远程诊断的订单数据管理方法以及相关设备技术

本申请实施例公开了远程诊断的订单数据管理方法以及相关设备，用于保留订单留存数据以辅助纠纷调解。本申请实施例方法包括：响应于服务方接收目标订单的操作，收集所述服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及所述目标车辆基于所述诊断指令返回的答复数据；所述目标车辆为所述目标订单指示的待诊断车辆；将所述诊断指令以及所述答复数据，保存为所述目标订单的留存数据。标订单的留存数据。标订单的留存数据。

【技术实现步骤摘要】
远程诊断的订单数据管理方法以及相关设备


[0001]本申请实施例涉及车辆诊断领域，尤其涉及远程诊断的订单数据管理方法以及相关设备。

技术介绍

[0002]随着汽车行业的飞速发展，车辆的诊断售后也越加受到人们的关注。远程诊断技术，使得提供车辆诊断服务的服务方可以远程，对发出车辆诊断需求的需求方的车辆进行诊断。
[0003]现有的车辆远程诊断技术中，服务方的技师对需求方的车辆进行诊断前，会根据需求方在订单中描述的故障信息(或者说故障现象)进行价格预测，然后进行报价，双方价格商讨达成一致之后进行车辆诊断。
[0004]但是车辆系统庞杂，一个故障现象可能是有多种故障原因导致的，因此实际诊断所需的诊断技术和诊断成本，与预测价格之间可能存在差异。这会导致服务端或需求方在诊断后调整订单价格，双方可能因此发生争执。因此，亟需一种纠纷调解手段，来尽量减少远程诊断订单的需求方和服务方之间的纠纷。

技术实现思路

[0005]本申请实施例提供了远程诊断的订单数据管理方法以及相关设备，用于保留订单留存数据以辅助纠纷调解。
[0006]本申请实施例第一方面提供一种远程诊断的订单数据管理方法，应用于服务器，包括：
[0007]响应于服务方接收目标订单的操作，收集所述服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及所述目标车辆基于所述诊断指令返回的答复数据；所述目标车辆为所述目标订单指示的待诊断车辆；
[0008]将所述诊断指令以及所述答复数据，保存为所述目标订单的留存数据。
[0009]在一种具体实现方式中，所述方法还包括：
[0010]若接收到所述目标订单的任一参与方针对所述目标订单的纠纷调解申请指令，则获取所述目标订单的留存数据，所述参与方包括所述目标订单的需求方以及所述服务方；
[0011]向所述需求方以及所述服务方，发送所述目标订单的留存数据。
[0012]在一种具体实现方式中，所述方法还包括：
[0013]若接收到所述目标订单的任一参与方针对所述目标订单的纠纷调解申请指令，则获取与每个所述诊断指令对应的预设指导价格，所述参与方包括所述目标订单的需求方以及所述服务方；
[0014]向所述目标订单的需求方以及所述服务方，发送每个所述诊断指令对应的预设指导价格。
[0015]在一种具体实现方式中，所述方法还包括：
[0016]响应于服务方接收所述目标订单的操作，获取所述目标订单的需求方与所述服务方之间的沟通记录；
[0017]将所述需求方与所述服务方之间的沟通记录，保存为所述目标订单的留存数据。
[0018]在一种具体实现方式中，所述方法还包括：
[0019]响应于所述服务方接收所述目标订单的操作，对所述服务方对应的诊断设备执行开始录屏操作；
[0020]响应于所述服务方针对所述目标车辆的诊断结束指令，对所述服务方对应的诊断设备执行停止录屏操作；
[0021]获取所述诊断设备在所述开始录屏操作，至所述停止录屏操作之间的录屏数据，并将所述录屏数据保存为所述目标订单的留存数据。
[0022]在一种具体实现方式中，所述收集所述服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及所述目标车辆基于所述诊断指令返回的答复数据，包括：
[0023]收集与所述目标订单对应的诊断日志、和/或与所述目标订单对应的诊断报告。
[0024]本申请实施例第二方面提供一种订单数据管理装置，包括：
[0025]收集单元，用于响应于服务方接收目标订单的操作，收集所述服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及所述目标车辆基于所述诊断指令返回的答复数据；所述目标车辆为所述目标订单指示的待诊断车辆；
[0026]存储单元，用于将所述诊断指令以及所述答复数据，保存为所述目标订单的留存数据。
[0027]在一种具体实现方式中，所述装置还包括：发送单元；
[0028]所述收集单元，还用于若接收到所述目标订单的任一参与方针对所述目标订单的纠纷调解申请指令，则获取所述目标订单的留存数据，所述参与方包括所述目标订单的需求方以及所述服务方；
[0029]所述发送单元，用于向所述需求方以及所述服务方，发送所述目标订单的留存数据。
[0030]在一种具体实现方式中，所述收集单元，还用于若接收到所述目标订单的任一参与方针对所述目标订单的纠纷调解申请指令，则获取与每个所述诊断指令对应的预设指导价格，所述参与方包括所述目标订单的需求方以及所述服务方；
[0031]所述发送单元，还用于向所述目标订单的需求方以及所述服务方，发送每个所述诊断指令对应的预设指导价格。
[0032]在一种具体实现方式中，所述收集单元，还用于响应于服务方接收所述目标订单的操作，获取所述目标订单的需求方与所述服务方之间的沟通记录；
[0033]所述存储单元，还用于将所述需求方与所述服务方之间的沟通记录，保存为所述目标订单的留存数据。
[0034]在一种具体实现方式中，所述装置还包括：录屏单元；
[0035]所述录屏单元，用于响应于所述服务方接收所述目标订单的操作，对所述服务方对应的诊断设备执行开始录屏操作；
[0036]所述录屏单元，还用于响应于所述服务方针对所述目标车辆的诊断结束指令，对所述服务方对应的诊断设备执行停止录屏操作；
[0037]所述收集单元，还用于获取所述诊断设备在所述开始录屏操作，至所述停止录屏操作之间的录屏数据，并将所述录屏数据保存为所述目标订单的留存数据。
[0038]在一种具体实现方式中，所述收集单元，具体用于收集与所述目标订单对应的诊断日志、和/或与所述目标订单对应的诊断报告。
[0039]本申请实施例第三方面提供一种订单数据管理装置，包括：
[0040]中央处理器，存储器以及输入输出接口；
[0041]所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；
[0042]所述中央处理器配置为与所述存储器通信，并执行所述存储器中的指令操作以执行第一方面所述的方法。
[0043]本申请实施例第四方面提供一种包含指令的计算机程序产品，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面所述的方法。
[0044]本申请实施例第五方面提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有指令，所述指令在计算机上执行时，使得所述计算机执行如第一方面所述的方法。
[0045]从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：首先，在目标订单被服务方接收后，收集服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于每个诊断指令返回的答复数据。然后，将服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及目标车辆基于每个诊断指令返回的答复数据，作为目标订单的留存数据保存起来。在目标订单的需求方和服务方产生纠纷时，可以将预先保存的目标订单的留存信息，提供给目标订单的需求方和服务方，以便双方根据留存信息进行纠纷调解。
附图说明
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种远程诊断的订单数据管理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：响应于服务方接收目标订单的操作，收集所述服务方针对目标车辆发起的每个诊断指令，以及所述目标车辆基于所述诊断指令返回的答复数据；所述目标车辆为所述目标订单指示的待诊断车辆；将所述诊断指令以及所述答复数据，保存为所述目标订单的留存数据。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若接收到所述目标订单的任一参与方针对所述目标订单的纠纷调解申请指令，则获取所述目标订单的留存数据，所述参与方包括所述目标订单的需求方以及所述服务方；向所述需求方以及所述服务方，发送所述目标订单的留存数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若接收到所述目标订单的任一参与方针对所述目标订单的纠纷调解申请指令，则获取与每个所述诊断指令对应的预设指导价格，所述参与方包括所述目标订单的需求方以及所述服务方；向所述目标订单的需求方以及所述服务方，发送每个所述诊断指令对应的预设指导价格。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于服务方接收所述目标订单的操作，获取所述目标订单的需求方与所述服务方之间的沟通记录；将所述需求方与所述服务方之间的沟通记录，保存为所述目标订单的留存数据。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于所述服务方接收所述目标订单的操作，对所述服务方对应的诊断设备执行开始录屏操作；响应于所述服务方针对所述目标车辆的诊断结束指令，对所述服务方对应的诊断设备执行停止录屏操作；获取所述诊断设备在...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘新，严丽玲，沈丹萍，
申请(专利权)人：深圳市元征科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：