用于推送消息的方法及装置、电子设备、存储介质制造方法及图纸

本申请涉及信息推送技术领域，公开一种用于推送消息的方法，包括：获取第一用户对应的问题反馈信息；获取问题反馈信息对应的问题标签；根据问题反馈信息和问题标签获取待推送反馈信息，并获取问题标签与预设的多个用户画像标签之间的相关度；将待推送反馈信息推送给相关度最高的用户画像标签对应的第二用户。这样，通过获取问题反馈信息的问题标签，能够根据问题反馈信息和问题标签自动整理出待推送反馈信息，无需用户手动按照设定好的流程和分类标准进行收集整理，并将待推送反馈信息推送给相关度最高的第二用户，从而能够提高推送消息的自动化程度。本申请还公开一种用于推送消息的装置及电子设备、存储介质。存储介质。存储介质。

【技术实现步骤摘要】
用于推送消息的方法及装置、电子设备、存储介质


[0001]本申请涉及信息推送
，例如涉及一种用于推送消息的方法及装置、电子设备、存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的蓬勃发展，企业数字化转型加速。传统的生产方式和商业模式被重新定义，产业生态由以产品为中心的单向式链路，逐渐转化为以消费者为中心的全链路价值网络。目前大多数企业都会收集消费者对品牌、产品和服务的反馈，全方位挖掘和洞察消费者的需求、认知与偏好，自动为员工提供对其适用的、可提高其工作价值的消费者反馈，从而高效地将从消费者中来的一手需求和痛点直接赋能企业的产品研发、销售和售后服务等环节。
[0003]在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：
[0004]相关技术中在收集消费者的反馈信息时，通常以人工手动的方式按照设定好的流程和分类标准进行收集整理并分发给售后员工进行处理，自动化程度较差。

技术实现思路

[0005]为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。
[0006]本公开实施例提供了一种用于推送消息的方法及装置、电子设备、存储介质，以能够提高推送用户反馈信息的自动化程度。
[0007]在一些实施例中，用于推送消息的方法，包括：获取第一用户对应的问题反馈信息；获取所述问题反馈信息对应的问题标签；根据所述问题反馈信息和所述问题标签获取待推送反馈信息，并获取所述问题标签与预设的多个用户画像标签之间的相关度；将所述待推送反馈信息推送给相关度最高的用户画像标签对应的第二用户。
[0008]在一些实施例中，所述用于推送消息的装置，包括：第一获取模块，被配置为获取第一用户对应的问题反馈信息；第二获取模块，被配置为获取所述问题反馈信息对应的问题标签；第三获取模块，被配置为根据所述问题反馈信息和所述问题标签获取待推送反馈信息，并获取所述问题标签与预设的多个用户画像标签之间的相关度；推送模块，被配置为将所述待推送反馈信息推送给相关度最高的用户画像标签对应的第二用户。
[0009]在一些实施例中，所述电子设备包括处理器和存储有程序指令的存储器，所述处理器被配置为在运行所述程序指令时，执行如上述的用于推送消息的方法。
[0010]在一些实施例中，所述存储介质存储有程序指令，所述程序指令在运行时，执行上述的用于推送消息的方法。
[0011]本公开实施例提供的用于推送消息的方法及装置、电子设备、存储介质，可以实现以下技术效果：通过获取第一用户对应的问题反馈信息；获取问题反馈信息对应的问题标
签；根据问题反馈信息和问题标签获取待推送反馈信息，并获取问题标签与预设的多个用户画像标签之间的相关度；将待推送反馈信息推送给相关度最高的用户画像标签对应的第二用户。这样，通过获取问题反馈信息的问题标签，能够根据问题反馈信息和问题标签自动整理出待推送反馈信息，无需用户手动按照设定好的流程和分类标准进行收集整理，并将待推送反馈信息推送给相关度最高的第二用户，从而能够提高推送消息的自动化程度。
[0012]以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。
附图说明
[0013]一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：
[0014]图1是本公开实施例提供的一个用于推送消息的方法的示意图；
[0015]图2是本公开实施例提供的另一个用于推送消息的方法的示意图；
[0016]图3是本公开实施例提供的另一个用于推送消息的方法的示意图；
[0017]图4是本公开实施例提供的另一个用于推送消息的方法的示意图；
[0018]图5是本公开实施例提供的一个用于推送消息的装置的示意图；
[0019]图6是本公开实施例提供的一个电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0020]为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与
技术实现思路
，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。
[0021]本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。
[0022]除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。
[0023]本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，A/B表示：A或B。
[0024]术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，表示：A或B，或，A和B这三种关系。
[0025]术语“对应”可以指的是一种关联关系或绑定关系，A与B相对应指的是A与B之间是一种关联关系或绑定关系。
[0026]本专利技术实施例中的技术方案可以应用于计算机、平板电脑或智能手机等电子设备中。
[0027]本专利技术实施例中，通过获取问题反馈信息的问题标签，能够根据问题反馈信息和问题标签自动整理出待推送反馈信息，无需用户手动按照设定好的流程和分类标准进行收集整理，提高了推送消息的自动化程度，同时，通过将待推送反馈信息推送给相关度最高的
第二用户，这样能够将待推送反馈信息推送给擅长处理这一问题类型的第二用户，从而能够提高反馈信息的处理效率。
[0028]结合图1所示，本公开实施例提供一种用于推送消息的方法，包括：
[0029]步骤S101，电子设备获取第一用户对应的问题反馈信息。
[0030]步骤S102，电子设备获取问题反馈信息对应的问题标签。
[0031]步骤S103，电子设备根据问题反馈信息和问题标签获取待推送反馈信息，并获取问题标签与预设的多个用户画像标签之间的相关度。
[0032]步骤S104，电子设备将待推送反馈信息推送给相关度最高的用户画像标签对应的第二用户。
[0033]采用本公开实施例提供的用于推送消息的方法，通过获取第一用户对应的问题反馈信息；获取问题反馈信息对应的问题标签；根据问题反馈信息和问题标签获取待推送反馈信息，并获取问题标签与预设的多个用户画像标签之间的相关度；将待推送反馈信息推送给相关度最高的用户画像标签对应的第二用户。这样，通过获取问题反馈信息的问题标签，能够根据问题反馈信息和问题标签自动整理出待推送反馈信息，无需用户手动按照设定好的流程本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于推送消息的方法，其特征在于，包括：获取第一用户对应的问题反馈信息；获取所述问题反馈信息对应的问题标签；根据所述问题反馈信息和所述问题标签获取待推送反馈信息，并获取所述问题标签与预设的多个用户画像标签之间的相关度；将所述待推送反馈信息推送给相关度最高的用户画像标签对应的第二用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取第一用户对应的问题反馈信息，包括：获取历史会话内容；按照预设的事件结构对所述历史会话内容进行事件抽取，获得所述问题反馈信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述问题反馈信息对应的问题标签，包括：将所述问题反馈信息输入预设的问题分类模型，获得所述问题反馈信息对应的问题标签；所述问题分类模型根据样本问题反馈信息和样本问题标签训练获得。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述问题反馈信息和所述问题标签获取待推送反馈信息，包括：将所述问题反馈信息输入预设的实体识别模型中获得预设类型的实体；根据所述实体获取所述问题反馈信息对应的问题定位；将所述问题反馈信息和所述问题定位按照预设格式进行整理，获得待推送反馈信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述实体获取所述问题反馈信息对应的问题定位，包括：将所述实体输入预设的知识图谱模型中，获得所述实体对应的多个备...

【专利技术属性】
技术研发人员：王昱，吴明辉，
申请(专利权)人：北京明略昭辉科技有限公司，
类型：发明
国别省市：