风险检测方法及装置和电子设备制造方法及图纸

本说明书实施例提供一种风险检测方法及装置和电子设备。所述方法包括：获取与目标催收案件相关的催收电话的录音信息；确定针对催收过程中的各个检测点的检测标准；基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的风险检测结果。检测点对应的风险检测结果。检测点对应的风险检测结果。

【技术实现步骤摘要】
风险检测方法及装置和电子设备


[0001]本说明书实施例涉及计算机
，尤其涉及一种风险检测方法及装置和电子设备。

技术介绍

[0002]在金融领域中电话催收已成为一种广为使用的前期催收方式。为了及时发现并纠正违规催收的行为，需要对电话催收的录音予以质检。
[0003]传统电话催收中，主要是在客户投诉等事件发生后才逐步倒推检视发生问题的环节，对电话催收违规的问题感知过于滞后，因此企业逐渐开始采用人工质检，即质检员在线调听录音后给出质检结果，以及时止损或者补偿等。但通常此类外呼中心会产生庞大的电话录音，如果都直接配备人工质检员对原始录音质检，会使成本过于高昂；如果质检员人力投入不足，又会导致质检时效延长，无法保证短期内给出反馈结果，对催收电话质检效率较低，造成质检滞后,从一定程度上影响处理效率，给企业带来潜在损失。

技术实现思路

[0004]本说明书实施例提供的一种风险检测方法及装置和电子设备。
[0005]根据本说明书实施例的第一方面，提供一种风险检测方法，所述方法包括：
[0006]获取与目标催收案本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种风险检测方法，所述方法包括：获取与目标催收案件相关的催收电话的录音信息；确定针对催收过程中的各个检测点的检测标准；基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的风险检测结果。2.根据权利要求1所述的方法，所述检测点包括情绪识别，与所述情绪识别对应的检测标准包括负面情绪类型；所述基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的检测结果，包括：对所述录音信息进行情绪识别，识别出催收客服的语音特征中表达出的语音情绪类型；在所述语音情绪类型与所述负面情绪类型匹配时，确定情绪识别的检测结果为存在负面情绪风险。3.根据权利要求1所述的方法，所述检测点包括话术识别，与所述话术识别对应的检测标准包括负面话术词汇；所述基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的检测结果，包括：基于语音识别技术将所述录音信息转化为文本信息；对所述文本信息进行文字检查；并在所述文本信息检查出所述负面话术词汇时，确定话术识别的检测结果为存在负面话术风险。4.根据权利要求1所述的方法，所述检测点包括隐私泄露识别，与所述隐私泄露识别对应的检测标准包括隐私信息类型；所述基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的检测结果，包括：基于语音识别技术将所述录音信息转化为文本信息；确定所述文本信息中是否包含...

【专利技术属性】
技术研发人员：齐楠，彭玺，张洪亮，徐江涛，姚琛，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：