]本申请实施例提供的音频的实时质检方法，可以应用于对坐席与用户之间的对话音频的实时质检场景中。具体地，可以将坐席与用户之间的对话音频作为待质检音频，在这里，待质检音频可以直接是初始音频，初始音频可以是通过直接录制坐席与用户之间的对话得到的；此外，待质检音频还可以是通过初始音视频得到的，初始音视频可以是通过直接录制坐席与用户之间对话的场景得到的，其中，初始音视频既包括坐席与用户之间的对话
音频，也包括坐席与用户之间的对话视频，将初始音视频中的音频流提取出来可以作为待质检音频。为了实现对待质检音频的实时质检，可以实时获取待质检音频，接着，可以将待质检音频转化为对应的待质检文本，例如，可以利用ASR(Automatic Speech Recognition，自动语音识别技术)技术将待质检音频转化为待质检文本。ASR技术是智能语音领域的技术，采用深度学习算法及统计算法将录音解析成可以直接分析的文本的技术。
[0025]步骤102，基于命名实体识别技术，从所述待质检文本中识别出目标信息，所述目标信息包括所述待质检音频对应的用户的目标用户信息，以及目标业务信息；
[0026]在该实施例中，之后，可以利用命名实体识别技术，对待质检文本中的目标信息进行识别，在这里，目标信息是着重要实时质检的信息，对于保证信息真实、可靠性具有重要作用。本申请实施例中的目标信息可以是目标用户信息，例如用户的身份证号码、手机号码等，也可以是目标业务信息，例如对于融资租赁业务来说，目标业务信息可以是融资总金额、首付金额、月租金、租赁期限等。命本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种音频的实时质检方法，其特征在于，包括：实时获取待质检音频，将所述待质检音频进行文本转化，得到对应的待质检文本，所述待质检音频基于初始音频或者初始音视频得到；基于命名实体识别技术，从所述待质检文本中识别出目标信息，所述目标信息包括所述待质检音频对应的用户的目标用户信息，以及目标业务信息；将所述目标信息分别与业务系统中的对应已存储信息进行比对，并基于比对结果确定实时质检结果，所述已存储信息包括所述用户的已存储用户信息，以及已存储业务信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标信息分别与业务系统中的对应已存储信息进行比对，并基于比对结果确定实时质检结果，包括：将所述目标用户信息与所述已存储用户信息进行比对，以及将所述目标业务信息与所述已存储业务信息进行比对，得到比对结果；当所述比对结果显示全部一致时，确定所述实时质检结果为质检通过；当所述比对结果显示存在不一致时，确定所述实时质检结果为质检不通过，从所述目标用户信息以及所述目标业务信息中筛选出比对结果为不一致的风险信息，并将所述风险信息发送至人工处理终端。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从所述待质检文本中识别出目标信息之后，所述方法还包括：当所述目标信息识别失败时，确定所述实时质检结果为质检不通过，并生成通知信息，将所述通知信息发送至所述人工处理终端。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：识别所述待质检音频对应的坐席的坐席标识，并当所述实时质检结果确定为不通过时，对所述坐席标识对应的不通过次数进行更新，当更新后的不通过次数达到预设次数阈值时，将所述坐席标识发送至所述人工处理终端。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，当所述待质检音频基于所述初始音视频得到时，所述实时获取待质检音频之前，所述方法还包括：实时获取初始音视频，对所述初始音视频进行解封装处理，得到解封装处理后的初始音视频；从所述解封装处理后的初始音视频中分别提取视频流以及音频流，并将所...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴玉兰，林义孟，徐献献，
申请(专利权)人：平安国际融资租赁有限公司，
类型：发明
国别省市：