排号方法、排号装置、电子设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种排号方法、排号装置、电子设备及计算机可读存储介质，其中该方法包括接收排号请求，所述排号请求包括业务名称；根据业务名称，获取对应的业务办理时长；根据排队先后顺序号和业务办理时长，生成排队顺序号，所述排队顺序号用于优先对业务办理时长短的用户叫号。本发明专利技术可以减少业务办理时长短的用户的等待时间，提高用户的排号体验。提高用户的排号体验。提高用户的排号体验。

【技术实现步骤摘要】
排号方法、排号装置、电子设备及计算机可读存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机技术
，尤其涉及一种排号方法、排号装置、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。

技术介绍

[0002]排号系统是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品，适用于各类窗口服务行业。目前已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级政府对外服务窗口等行业。
[0003]以银行网点为例，排号系统主要是采用先来先服务或短作业优先的方式实现排号。
[0004]然而，现有技术存在以下技术问题，办理不同业务，所需的办理时间不同，有些简单业务办理时间短，因用户排号顺序靠后，等待时间较长，造成不好的用户体验。

技术实现思路

[0005]本专利技术实施例提供一种排号方法，用以减少业务办理时长短的用户的等待时间，提高用户的排号体验，该方法包括：接收排号请求，所述排号请求包括业务名称；根据业务名称，获取对应的业务办理时长；根据排队先后顺序号和业务办理时长，生成排队顺序号，所述排队顺序号用于优先对业务办理时长短的用户叫号。
[0006]本专利技术实施例还提供一种排号装置，用以减少业务办理时长短的用户的等待时间，提高用户的排号体验，该装置包括：接收单元，用于接收排号请求，所述排号请求包括业务名称；获取单元，用于根据业务名称，获取对应的业务办理时长；生成单元，用于根据排队先后顺序号和业务办理时长，生成排队顺序号，所述排队顺序号用于优先对业务办理时长短的用户叫号。
[0007]本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述排号方法。
[0008]本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述排号方法。
[0009]本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述排号方法。
[0010]本专利技术实施例中，根据排队先后顺序号和业务办理时长，生成排队顺序号，与现有技术中先来先服务的技术方案相比，通过根据业务办理时长，生成排队顺序号，排队顺序号用于优先对业务办理时长短的用户叫号，从而减少业务办理时长短的用户的等待时间，提高用户的排号体验。
附图说明
[0011]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0012]图1为本说明书实施例中排号方法流程图；
[0013]图2为本说明书实施例中排号系统示意图；
[0014]图3为本说明书实施例中排号方法另一个流程图；
[0015]图4为本说明书实施例中排号装置示意图；
[0016]图5为本说明书实施例中排号装置另一个示意图。
具体实施方式
[0017]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0018]请参阅图2所示。为本说明书实施例提供的一种排号系统。所述系统可以包括终端设备、服务器和5G基站。所述终端设备可以通过5G基站与服务器交互，以接收或发送5G消息。所述终端设备可以是各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑等。所述服务器可以对接收到的终端设备的数据进行分析等处理，并将处理结果反馈给终端设备。所述服务器可以执行所述排号方法。所述排号装置可以置于所述服务器中。本公开实施例所提供的排号方法也可以由不同于服务器且能够与终端设备通讯的服务器集群执行。相应的所述排号装置可以置于所述服务器集群中。
[0019]具体的，所述服务器附近可以部署5G基站。所述5G基站可以覆盖到所述服务器。终端设备进入5G基站的覆盖范围后，所述5G基站可以检测到所述终端设备。所述5G基站可以向终端设备推送5G消息。所述5G消息可以用于选择需要办理的业务。所述终端设备可以通过5G消息选择办理的业务，生成并发送排号请求。所述服务器可以接收终端设备发送的排号请求。所述排号请求可以包括业务名称。所述服务器可以执行所述排号方法，生成排队顺序号。所述服务器可以通过5G消息向用户反馈排队顺序号。所述服务器还可以生成预计等待时间。所述服务器可以通过5G消息向用户反馈预计等待时间。所述服务器还可以向用户反馈需要做的准备工作。所述终端设备可以通过5G消息查看排队顺序号、预计等待时间和需要做的准备工作。
[0020]请参阅图1所示。本说明书实施例提供一种排号方法。所述方法具体包括，步骤S11、接收排号请求，所述排号请求包括业务名称；
[0021]在一些实施例中，业务名称可以是各行业中需要进行排号处理的业务标识。所述排号请求还可以包括用户名称。一个排号请求可以包括一个用户名称。一个排号请求还可以包括一个或多个业务名称。
[0022]在一些实施例中，所述终端设备可以通过5G消息选择业务名称。所述终端设备可以根据选择的业务名称生成排号请求。所述终端设备可以发送所述排号请求。所述服务器可以接收排号请求。
[0023]例如，所述业务为银行业务。具体的，所述业务名称可以为开户、查询余额、转账和理财等。所述排号系统可以为银行网点的排号系统。用户可以先后在智能手机选择一个或多个需要办理的业务名称并生成排号请求。所述智能手机可以通过5G消息将排号请求发送到银行网点的排号系统中。
[0024]步骤S12、根据业务名称，获取对应的业务办理时长；
[0025]在一些实施例中，所述办理时长可以是实际办理所述业务时所消耗的时间；所述排号请求可以包括一个业务名称。一个业务名称可以对应一个业务办理时长。可以统计办理所述业务多个实际办理时长。所述业务办理时长可以是实际办理时长的平均值。
[0026]在一些实施例中，一个用户一次需要办理多个业务。所述排号请求可以包括多个业务名称。可以统计办理所述多个业务的实际办理时长。所述业务办理时长可以是多个业务实际办理时长的平均值之和。
[0027]步骤S13、根据排队先后顺序号和业务办理时长，生成排队顺序号，所述排队顺序号用于优先对业务办理时长短的用户叫号；
[0028]在一些实施例中，所述服务器可以按时间先后顺序接收不同终端设备的排号请求。一个用户可以对应一个排队先后顺序号。所述排队先后顺序号可以是所对应的用户加入排号队伍时队伍人数。不同用户对应的排队先后顺序号可以相同或不同。所述排队顺序号可以是按上升规律排列的一系列连续的整数。一个用户可以对应排队顺序号中的一个整数。进一步的，排队顺序号越小，用户可以越早被叫本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种排号方法，其特征在于，包括：接收排号请求，所述排号请求包括业务名称；根据业务名称，获取对应的业务办理时长；根据排队先后顺序号和业务办理时长，生成排队顺序号，所述排队顺序号用于优先对业务办理时长短的用户叫号。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据排队先后顺序号和业务办理时长，生成排队顺序号，包括，根据业务办理时长，将业务划分为多个业务类型，不同业务类型对应不同的顺序权重和业务权重；根据排队先后顺序号和与业务类型对应的顺序权重和业务权重，确定排号权重，所述排号权重等于业务权重+排队先后顺序号
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顺序权重；根据排号权重，生成排队顺序号。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，不同业务类型还对应不同的超时权重，根据排队先后顺序号和与业务类型对应的顺序权重和业务权重，确定排号权重，包括：根据超时权重，减少实际等待时间已超时的用户的排号权重。4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据排队先后顺序号和与业务类型对应的顺序权重和业务权重，确定排号权重，包括：在按照排队顺序号叫号后，根据顺序权重，减...

【专利技术属性】
技术研发人员：晏焱，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：