客服信息展示方法、系统、设备及存储介质技术方案

本申请提供了一种客服信息展示方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：响应于进入客服请求，获取发起所述进入客服请求的页面场景；获取发起所述进入客服请求的用户的用户信息和行为数据；基于预设的第一策略匹配算法，选择在所述页面场景下与所述用户信息和行为数据相匹配的策略；获取匹配的策略所关联的问题，基于预设的问题展示规则，将所述关联的问题展示给用户。本申请在页面场景基础上根据用户信息和行为数据对用户行为进行预判，更准确地为用户推荐可选问题。地为用户推荐可选问题。地为用户推荐可选问题。

【技术实现步骤摘要】
客服信息展示方法、系统、设备及存储介质


[0001]本申请涉及网络
，尤其涉及一种客服信息展示方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]用户在使用网络服务时，例如在使用各种App时，遇到问题会选择进入在线客服入口，然后在线客服会为用户提供快捷问题答复信息展示。一般而言，这种快捷问题答复信息展示是根据历史数据统计、当前服务场景等因素来推送给用户的。现有的快捷问题答复信息，虽然有基于服务场景进行的客服问题答复入口的排序推送，但是由于用户在浏览App页面、履约过程中浏览等很多时候是随机的，因此仍然会存在问题推送不准确的问题，给用户带来困扰。当用户在操作页面中对规则理解、流程操作存在疑问时，需要联系客服寻求针对性的帮助，进入的在线客服为全局通用客服，解决用户问题的效率低，用户需知晓自己实际问题然后找到解决方法，对用户自我解决问题的要求高。
[0003]需要说明的是，上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本申请的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
[0004]申请内容
[0005]针对现有技术中的问题，本申请的目的在于提供一种客服信息展示方法、系统、设备及存储介质，在页面场景基础上根据用户信息和行为数据对用户行为进行预判，更准确地为用户推荐可选问题。
[0006]本申请实施例提供一种客服信息展示方法，包括如下步骤：
[0007]响应于进入客服请求，获取发起所述进入客服请求的页面场景；
[0008]获取发起所述进入客服请求的用户的用户信息和行为数据；
[0009]基于预设的第一策略匹配算法，选择在所述页面场景下与所述用户信息和行为数据相匹配的策略；
[0010]获取匹配的策略所关联的问题，基于预设的问题展示规则，将所述关联的问题展示给用户。
[0011]在一些实施例中，所述获取发起所述进入客服请求的页面场景之后，还包括如下步骤：
[0012]判断所述页面场景是否为订单场景；
[0013]如果是，则获取所述页面场景所对应的订单ID；
[0014]根据所述订单ID获取订单数据；
[0015]基于预设的第二策略匹配算法，选择与所述订单数据相匹配的策略；
[0016]如果否，则获取发起所述进入客服请求的用户的用户信息和行为数据。
[0017]在一些实施例中，所述选择在所述页面场景下与所述用户信息和行为数据相匹配的策略之后，还包括如下步骤：
[0018]获取所述匹配的策略所关联的快捷工具；
[0019]基于预设的快捷工具展示规则，将所述关联的快捷工具展示给用户。
[0020]在一些实施例中，所述选择在所述页面场景下与所述用户信息和行为数据相匹配的策略之后，还包括如下步骤：
[0021]获取所述匹配的策略所关联的场景会话卡片；
[0022]基于预设的会话卡片展示规则，将所述关联的场景会话卡片展示给用户。
[0023]在一些实施例中，所述行为数据包括用户的页面操作行为数据、预设时间段内的用户操作数据和用户关联事件的状态数据中的一种或多种。
[0024]在一些实施例中于，还包括如下步骤：
[0025]响应于用户在当前操作页面中的页面操作行为，判断所述页面操作行为是否满足预设的交互提醒条件；
[0026]如果是，则在所述当前操作页面中显示交互引导提示；
[0027]在用户执行所述交互引导提示对应的指定操作时，响应用户的进入客服请求。
[0028]在一些实施例中，所述基于预设的问题展示规则，将所述关联的问题展示给用户，包括如下步骤：
[0029]获取各个所述匹配策略关联的问题的优先级配置数据；
[0030]基于所述优先级配置数据，按照优先级从高到低选择预设数量的关联的问题，推送至用户。
[0031]本申请实施例还提供一种客服信息展示系统，用于实现所述的客服信息展示方法，所述系统包括：
[0032]场景获取模块，用于响应于进入客服请求，获取发起所述进入客服请求的页面场景；
[0033]数据采集模块，用于获取发起所述进入客服请求的用户的用户信息和行为数据；
[0034]问题匹配模块，用于基于预设的第一策略匹配算法，选择在所述页面场景下与所述用户信息和行为数据相匹配的策略；
[0035]问题展示模块，用于获取匹配的策略所关联的问题，基于预设的问题展示规则，将所述关联的问题展示给用户。
[0036]本申请实施例还提供一种客服信息展示设备，包括：
[0037]处理器；
[0038]存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
[0039]其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述的客服信息展示方法的步骤。
[0040]本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被处理器执行时实现所述的客服信息展示方法的步骤。
[0041]应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
[0042]本申请的客服信息展示方法、系统、设备及存储介质具有如下有益效果：
[0043]通过采用本申请，在用户发出进入客服请求时，在页面场景基础上根据用户信息和行为数据对用户行为进行预判，更准确地为用户匹配可选问题，并将匹配到的可选问题展示给用户，用户可以直接点击自己需要问出的问题，并获得该问题对应的答案。由于本申
请不再只是提供通用客服服务，通过对用户行为进行预判，提高问题匹配的准确性，减少用户需要自己输入问题的情况，提高客服服务效率，也有利于减少用户询问得不到需要的答案从而需要多次反复询问的情况，也就有利于减少对客服系统资源的占用和提高客服响应速度。
附图说明
[0044]通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
[0045]图1是本申请一实施例的客服信息展示方法的流程图；
[0046]图2是本申请一实施例的用户选择进入客服的示意图；
[0047]图3是本申请一实施例的向用户展示问题的示意图；
[0048]图4是本申请一实施例的客服信息展示系统的结构示意图；
[0049]图5是本申请一实施例的客服信息展示设备的结构示意图；
[0050]图6是本申请一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。
具体实施方式
[0051]现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。
[0052]此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客服信息展示方法，其特征在于，包括如下步骤：响应于进入客服请求，获取发起所述进入客服请求的页面场景；获取发起所述进入客服请求的用户的用户信息和行为数据；基于预设的第一策略匹配算法，选择在所述页面场景下与所述用户信息和行为数据相匹配的策略；获取匹配的策略所关联的问题，基于预设的问题展示规则，将所述关联的问题展示给用户。2.根据权利要求1所述的客服信息展示方法，其特征在于，所述获取发起所述进入客服请求的页面场景之后，还包括如下步骤：判断所述页面场景是否为订单场景；如果是，则获取所述页面场景所对应的订单ID；根据所述订单ID获取订单数据；基于预设的第二策略匹配算法，选择与所述订单数据相匹配的策略；如果否，则获取发起所述进入客服请求的用户的用户信息和行为数据。3.根据权利要求1所述的客服信息展示方法，其特征在于，所述选择在所述页面场景下与所述用户信息和行为数据相匹配的策略之后，还包括如下步骤：获取所述匹配的策略所关联的快捷工具；基于预设的快捷工具展示规则，将所述关联的快捷工具展示给用户。4.根据权利要求1所述的客服信息展示方法，其特征在于，所述选择在所述页面场景下与所述用户信息和行为数据相匹配的策略之后，还包括如下步骤：获取所述匹配的策略所关联的场景会话卡片；基于预设的会话卡片展示规则，将所述关联的场景会话卡片展示给用户。5.根据权利要求1所述的客服信息展示方法，其特征在于，所述行为数据包括用户的页面操作行为数据、预设时间段内的用户操作数据和用户关联事件的状态数据中的一种或多种。6.根据权利要求1...

【专利技术属性】
技术研发人员：华瑶，颜巍，王燕，
申请(专利权)人：江苏满运物流信息有限公司，
类型：发明
国别省市：