自动化消息处理方法、系统、设备及存储介质技术方案

本申请提供一种自动化消息处理方法、系统、设备及存储介质，包括在扫描到待发布消息情况下，基于待发布消息的消息类型及联系人清单调用目标通讯软件将待发布消息推送至待发布消息匹配的联系人的服务器地址中；或者，从目标通讯软件中抓取待处理的未读消息，基于未读消息对应的联系人类型确定未读消息匹配的消息处理机制，并基于消息处理机制处理未读信息，由此对消息进行分类，调用目标通讯软件实现不同类型消息的自动发布，此外还对联系人进行分类，针对不同类型的联系人制定出不同的消息处理机制，由此实现了消息处理的自动化，提高了服务效率，降低了人工误操作的风险。降低了人工误操作的风险。降低了人工误操作的风险。

【技术实现步骤摘要】
自动化消息处理方法、系统、设备及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其涉及一种自动化消息处理方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着IT(internet Technology，互联网技术)建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维管理，是目前亟需解决的技术问题。
[0003]目前大部分采用部署服务台的方式进行运维管理，服务台是客户、用户、IT服务方和第三方支持组织的重要节点，为所有服务请求需求方提供了一个中心连接点，能优化服务，提升客户体验，为组织提供有效价值。
[0004]然而目前现有方案中采用以人工方式操控服务台去接收客户、用户等的服务请求，发布运维消息，然而随着互联网行业的不断发展，互联网公司的规模不断扩大，不管是人力还是机器资源都急剧攀升，随之带来的互联网公司内的运维工作也在不断地膨胀，人力资源有限，因此人工方式存在效率低下，此外人为还存在人工误操作的风险。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种自动化消息处理方法，用以解决现有技术中需要人工处理的方式接收客户、用户的服务请求，发布运维消息，存在效率低下、人工误操作风险的缺陷。
[0006]本申请提供一种自动化消息处理方法，包括：
[0007]在扫描到待发布消息情况下，基于所述待发布消息的消息类型及联系人清单调用目标通讯软件将所述待发布消息推送至所述待发布消息匹配的联系人的服务器地址中；
[0008]或者，从目标通讯软件中抓取待处理的未读消息，基于所述未读消息对应的联系人类型确定所述未读消息匹配的消息处理机制，并基于所述消息处理机制处理所述未读信息。
[0009]根据本申请提供的自动化消息处理方法，所述在扫描到待发布消息情况下，基于所述待发布消息的消息类型及联系人清单调用目标通讯软件将所述待发布消息推送至所述待发布消息匹配的联系人的服务器地址中，包括：
[0010]扫描消息类型为定时发布消息的消息列表，在所述定时发布消息的消息列表中存在状态为未发布状态的目标定时发布消息的情况下，根据所述目标定时发布消息关联的联系人类型及联系人分组访问联系人清单；
[0011]根据访问结果确定出所述目标定时发布消息匹配的联系人，并在达到所述目标定时发布消息关联的发布时间时调用目标通讯软件将所述目标定时发布消息推送至所述目标定时发布消息匹配的联系人的服务器地址中。
[0012]根据本申请提供的自动化消息处理方法，所述将所述目标定时发布消息推送至所
述目标定时发布消息匹配的联系人的服务器地址中之后，还包括：
[0013]在接收到所述目标定时发布消息推送成功的反馈结果情况下，将所述目标定时发布消息的状态修改为推送成功状态；
[0014]在接收到所述目标定时发布消息推送失败的反馈结果情况下，将所述目标定时发布消息的状态修改为推送失败状态，并将所述目标定时发布消息记录到消息类型为实时发布消息的消息列表中。
[0015]根据本申请提供的自动化消息处理方法，所述在扫描到待发布消息情况下，基于所述待发布消息的消息类型及联系人清单调用目标通讯软件将所述待发布消息推送至所述待发布消息匹配的联系人的服务器地址中，包括：
[0016]扫描消息类型为实时发布消息的消息列表，在所述实时发布消息的消息列表中存在状态为未发布状态或发布失败的目标实时发布消息的情况下，根据所述目标定时发布消息关联的联系人类型及联系人分组访问联系人清单；
[0017]根据访问结果确定出所述目标实时发布消息匹配的联系人，并调用目标通讯软件将所述目标实时发布消息推送至所述目标实时发布消息匹配的联系人的服务器地址中。
[0018]根据本申请提供的自动化消息处理方法，在接收到所述目标实时发布消息推送成功的反馈结果情况下，将所述目标实时发布消息的状态修改为推送成功状态；
[0019]在接收到所述目标实时发布消息推送失败的反馈结果情况下，将所述目标实时发布消息的状态修改为推送失败状态，并输出相应的报警提示。
[0020]根据本申请提供的自动化消息处理方法，所述基于所述未读消息对应的联系人类型确定所述未读消息匹配的消息处理机制，并基于所述消息处理机制处理所述未读信息，包括：
[0021]基于所述未读消息对应的联系人类型确定所述未读消息的消息类型；
[0022]在所述未读消息的消息类型为待回复消息的情况下，基于所述未读消息及所述未读消息对应的联系人类型查询预设问题库；
[0023]在从所述预设问题库中查询到所述未读消息匹配的回复消息的情况下，调用目标通讯软件将所述回复消息推送至所述未读消息匹配的联系人的服务器地址中。
[0024]根据本申请提供的自动化消息处理方法，所述基于所述未读消息对应的联系人类型确定所述未读消息的消息类型之后，还包括：
[0025]在所述未读消息的消息类型为待转发消息的情况下，基于所述未读消息中的消息格式确定所述未读消息的消息类型；
[0026]在所述消息类型为实时消息的情况下，将所述未读消息记录到消息类型为实时发布消息的消息列表中；
[0027]在所述消息类型为定时消息的情况下，将所述未读消息记录到消息类型为定时发布消息的消息列表中。
[0028]本申请还提供一种自动化消息处理系统，包括：
[0029]发布模块，用于在扫描到待发布消息情况下，基于所述待发布消息的消息类型及联系人清单调用目标通讯软件将所述待发布消息推送至所述待发布消息匹配的联系人的服务器地址中；
[0030]处理模块，用于从目标通讯软件中抓取待处理的未读消息，基于所述未读消息对
应的联系人类型确定所述未读消息匹配的消息处理机制，并基于所述消息处理机制处理所述未读信息。
[0031]本申请还提供一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以上任一项所述的自动化消息处理方法。
[0032]本申请还提供非暂态计算机可读存储介质，所述计算机程序被处理器执行时实现以上任一项所述的自动化消息处理方法。
[0033]本申请提供的自动化消息处理方法、系统、设备及存储介质，通过在扫描到待发布消息情况下，基于待发布消息的消息类型及联系人清单调用目标通讯软件将待发布消息推送至待发布消息匹配的联系人的服务器地址中；或者，从目标通讯软件中抓取待处理的未读消息，基于未读消息对应的联系人类型确定未读消息匹配的消息处理机制，并基于消息处理机制处理未读信息，由此对消息进行分类，调用目标通讯软件实现不同类型消息的自动发布，此外还对联系人进行分类，针对不同类型的联系人制定出不同的消息处理机制，由此实现了消息处理的自动化，提高了服务效率，降低了人工误操作的风险。
附图说明
[0034]为了本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种自动化消息处理方法，其特征在于，包括：在扫描到待发布消息情况下，基于所述待发布消息的消息类型及联系人清单调用目标通讯软件将所述待发布消息推送至所述待发布消息匹配的联系人的服务器地址中；或者，从目标通讯软件中抓取待处理的未读消息，基于所述未读消息对应的联系人类型确定所述未读消息匹配的消息处理机制，并基于所述消息处理机制处理所述未读信息。2.根据权利要求1所述的自动化消息处理方法，其特征在于，所述在扫描到待发布消息情况下，基于所述待发布消息的消息类型及联系人清单调用目标通讯软件将所述待发布消息推送至所述待发布消息匹配的联系人的服务器地址中，包括：扫描消息类型为定时发布消息的消息列表，在所述定时发布消息的消息列表中存在状态为未发布状态的目标定时发布消息的情况下，根据所述目标定时发布消息关联的联系人类型及联系人分组访问联系人清单；根据访问结果确定出所述目标定时发布消息匹配的联系人，并在达到所述目标定时发布消息关联的发布时间时调用目标通讯软件将所述目标定时发布消息推送至所述目标定时发布消息匹配的联系人的服务器地址中。3.根据权利要求2所述的自动化消息处理方法，其特征在于，所述将所述目标定时发布消息推送至所述目标定时发布消息匹配的联系人的服务器地址中之后，还包括：在接收到所述目标定时发布消息推送成功的反馈结果情况下，将所述目标定时发布消息的状态修改为推送成功状态；在接收到所述目标定时发布消息推送失败的反馈结果情况下，将所述目标定时发布消息的状态修改为推送失败状态，并将所述目标定时发布消息记录到消息类型为实时发布消息的消息列表中。4.根据权利要求1所述的自动化消息处理方法，其特征在于，所述在扫描到待发布消息情况下，基于所述待发布消息的消息类型及联系人清单调用目标通讯软件将所述待发布消息推送至所述待发布消息匹配的联系人的服务器地址中，包括：扫描消息类型为实时发布消息的消息列表，在所述实时发布消息的消息列表中存在状态为未发布状态或发布失败的目标实时发布消息的情况下，根据所述目标定时发布消息关联的联系人类型及联系人分组访问联系人清单；根据访问结果确定出所述目标实时发布消息匹配的联系人，并调用目标通讯软件将所述目标实时发布消息推送至所述目标实时发布消息匹配的联系人的服务器地址中。5.根据权利要求4所述的自动化消息处理方法，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：王旭，
申请(专利权)人：中银金融科技有限公司，
类型：发明
国别省市：