基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法及装置，方法包括：创建划分为八个子流程的程序包脚本；在指定目录创建历史工单目录和文字转语音脚本；运行RPA开发平台，并进行配置和登录，将所述程序包脚本导入并运行；运行程序包脚本后，获取自适应嵌套框架层数，调用各子流程完成故障工单直派监控提醒；本发明专利技术可进行代替人工进行故障工单监控，定期进行故障工单匹配，发现故障工单自动进行语音提醒、同时将消息推送至故障报修工单群中。将繁琐、重复的人工操作进行智能自动化，达到释放人力，减轻班组工作压力的效果，且数据匹配精准，有效提升服务效率。有效提升服务效率。有效提升服务效率。

【技术实现步骤摘要】
基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法及装置


[0001]本专利技术涉及的
是故障工单监控提醒
，尤其涉及一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法及装置。

技术介绍

[0002]营销供电服务中心，每日需要对故障工单进行监控，以确保服务工作闭环，提升用电用户满意度。主要工作方式是：人工通过查询营销系统，检索一定周期内的故障工单，并逐一每条工单进行点击查看是否为当前新工单，并将确认的工单信息手工编辑后发送至工作群进行处理。该方式检查效率低下，且容易遗漏，影响服务效率。

技术实现思路

[0003]本部分的目的在于概述本专利技术的实施例的一些方面以及简要介绍一些较佳实施例。在本部分以及本申请的说明书摘要和专利技术名称中可能会做些简化或省略以避免使本部分、说明书摘要和专利技术名称的目的模糊，而这种简化或省略不能用于限制本专利技术的范围。
[0004]鉴于上述存在的问题，提出了本专利技术。
[0005]因此，本专利技术解决的技术问题是：人工方式检查效率低下，且容易遗漏，影响服务效率。
[0006]为解决上述技术问题，本专利技术提供如下技术方案：
[0007]第一方面，本专利技术实施例提供了一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，包括：
[0008]创建划分为八个子流程的程序包脚本；
[0009]在指定目录创建历史工单目录和文字转语音脚本；
[0010]运行RPA开发平台，并进行配置和登录，将所述程序包脚本导入并运行；
[0011]运行程序包脚本后，获取自适应嵌套框架层数，调用各子流程完成故障工单直派监控提醒。
[0012]作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
[0013]所述八个子流程包括：登陆营销系统、打开监控界面、工单识别、选择筛选时间坐标、新工单提醒、espace发送、语音播放、持续监测工单子流程；将子流程与主流程进行关联，生成程序包文件。
[0014]作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
[0015]所述获取自适应嵌套框架层数包括：首先获取目标网页的特征元素；若可以获取，则继续后续流程；否则开始匹配嵌套框架层数：首先从0开始计次循环，如果获取目标网页的特征元素成功，返回层数为后续流程的层数，否则计次增加1继续循环；如果计次到50仍未获得正确的层数，则中断整个流程。
[0016]作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
[0017]所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒包括：调用登陆营销系统子流程，
模拟人进入营销系统；以远程控制模式打开谷歌浏览器，打开登录4A平台界面网址，填写账号密码；点击登录并等待登录界面；切换到营销系统；打开监控界面，根据网页元素进行业务操作，打开客服工单查询子系统；在搜索输入框输入文本“客服工单查询”，在高级查询中设置业务类型为故障报修，设置系统查询时间。
[0018]作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
[0019]所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒还包括：通过元素tbody，确认当前系统存在的工单数，根据工单数进行遍历，获取工作单编号，并与历史工单目录中的数据进行比对，将不存在的信息判断为新工单，否则为历史工单。
[0020]作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
[0021]所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒还包括：调用持续监测工单子流程，开始进行持续循环；在循环内，调取工单识别子流程，首先获得历史工单列表，然后根据网页元素获取的工单编号列表进行遍历循环，遍历对象为工单编号，接着判断工单编号是否存在于历史工单列表中，不存在则判断为新工单，如果是历史工单则继续监控。
[0022]作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
[0023]所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒还包括：从查找到的新故障工单中逐条提取故障工单中的用户姓名、电话、来电内容信息，生成发送内容，自动切换到故障报修工单群进行发送，发送完成后，调取音频文件以实现语音提醒；完成后将新工单编号记录到历史工单目录文件中；调用新工单提醒子流程，根据上个子流程获得的工单详细信息生成短信提醒内容；调用espace发送子流程，首先激活espace软件，根据screenshots文件下的图片进行ocr识别，定位到指定坐标，将新生成的短信提醒内容发送到指定群组中，同时将工单编号添加到历史工单目录文件中；调用语音播放子流程，调用提前生成好的语音提醒文件，进行语音提醒，完成后进入下一轮循环判断。
[0024]第二方面，本专利技术实施例提供了一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的系统，其特征在于，包括：
[0025]创建模块，用于创建划分为八个子流程的程序包脚本；
[0026]预处理模块，用于在指定目录创建历史工单目录和文字转语音脚本；
[0027]监控提醒模块，用于运行RPA开发平台，并进行配置和登录，将所述程序包脚本导入并运行；运行程序包脚本后，获取自适应嵌套框架层数，调用各子流程完成故障工单直派监控提醒。
[0028]第三方面，本专利技术实施例提供了一种计算设备，包括：
[0029]存储器和处理器；
[0030]所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本专利技术任一实施例所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法。
[0031]第四方面，本专利技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被处理器执行时实现所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法。
[0032]本专利技术的有益效果：运行RPA后，可进行代替人工进行故障工单监控，定期进行故障工单匹配，发现故障工单自动进行语音提醒、同时将消息推送至故障报修工单群中。将繁
琐、重复的人工操作进行智能自动化，达到释放人力，减轻班组工作压力的效果，且数据匹配精准，有效提升服务效率。
附图说明
[0033]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。其中：
[0034]图1是本专利技术第一个实施例所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的整体流程图；
[0035]图2是本专利技术第二个实施例所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的仿真实例中运行脚本前准备示意图；
[0036]图3是本专利技术第二个实施例所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的仿本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，包括：创建划分为八个子流程的程序包脚本；在指定目录创建历史工单目录和文字转语音脚本；运行RPA开发平台，并进行配置和登录，将所述程序包脚本导入并运行；运行程序包脚本后，获取自适应嵌套框架层数，调用各子流程完成故障工单直派监控提醒。2.如权利要求1所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述八个子流程包括：登陆营销系统、打开监控界面、工单识别、选择筛选时间坐标、新工单提醒、espace发送、语音播放、持续监测工单子流程；将子流程与主流程进行关联，生成程序包文件。3.如权利要求1或2所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述获取自适应嵌套框架层数包括：首先获取目标网页的特征元素；若可以获取，则继续后续流程；否则开始匹配嵌套框架层数：首先从0开始计次循环，如果获取目标网页的特征元素成功，返回层数为后续流程的层数，否则计次增加1继续循环；如果计次到50仍未获得正确的层数，则中断整个流程。4.如权利要求3所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒包括：调用登陆营销系统子流程，模拟人进入营销系统；以远程控制模式打开谷歌浏览器，打开登录4A平台界面网址，填写账号密码；点击登录并等待登录界面；切换到营销系统；打开监控界面，根据网页元素进行业务操作，打开客服工单查询子系统；在搜索输入框输入文本“客服工单查询”，在高级查询中设置业务类型为故障报修，设置系统查询时间。5.如权利要求1或4所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒还包括：通过元素tbody，确认当前系统存在的工单数，根据工单数进行遍历，获取工作单编号，并与历史工单目录中的数据进行比对，将不存在的信息判断为新工单，否则为历史工单。6.如权利要求5所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述调用各子流程完成故障工...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈少兰，罗颖皓，桂华，唐诗南，宋晓，温守仿，陆香群，梁媚，
申请(专利权)人：广西电网有限责任公司玉林供电局，
类型：发明
国别省市：