一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统，涉及数据处理技术领域，通过分析客户端输入信息生成子菜单，并基于用户选择生成子菜单选择结果，获得子菜单选择结果的可用度分析结果并生成简化确定选项和简化取消选项，根据用户选项结果对子菜单选择结果的文本信息进行清洗或直接显示。解决现有技术中存在使用电子政务服务查询办理对于使用用户的信息理解能力和电子设备操作能力要求较高，导致部分用户使用电子政务服务体验较差的技术问题。达到了实现降低用户在电子政务平台进行服务查询和办理的难度，提高用户政务服务办理体验，提高政务服务水平的技术效果。果。果。

【技术实现步骤摘要】
一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统


[0001]本专利技术涉及数据处理
，具体涉及一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统。

技术介绍

[0002]随着电子政务平台的发展，越来越多的用户开始选择在网上进行政务服务的查询和办理。然而，在实际使用中，许多用户会遇到一些问题，如需要自己进行菜单查询、难以找到所需服务等，导致其在进行所需服务查询办理时难度较大，从而影响了用户基于电子政务平台进行服务办理的体验。
[0003]尤其是对一些文化水平不够高的人来说，这些问题可能会更加严重。他们可能不太熟悉电子服务的操作方式，也不太了解政务服务的具体流程，这就导致了他们更加不便于进行服务查询和办理，甚至可能会放弃使用电子政务平台来查询和办理服务。
[0004]现有技术中存在使用电子政务服务查询办理对于使用用户的信息理解能力和电子设备操作能力要求较高，导致部分水平用户使用电子政务服务体验较差的技术问题。

技术实现思路

[0005]本申请提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统，用于针对解决现有技术中存在使用电子政务服务查询办理对于使用用户的信息理解能力和电子设备操作能力要求较高，导致部分用户使用电子政务服务体验较差的技术问题。
[0006]鉴于上述问题，本申请提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统。
[0007]本申请的第一个方面，提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，所述方法包括：接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数；将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件；打开所述子菜单选择结果，还包括，获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果；当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示；或当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。
[0008]本申请的第二个方面，提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，应
用于电子政务平台客户端，所述方法包括：接收用户输入信息设为客户端输入信息发送至电子政务平台云端，获取N个子菜单在客户端显示界面进行显示并提醒用户进行选择，获取子菜单选择结果，1≤N≤5，N为整数；将所述子菜单选择结果添加第一反馈信息发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单展开指令，所述子菜单展开指令包括简化确定选项和简化取消选项；将用户对所述简化确定选项和所述简化取消选项的选择结果发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单显示信息在所述客户端显示界面进行显示。
[0009]本申请的第三个方面，提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理系统，应用于电子政务平台云端，所述系统包括：信息接收分析模块，用于接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数；反馈信息获取模块，用于将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；菜单点控选择模块，用于当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件；选择结果打开模块，用于打开所述子菜单选择结果，还包括，信息分析执行模块，用于获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果；反馈信息获得模块，用于当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；文本发送执行模块，用于当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示；或信息发送显示模块，用于当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。
[0010]本申请的第四个方面，提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理系统，应用于电子政务平台客户端，所述系统包括：输入信息接收模块，用于接收用户输入信息设为客户端输入信息发送至电子政务平台云端，获取N个子菜单在客户端显示界面进行显示并提醒用户进行选择，获取子菜单选择结果，1≤N≤5，N为整数；展开指令获取模块，用于将所述子菜单选择结果添加第一反馈信息发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单展开指令，所述子菜单展开指令包括简化确定选项和简化取消选项；选择结果发送模块，用于将用户对所述简化确定选项和所述简化取消选项的选择结果发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单显示信息在所述客户端显示界面进行显示。
[0011]本申请中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：本申请实施例提供的方法通过接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数，通过分析客户输入端信息获得表征用户实际诉求的名词生成检索标签信息，实现为后续分析确定用户可能想要访问的子菜单提供参考，将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件，基于所述虚拟电子手进行该子菜单选择结果上一等级或多等级的子菜单点击，从而帮助用户调过多级菜单逐
级点击的复杂操作，提高用户在电子政务平台获取政务服务的体验；打开所述子菜单选择结果，还包括，获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果，后续判定子菜单选择结果中文本展开信息对于待进行政务服务用户而言是否具有政务服务业务指导作用提供参考；当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，应用于电子政务平台云端，包括：接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数；将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件；打开所述子菜单选择结果，还包括，获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果；当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示；或当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。2.如权利要求1所述的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，所述接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息，包括：获取预设敏感词，所述预设敏感词包括敏感动词集和敏感连接词集；根据所述客户端输入信息对所述敏感动词集进行语义分析，获取第一敏感动词匹配结果；截取所述第一敏感动词匹配结果之后的所述客户端输入信息，设为第一提取信息；根据所述第一提取信息对所述敏感连接词集进行语义分析，获取第一敏感连接词匹配结果；提取所述第一敏感连接词匹配结果的前后名词，设为所述检索标签信息；其中，所述语义分析包括相同词匹配和近义词匹配。3.如权利要求2所述的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，还包括：当所述第一敏感动词匹配结果为0时，根据所述客户端输入信息对所述敏感连接词集进行语义分析，获取第二敏感连接词匹配结果；提取所述第二敏感连接词匹配结果的前后名词，设为所述检索标签信息；或当所述第一敏感连接词匹配结果为0时，将所述第一提取信息设为所述检索标签信息；或当所述第一敏感动词匹配结果和所述第一敏感连接词匹配结果为0时，将所述客户端输入信息的名词设为所述检索标签信息。4.如权利要求1所述的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关
联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数，包括：根据所述多个电子政务菜单树，获取多组菜单名称描述信息，任意一组菜单名称描述信息具有树形存储结构；自根节点遍历任意一组菜单名称描述信息的树形存储结构对任意一个菜单名称描述信息与所述检索标签信息进行关联度分析，获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数。5.如权利要求4所述的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，自根节点遍历任意一组菜单名称描述信息的树形存储结构对任意一个菜单名称描述信息与所述检索标签信息进行关联度分析，获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数，包括：根据所述检索标签信息匹配P个标签检索记录数据，所述P个标签检索记录数据包括P个归类菜单名称描述记录数据，P≥15，P为整数；对所述P个归类菜单名称描述记录数据进行聚类分析，获取检索记录聚类结果，任意一个所述检索记录聚...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘飞飞，焦伟，许岩，张楚妍，史钊，赵进延，仁闻讯，李鹏飞，
申请(专利权)人：北京国信新网通讯技术有限公司，
类型：发明
国别省市：