零售投诉管理意见单自动派发的方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种零售投诉管理意见单自动派发的方法及系统，包括意见单报表生成步骤、意见单自动派单步骤和条线分类步骤；意见单报表生成机器人：机器人登录零售投诉管理系统，检索出条例进行信息提取，并点击进入查看提取关键字段，将提取出的字段信息进行整合生成报表；意见单自动派单机器人：机器人登录零售投诉管理系统，自动识别出需要派发的项目，根据对应机构查询派发的责任人，自动进行投诉单的派发；条线分类步骤包括条线分类机器人：机器人登录零售投诉管理系统，点击诉讼明细表，进行Excel下载，提取出客户意见内容，按照条线分类关键字表进行条线分类匹配。本发明专利技术提高了投诉意见单派发效率，节省人力成本。节省人力成本。节省人力成本。

【技术实现步骤摘要】
零售投诉管理意见单自动派发的方法及系统


[0001]本专利技术涉及流程机器人的
，具体地，涉及零售投诉管理意见单自动派发的方法及系统，尤其涉及基于智能流程机器人的零售投诉管理系统意见单自动派发的方法。

技术介绍

[0002]分行投诉管理岗须在投诉系统中逐个点击投诉意见单，进入详情页查看“维护行”信息后，再从通讯录中寻找到相关支行的消保专员，向其派发投诉意见单，此项工作平均每单人工操作耗时3
‑
4分钟。分行投诉管理岗须从投诉管理系统中导出“投诉信息明细表”，逐条阅读投诉意见单的详细信息，根据信息中的“客户意见内容”判断投诉意见单所涉及的业务种类，进行业务归类。比如客户描述基金亏损的问题，应归类至财富管理部门；客户描述贷款逾期问题，则归类至个人贷款部门。
[0003]在公开号为CN110428328A的专利文献中公开了一种基于区块链技术的一键维权投诉系统及方法，涉及互联网平台
，包括：作为区块链内节点的溯源平台、监管端、商户端和公众端；溯源平台用于获取公众端的投诉请求及维权信息，根据所述维权信息进行一键维权操作本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种零售投诉管理意见单自动派发的方法，其特征在于，所述方法包括意见单报表生成步骤、意见单自动派单步骤和条线分类步骤；意见单报表生成步骤包括意见单报表生成机器人：机器人登录零售投诉管理系统，检索出条例进行信息提取，并点击进入查看提取关键字段，将提取出的字段信息进行整合生成报表；意见单自动派单步骤包括意见单自动派单机器人：机器人登录零售投诉管理系统，自动识别出需要派发的项目，根据对应机构查询派发的责任人，自动进行投诉单的派发；条线分类步骤包括条线分类机器人：机器人登录零售投诉管理系统，点击诉讼明细表，进行Excel下载，提取出客户意见内容，按照条线分类关键字表进行条线分类匹配。2.根据权利要求1所述的零售投诉管理意见单自动派发的方法，其特征在于，所述意见单报表生成步骤包括如下步骤：步骤S1：启动流程机器人主程序，系统及参数初始化；步骤S2：在步骤S1后，流程机器人自动登录客户投诉管理系统，若登录成功，进入步骤S3；若登录失败，重新运行步骤S2；步骤S3：在步骤S2后，流程机器人自动访问客户投诉管理系统，查询回单期限为当日的意见单；步骤S4：在步骤S3后，流程机器人自动获取已查询的意见单，生成意见单报表；步骤S5：在步骤S4后，流程机器人依据意见单报表中的意见单号，依次自动访问客户投诉管理系统，查询意见单详细信息及当前处理人信息；步骤S6：在步骤S5后，流程机器人自动获取客户投诉管理系统查询到的信息；步骤S7：在步骤S6后，流程机器人自动根据业务规则处理查询的信息；步骤S8：在步骤S7后，流程机器人将处理后的信息数据自动写入并生成当日意见单时效性报表；步骤S9：流程机器人完成工作后，对系统进行关闭、临时文件清除，流程运行结束。3.根据权利要求2所述的零售投诉管理意见单自动派发的方法，其特征在于，所述步骤S2中重复运行步骤S2的次数为3次。4.根据权利要求1所述的零售投诉管理意见单自动派发的方法，其特征在于，所述意见单自动派单步骤包括如下步骤：步骤1：启动流程机器人主程序，系统及参数初始化；步骤2：在步骤1后，流程机器人自动登录客户投诉管理系统，若登录成功，进入步骤3；若登录失败，重新运行步骤2，重复运行次数3次；步骤3：在步骤2后，流程机器人自动访问客户投诉管理系统，进入检索模块，查询当日意见单；步骤4：在步骤3后，流程机器人自动获取已查询的意见单号数据，生成意见单派发信息表；步骤5：在步骤4后，流程机器人依据意见单派发信息表中的意见单号，依次自动访问客户投诉管理系统，查询意见单信息；步骤6：在步骤5后，流程机器人自动判断意见单是否需要派发，若是，即需要派发，进入步骤7，若否，则不需要派发，进入步骤10；
步骤7：在步骤6后，流程机器人自动获取本地业务数据文件夹中的知悉人数据；步骤8：在步骤7后，流程机器人自动进入意见单界面，填写派发信息，进行意见单交办；步骤9：在步骤8后，流程机器人自动派发完成后返回派发状态并写入至当日意见单派发信息表；步骤10：流程机器人完成工作后，将对系统进行关闭、临时文件清除，流程运行结束。5.根据权利要求1所述的零售投诉管理意见单自动派发的方法，其特征在于，所述条线分类步骤包括如下步骤：步骤A1：启动流程机器人主程序，系统及参数初始化；步骤A2：在步骤A1后，流程机器人自动登录客户投诉管理系统，若登录成功，进入步骤A3；若登录失败，重新运行步骤A2，重复运行次数3次；步骤A3：在步骤A2后，流程机器人自动访问客户投诉管理系统，进入投诉明细报表模块，根据指定业务规则，查询上周报表；步骤A4：在步骤A3后，流程机器人自动下载已查询的投诉明细报表到指定文件夹内；步骤A5：在步骤A4后，流程机器人依据投诉明细报表中的意见单号，依次自动访问客户投诉管理系统，查询意见单详细信息；步骤A6：在步骤A5后，流程机器人自动获取意见单详细信息中指定字段内容；步骤A7：在步骤A6后，流程机器人自动读取关键字段匹配表，获取业务处理规则；步骤A8：在步骤A7后，流程机器人自动根据获取的业务处理规则，进行条线分类处理；步骤A9：在步骤A8后，流程机器人自动生成当日条线分类报表并放置到生产环境指定文件夹内；步骤A10：流程机器人完成工作后，将对系统进行关闭、临时文件清除，流程运行结束。6.一种零售投...

【专利技术属性】
技术研发人员：李晓成，
申请(专利权)人：兴业数字金融服务上海股份有限公司，
类型：发明
国别省市：