确定网点终端的业务界面的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种确定网点终端的业务界面的方法及装置，涉及人工智能领域，该方法包括：获取网点终端的多个业务界面的客户办理业务数据；对于每一业务界面，依据该业务界面的客户办理业务数据，确定该业务界面对应的等待时间矩阵；依据等待时间矩阵确定多个参考业务界面；对于每个参考业务界面，依据该参考业务界面的客户办理业务数据，确定该参考业务界面对应的客户交易矩阵；确定该银行网点的网点终端在当前时期的客户交易矩阵；依据当前时期矩阵及各个参考业务界面对应的交易矩阵，确定该银行网点在当前时期的潜在业务界面；依据潜在业务界面对当前业务界面进行修正。本发明专利技术可以确定出便于用户使用的网点终端的业务界面，提高了用户体验。高了用户体验。高了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
确定网点终端的业务界面的方法及装置


[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种确定网点终端的业务界面的方法及装置。

技术介绍

[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]在目前银行网点的各个对外渠道(比如自助设备)上，交易界面设计和客户的实际需求有较大差距，导致设计出来的交易界面不太友好，客户体验感差。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种确定网点终端的业务界面的方法，用以确定出便于用户使用的网点终端的业务界面，该方法包括：
[0005]获取网点终端的多个业务界面的客户办理业务数据；
[0006]对于每一业务界面，依据该业务界面的客户办理业务数据，确定该业务界面对应的等待时间矩阵；
[0007]依据各个业务界面对应的等待时间矩阵，确定多个参考业务界面；
[0008]对于每个参考业务界面，依据该参考业务界面的客户办理业务数据，确定该参考业务界面对应的客户交易矩阵；
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种确定网点终端的业务界面的方法，其特征在于，包括：获取网点终端的多个业务界面的客户办理业务数据；对于每一业务界面，依据该业务界面的客户办理业务数据，确定该业务界面对应的等待时间矩阵；依据各个业务界面对应的等待时间矩阵，确定多个参考业务界面；对于每个参考业务界面，依据该参考业务界面的客户办理业务数据，确定该参考业务界面对应的客户交易矩阵；获取每一银行网点在当前时期的业务办理数据；依据该银行网点在当前时期的业务办理数据，确定该银行网点的网点终端在当前时期的客户交易矩阵；依据该银行网点的网点终端在当前时期的客户交易矩阵及各个参考业务界面对应的客户交易矩阵，确定该银行网点在当前时期的潜在业务界面；依据该银行网点在当前时期的潜在业务界面，对该银行网点的网点终端的当前业务界面进行修正。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对于每一业务界面，依据该业务界面的客户办理业务数据，确定该业务界面对应的等待时间矩阵，包括：确定该业务界面的每一客户办理业务数据对应的业务类别和客户类别，并将该业务类别和该客户类别组成的组合作为该客户办理业务数据对应的组合；对于客户类别和业务类别的每个组合，从该业务界面的客户办理业务数据中选取出对应的组合等于该组合的客户办理业务数据，将选取出的客户办理业务数据作为该组合的客户办理业务数据；对于该组合的每一客户办理业务数据，确定该客户办理业务数据的客户等待时间；依据该组合的各个客户办理业务数据的客户等待时间，确定该业务界面关于该组合的客户等待时间；其中，该业务界面对应该组合的客户等待时间为对应的客户类别和对应的业务类别组成的组合的客户等待时间；确定该业务界面对应的等待时间矩阵，其中，该等待时间矩阵的行对应客户类别，列对应业务类别，该等待时间矩阵的每个元素的值等于该业务界面关于该元素对应的客户类别和对应的业务类别组成的组合的客户等待时间。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，依据各个业务界面对应的等待时间矩阵，确定多个参考业务界面，包括：对于每个业务界面，依据该业务界面对应的等待时间矩阵的行数和列数，进行补0获得方阵，将获得的方阵的非0的特征值作为该业务界面对应的等待特征值；依据各个业务界面对应的等待特征值，确定参考业务界面。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对于每个参考业务界面，依据该参考业务界面的客户办理业务数据，确定该参考业务界面对应的客户交易矩阵，包括：确定该参考业务界面的每一客户办理业务数据对应的业务类别和客户类别，并将该业务类别和该客户类别组成的组合作为该客户办理业务数据对应的组合；对于客户类别和业务类别的每个组合，从该业务界面的客户办理业务数据中选取出对应的组合等于该组合的客户办理业务数据，将选取出的客户办理业务数据作为该组合的客
户办理业务数据；确定该参考业务界面对应的客户交易矩阵，其中，该客户交易矩阵的行对应客户类别，列对应业务类别，该客户交易矩阵的每个元素的值等于该元素对应的客户类别和对应的业务类别组成的组合的客户办理业务数据包含的业务数量。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，依据该银行网点在当前时期的业务办理数据，确定该银行网点的网点终端在当前时期的客户交易矩阵，包括：确定该银行网点在当前时期的每一业务办理数据对应的业务类别和客户类别，并将该业务类别和该客户类别组成的组合作为该业务办理数据对应的组合；对于客户类别和业务类别的每个组合，从该银行网点在当前时期的业务办理数据中选取出对应的组合等于该组合的业务办理数据，将选取出的业务办理数据作为该组合的业务办理数据；确定该银行网点的网点终端在当前时期的客户交易矩阵，其中，该客户交易矩阵的行对应客户类别，列对应业务类别，该客户交易矩阵的每个元素的值等于该元素对应的客户类别和对应的业务类别组成的组合的业务办理数据包含的业务数量。6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，依据该银行网点的网点终端在当前时期的客户交易矩阵及各个参考业务界面对应的客户交易矩阵，确定该银行网点在当前时期的潜在业务界面，包括：对于每一参考业务界面，将该参考业务界面对应的客户交易矩阵与该银行网点的网点终端在当前时期的客户交易矩阵的差作为该参考业务界面对应的矩阵差；依据该参考业务界面对应的矩阵差的行数与列数，进行补0获得方阵，将获得的方阵的非0特征值作为该参考业务界面对应的特征值；依据各个参考业务界面对应的特征值，确定该银行网点在当前时期的潜在业务界面。7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，依据该银行网点在当前时期的潜在业务界面，对该银行网点的网点终端的当前业务界面进行修正，包括：依据该银行网点的网点终端的当前业务界面中各个业务对应的业务选项卡的位置，确定该银行网点的网点终端的当前业务列表，其中，该当前业务列表包含该银行网点的网点终端的当前业务界面包含的所有业务，并满足包含的每一业务在当前业务列表中的索引越小，该业务在当前业务界面中对应的业务选项卡的位置的重要性指标越大；依据该银行网点在当前时期的潜在业务界面中各个业务对应的业务选项卡的位置，确定该银行网点在当前时期的潜在业务列表，其中，该潜在业务列表包含该银行网点在当前时期的潜在业务界面包含的所有业务，并满足包含的每一业务在潜在业务列表中的索引越小，该业务在潜在业务列表中对应的业务选项卡的位置的重要性指标越大；依据当前业务列表和潜在业务列表，对该银行网点的网点终端的当前业务界面进行修正。8.一种确定网点终端的业务界面的装置，其特征在于，包括：第一获取单元，用于获取网点终端的多个业务界面的客户办理业务数据；等待时间...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱江波，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：