在计算机电话集成系统中确定和利用多个对象状态的方法和系统技术方案

本发明专利技术提供了在呼叫中心向请求应用程序灵活报告一个实体的状态的报告应用程序的方法。实体的举例是一个目录号（２１７－２１９，２２３和２２４），一个业务代表（２３０和２３１），一个组群（２３２和２３３），一个路由站点，和一个业务代表场所（２１４－２１６，２２１和２２２）。请求应用程序通过向报告应用程序发送一个状态优先级表，设置属于该实体的这些状态的优先级。作为一个示例，所报告的状态可以是表中具有最高优先级的有效态。这个状态返回报告到请求应用程序。由于不同的请求应用程序会提出不同的优先级表，报告应用程序可能会报告同一实体的不同状态。（*该技术在2018年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
由第一软件应用程序向第二软件应用程序报告一实体状态的方法，所述的实体在报告时刻处于多种可能状态中的一个或多个状态，每一所述可能状态相关到所述实体的一个操作模式，其特征在于所述方法包括以下步骤： ａ．以其对所述操作模式的偏爱，所述第二软件应用程序向所述第一软件应用程序提供所述可能状态的第一优先级序列；以及 ｂ．由所述第一软件应用程序对所述第二软件应用程序根据所述第一优先级序列和所述实体的所述有效态，报告所述实体的第一状态； 其中，根据所述第一状态建立最佳模式通信，所述模式可以于上述第一序列中的优选模式不同。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：阿列克米洛斯拉夫斯基，奥列格图罗夫斯基，
申请(专利权)人：通用系统通讯实验室公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]