电话系统中的协议性路由选择的方法和系统技术方案

本发明专利技术涉及为进入一个电话网络的进入电话呼叫确定目的地的电话呼叫分配系统，该网络包括与多个工作站一起运行的服务控制点，每个工作站包括一个连接到电话网络上的电话和一个具有视频显示单元的邻近计算机工作站。视频显示单元通过广域网，以及个人路由器连接到服务控制点，该个人路由器与每个视频显示单元相关联。服务控制点通过广域网广播与进入电话呼叫有关的数据，以及通过广域网对单独的视频显示单元目的地的请求，并且个人路由器基于各自独立的路由选择规则和用于呼叫的数据协商一个目的地。至少有一个单独的路由器以一个呼叫的目的地来响应服务控制点。在一些实例中，工作站与呼叫中心相关联，并且呼叫中心可以是计算机电话集成－增强的。该实例中的个人路由器可以在位于局域网上的服务器上执行，该服务器与位于呼叫中心的工作站相联，服务器以客户机－服务器关系向工作站提供个人路由器。（*该技术在2018年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种为在电话网络中所接收的进入电话呼叫确定目的地的方法，所述电话网络对多个工作站之一具有一个服务控制站点，所述每个工作站具备具有一个电话和一个在电话附近设置有视频显示单元的计算机站，其中所述的视频显示单元通过广域网被连接到所述服务控制站点，其特征在于所述方法包括以下步骤： （ａ）在所述各视频显示单元实现一个个人路由器，其中，各个单独用户确定用于相关的工作站个人路由选择规则； （ｂ）由所述服务控制站点通过广域网向所述多个工作站的各个单独的工作站发送关于进入电话呼叫的数据和目的地请求； （ｃ）在所述多个个人路由器的各个单独路由器之间协商所述进入电话呼叫的最终目的地；以及 （ｄ）通过广域网发送应答到所述服务控制站点，该应答包括由作为协商结果所确定的电话呼叫的最终目的地。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：尹戈尔内曼，亚里克米洛斯拉夫斯基，
申请(专利权)人：通用系统通讯实验室公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]