【技术实现步骤摘要】
交互信息的传输方法、装置、存储介质及电子装置
[0001]本专利技术实施例涉及通信领域，具体而言，涉及一种交互信息的传输方法、装置、存储介质及电子装置。
技术介绍
[0002]随着互联网及电子商务的应用与普及，各行业的服务水平也得到了很大的提升，很多行业都开通了客服系统，为企业、政府机构、服务机构与用户之间搭建了良好的平台，例如，政府热线、电信或金融行业的客服电话等，为广大用户带来了便利，但是，现有的客服系统中，主要基于通话过程中的语音交流，而用户“游离”在业务之外，只能被动地使用，基本不能进行任何交互式体验，由于客服的语音流程较长，用户需要从开始一直听到最后，才可能找到自己想要的选项，有时又会因为理解偏差导致入口选错，从而要回到原始流程，用户无法直观的看到整个流程，业务使用体验很差。
[0003]针对相关技术中存在的客服系统的交互体验差的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
[0004]本专利技术实施例提供了一种交互信息的传输方法、装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中存在的...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种交互信息的传输方法，其特征在于，包括：获取目标终端发送的目标请求，其中,所述目标请求是所述目标终端上的目标帐号呼叫目标号码所产生的请求，所述目标请求用于请求与所述目标号码对应的客服应答；响应于所述目标请求，建立目标数据通道，并获取所述目标终端的第一标识信息和/或所述目标帐号的第二标识信息；在与所述目标号码对应的多级客服菜单项中获取与所述第一标识信息和/或所述第二标识信息匹配的菜单项；将获取到的菜单项形成图片格式的所述目标菜单项列表,并通过所述目标数据通道将所述目标菜单项列表发送给所述目标终端,其中,所述目标菜单项列表中的菜单项被设置为允许被执行交互操作；获取所述目标终端通过所述目标数据通道发送的第一交互信息,其中,所述第一交互信息是对所述目标菜单项列表中的第一菜单项执行交互操作所产生的交互信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于所述目标请求，建立目标数据通道，包括：基于所述目标请求中包括的所述目标号码，应用管理服务器建立所述目标数据通道，其中，所述目标数据通道为所述应用管理服务器和所述目标终端之间的通道，所述目标数据通道与所述目标号码对应。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标终端的第一标识信息和/或所述目标帐号的第二标识信息，包括：应用管理服务器获取所述目标终端的所述第一标识信息，其中，所述第一标识信息包括以下至少之一：所述目标终端的型号，所述目标终端的芯片信息，所述目标终端的音视频能力信息；和/或所述应用管理服务器通过业务运营支撑系统BOSS获取所述目标帐号的所述第二标识信息，其中，所述第二标识信息包括以下至少之一：所述目标帐号的类型，所述目标帐号所订购的业务类型。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在与所述目标号码对应的多级客服菜单项中获取与所述第一标识信息和/或所述第二标识信息匹配的菜单项，包括：应用管理服务器在所述多级客服菜单项中查找第一菜单项集合，其中，所述第一菜单项集合中的菜单项与所述第二标识信息表示的所述目标帐号的订阅信息和/或历史交互信息匹配，所述历史交互信息用于指示所述目标帐号已完成的呼叫所述目标号码时选择的菜单项，所述订阅信息用于指示所述目标帐号订阅的业务；所述应用管理服务器在所述第一菜单项集合中查找所述第一标识信息表示的所述目标终端所支持的第二菜单项集合；或者所述应用管理服务器在所述多级客服菜单项中查找所述第一标识信息表示的所述目标终端所支持的第三菜单项集合；所述应用管理服务器在所述第三菜单项集合中查找第四菜单项集合，其中，所述第四菜单项集合中的菜单项与所述第二标识信息表示的所述目标帐号的所述订阅信息和/或所述历史交互信息匹配；或者所述应用管理服务器在所述多级客服菜单项中查找第一菜单项集合，其中，所述第一菜单项集合中的菜单项与所述第二标识信息表示的所述目标帐号的订阅信息和/或历史交互信息匹配，所述历史交互信息用于指示所述目标帐号已完成的呼叫所述目标号码时选择
的菜单项，所述订阅信息用于指示所述目标帐号订阅的业务；或者所述应用管理服务器在所述多级客服菜单项中查找所述第一标识信息表示的所述目标终端所支持的第三菜单项集合。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将获取到的菜单项形成图片格式的所述目标菜单项列表，包括...
【专利技术属性】
技术研发人员：谢振斌，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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