【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于音调和语音分类的累积平均频谱熵分析
[0001]相关申请的交叉引用
[0002]本申请要求于2020年6月30日提交的题为“Cumulative Average Spectral Entropy Analysis for Tone and Speech Classification”的美国临时申请63/045,908的优先权和权益，其内容全文以引用方式并入本文。
技术介绍
[0003]呼叫分析或呼叫进程分析(CPA)是一个用于一组信号处理算法的术语，该组信号处理算法在呼叫设置期间在音频信号(由音调和语音两者组成)上操作，以便确定呼叫的结果。人类能够容易地收听和检测各种音调(例如，拨号前的拨号音、回铃、占线、应答等)。然而，要让一台机器能够以同样的精度做同样的事情，在其实现过程中(特别是当网络载波消息中的人类语音必须与各种音调区分开来时)需要非常小心。
[0004]具有呼出呼叫能力的电话应用程序需要准确和快速地解释由网络传递给呼叫实体的呼叫进程音调(例如，回铃和占线)的能力。尽管国际电信联盟公布了每个国家的建议音调定义，这些...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种用于使用音调和语音分类来执行呼叫进程分析的联络中心系统，所述联络中心系统包括：至少一个处理器；和至少一个存储器，所述至少一个存储器包括存储在其上的多个指令，所述多个指令响应于由所述至少一个处理器执行而使所述联络中心系统：确定由所述联络中心系统接收的音频信号的熵的累积平均值；确定所述音频信号的累积平均功率频谱幅度，并基于所述音频信号的所述累积平均功率频谱幅度确定所述音频信号的累积平均频谱熵；将所述音频信号的差异度量计算为所述音频信号的所述熵的所述累积平均值与所述音频信号的所述累积平均频谱熵之间的差；基于所述音频信号的所述差异度量将所述音频信号的音调和语音区分开；以及响应于所述音频信号中的一个或多个音调的识别，处理所述音频信号的一个或多个音调。2.根据权利要求1所述的联络中心系统，其中处理所述音频信号的所述一个或多个音调包括：识别所述音频信号的所述一个或多个音调中的呼叫进程音调模式；以及响应于所述音频信号的所述一个或多个音调中的所述呼叫进程音调模式的识别，将电话呼叫从所述联络中心系统的第一系统转移到所述联络中心系统的第二系统。3.根据权利要求1所述的联络中心系统，其中处理所述音频信号的所述一个或多个音调包括将呼出呼叫连接到所述联络中心系统的自动交互式语音应答(IVR)系统。4.根据权利要求1所述的联络中心系统，其中处理所述音频信号的所述一个或多个音调包括将呼出呼叫连接到所述联络中心系统的座席。5.根据权利要求1所述的联络中心系统，其中所述音频信号的所述一个或多个音调包括呼叫进程音调模式。6.根据权利要求1所述的联络中心系统，其中所述呼叫进程音调模式包括占线信号模式、回铃模式或特殊信息音调模式中的一种模式。7.根据权利要求1所述的联络中心系统，其中处理所述音频信号的所述一个或多个音调包括确定所述音频信号的所述一个或多个音调中的每个音调的对应频率。8.根据权利要求1所述的联络中心系统，其中确定所述音频信号的所述熵的所述累积平均值包括计算所述音频信号的所述熵。9.一种或多种非暂态机器可读存储介质，所述一种或多种非暂态机器可读存储介质包括存储在其上的多个指令，所述多个指令响应于由至少一个处理器执行而使联络中心系统：计算由所述联络中心系统接收的音频信号的熵；计算所述音频信号的所述熵的累积平均值；计算所述音频信号的累积平均功率频谱幅度；基于所述音频信号的所述累积平均功率频谱幅度，计算所述音频信号的累积平均频谱熵；将所述音频信号的差异度量计算为所述音频信号的所述熵的所述累积平均值与所述
音频信号的所述累积平均频谱熵之间的差；基于所述音频信号的所述差异度量对所述音频信号的音调和语音进行分类；以及响应于所述音频信号中的一个或多个音调的识别，处理所述音频信号的一个或多个音调。10.根据权利要求9所述的一种或多种...
【专利技术属性】
技术研发人员：R，
申请(专利权)人：吉尼赛斯云服务第二控股有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。