告警工单派发方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种告警工单派发方法、装置、设备及存储介质，涉及通信技术领域，用于确保告警工单派发的准确性和及时性，提高对基站的运营维护效率，包括：获取多个基站中每个基站对应的目标信息，目标信息包括以下至少一项：地理位置信息、网络运行信息、用户感知信息、运维信息、外部信息，外部信息用于指示其他对象对基站的影响；基于目标信息分别确定每个基站对应的目标参数，目标参数用于指示每个基站的重要程度；根据每个基站对应的目标参数，确定每个基站对应的告警工单的派发优先级；根据每个基站对应的告警工单的派发优先级，依次派发每个基站对应的告警工单。本申请应用于对基站的告警工单进行派发的场景中。基站的告警工单进行派发的场景中。基站的告警工单进行派发的场景中。

【技术实现步骤摘要】
告警工单派发方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种告警工单派发方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着移动通信网络技术的不断发展，移动通信网络的规模也在不断扩大，为了确保用户能够正常稳定的使用无线通信网络，需要运维人员对移动网络通信设备进行运营维护。而基站作为移动通信网络中最重要的设备之一，由于基站对通信质量的影响较大，使用量较多等原因，在对移动网络通信设备的运营维护中需要重点关注。目前对设备的运营维护方法，主要是通过运维后台依照运维监控系统的定义规则，通过数据识别，标准化处理和打包等流程，生成告警工单并自动派发，或者，通过后端运维人员参照上述流程规则，手动进行派单，然后一线的运维人员依照告警工单对基站开展相关排障工作。
[0003]然而，由于突发性天气等原因，运维系统可能会向一线运维人员频繁下发多个告警工单，但因为运维人力、物力等现有资源的紧缺，会产生一线运维人员同时面对大量未处理的告警工单的情况。此时，由于存在基站处理数量、故障处理时长等绩效考核指标，一线运维人员会优先选择难度较低、处理较为快捷的告警工单(如可以通过远程操作配置完成故障处理的告警工单或能够更方便地到达故障发生地并完成故障处理的告警工单)进行处理。从而导致故障告警影响程度较大的基站可能由于处理难度较高或地理位置较为偏僻等原因，长期得不到处理，影响局部地区甚至整个网络的正常运行，造成移动网络的使用用户无法正常使用网络，从而对基站的运营维护效率较低。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种告警工单派发方法、装置、设备及存储介质，用于确保告警工单派发的准确性和及时性，提高对基站的运营维护效率。
[0005]为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：
[0006]第一方面，提供了一种告警工单派发方法，方法包括：获取多个基站中每个基站对应的目标信息，目标信息包括以下至少一项：地理位置信息、网络运行信息、用户感知信息、运维信息、外部信息，外部信息用于指示其他对象对基站的影响；基于目标信息分别确定每个基站对应的目标参数，目标参数用于指示每个基站的重要程度；根据每个基站对应的目标参数，确定每个基站对应的告警工单的派发优先级；根据每个基站对应的告警工单的派发优先级，依次派发每个基站对应的告警工单。
[0007]在一种设计中，基于目标信息分别确定每个基站对应的目标参数，包括：针对多个基站中的任一基站，基于地理位置信息、网络运行信息、用户感知信息、运维信息、外部信息，分别确定任一基站对应的多个参数；基于任一基站对应的多个参数和每个参数对应的权重值，确定任一基站对应的目标参数。
[0008]在一种设计中，地理位置信息包括以下至少一项：基站所属行政区域、基站对应的
场景类型、基站对应的工程状态，网络运行信息包括以下至少一项：覆盖性能、业务性能、网络稳定性、基站资源信息，用户感知信息包括以下至少一项：网络速率、网络时延，运维信息包括以下至少一项：基站建设信息、基站价值信息，外部信息包括多项附加信息；针对多个基站中的任一基站，基于地理位置信息、网络运行信息、用户感知信息、运维信息、外部信息，分别确定任一基站对应的多个参数，包括：针对多个基站中的任一基站，基于基站所属行政区域、基站对应的场景类型、基站对应的工程状态，确定地理位置信息对应的第一参数；基于覆盖性能、业务性能、网络稳定性、基站资源信息，确定网络运行信息对应的第二参数；基于网络速率、网络时延，确定用户感知信息对应的第三参数；基于基站建设信息、基站价值信息，确定运维信息对应的第四参数；基于多项附加信息，确定外部信息对应的第五参数。
[0009]在一种设计中，每个基站对应多个小区，每个基站的网络运行信息包括对应的多个小区的网络运行信息，每个基站的用户感知信息包括对应的多个小区的用户感知信息；基于覆盖性能、业务性能、网络稳定性、基站资源信息，确定网络运行信息对应的第二参数，包括：基于小区对应的覆盖性能、业务性能、网络稳定性、基站资源信息，分别确定每个基站对应的多个小区中，每个小区对应的第二子参数，并根据每个小区对应的第二子参数确定每个基站对应的第二参数；基于网络速率、网络时延，确定用户感知信息对应的第三参数，包括：基于小区对应的网络速率、网络时延，分别确定每个基站对应的多个小区中，每个小区对应的第三子参数，并根据每个小区对应的第三子参数确定每个基站对应的第三参数。
[0010]在一种设计中，根据每个基站对应的目标参数，确定每个基站对应的告警工单的派发优先级之前，方法还包括：获取每个基站对应的多个历史目标参数和当前目标参数，针对任一基站，多个历史目标参数为任一基站对应的在多个历史时刻确定的目标参数，当前目标参数为任一基站对应的在当前时刻确定的目标参数；基于每个基站对应的多个历史目标参数和当前目标参数，确定每个基站对应的告警工单的派发优先级。
[0011]在一种设计中，根据每个基站对应的告警工单的派发优先级，依次派发每个基站对应的告警工单之前，方法还包括：在确定每个基站对应的告警工单的派发优先级之后的预设时长内，调整每个基站对应的告警工单的派发优先级；根据每个基站对应的告警工单的派发优先级，依次派发每个基站对应的告警工单，包括：根据调整后的每个基站对应的告警工单的派发优先级，依次派发每个基站对应的告警工单。
[0012]第二方面，提供了一种告警工单派发装置，告警工单派发装置包括：获取单元，确定单元和处理单元；获取单元，用于获取多个基站中每个基站对应的目标信息，目标信息包括以下至少一项：地理位置信息、网络运行信息、用户感知信息、运维信息、外部信息，外部信息用于指示其他对象对基站的影响；确定单元，用于基于目标信息分别确定每个基站对应的目标参数，目标参数用于指示每个基站的重要程度；确定单元，用于根据每个基站对应的目标参数，确定每个基站对应的告警工单的派发优先级；处理单元，用于根据每个基站对应的告警工单的派发优先级，依次派发每个基站对应的告警工单。
[0013]在一种设计中，确定单元，用于针对多个基站中的任一基站，基于地理位置信息、网络运行信息、用户感知信息、运维信息、外部信息，分别确定任一基站对应的多个参数；确定单元，用于基于任一基站对应的多个参数和每个参数对应的权重值，确定任一基站对应的目标参数。
[0014]在一种设计中，地理位置信息包括以下至少一项：基站所属行政区域、基站对应的场景类型、基站对应的工程状态，网络运行信息包括以下至少一项：覆盖性能、业务性能、网络稳定性、基站资源信息，用户感知信息包括以下至少一项：网络速率、网络时延，运维信息包括以下至少一项：基站建设信息、基站价值信息，外部信息包括多项附加信息；确定单元，用于针对多个基站中的任一基站，基于基站所属行政区域、基站对应的场景类型、基站对应的工程状态，确定地理位置信息对应的第一参数；确定单元，用于基于覆盖性能、业务性能、网络稳定性、基站资源信息，确定网络运行信息对应的第二参数；确定单元，用于基于网络速率、网络时延，确定用户感知信息对应的第三参本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种告警工单派发方法，其特征在于，所述方法包括：获取多个基站中每个基站对应的目标信息，所述目标信息包括以下至少一项：地理位置信息、网络运行信息、用户感知信息、运维信息、外部信息，所述外部信息用于指示其他对象对基站的影响；基于所述目标信息分别确定每个基站对应的目标参数，所述目标参数用于指示每个基站的重要程度；根据每个基站对应的目标参数，确定每个基站对应的告警工单的派发优先级；根据每个基站对应的告警工单的派发优先级，依次派发每个基站对应的告警工单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标信息分别确定每个基站对应的目标参数，包括：针对所述多个基站中的任一基站，基于地理位置信息、网络运行信息、用户感知信息、运维信息、外部信息，分别确定所述任一基站对应的多个参数；基于所述任一基站对应的多个参数和每个参数对应的权重值，确定所述任一基站对应的目标参数。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，地理位置信息包括以下至少一项：基站所属行政区域、基站对应的场景类型、基站对应的工程状态，网络运行信息包括以下至少一项：覆盖性能、业务性能、网络稳定性、基站资源信息，用户感知信息包括以下至少一项：网络速率、网络时延，运维信息包括以下至少一项：基站建设信息、基站价值信息，外部信息包括多项附加信息；所述针对所述多个基站中的任一基站，基于地理位置信息、网络运行信息、用户感知信息、运维信息、外部信息，分别确定所述任一基站对应的多个参数，包括：针对所述多个基站中的任一基站，基于基站所属行政区域、基站对应的场景类型、基站对应的工程状态，确定地理位置信息对应的第一参数；基于覆盖性能、业务性能、网络稳定性、基站资源信息，确定网络运行信息对应的第二参数；基于网络速率、网络时延，确定用户感知信息对应的第三参数；基于基站建设信息、基站价值信息，确定运维信息对应的第四参数；基于多项附加信息，确定外部信息对应的第五参数。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，每个基站对应多个小区，每个基站的网络运行信息包括对应的多个小区的网络运行信息，每个基站的用户感知信息包括对应的多个小区的用户感知信息；所述基于覆盖性能、业务性能、网络稳定性、基站资源信息，确定网络运行信息对应的第二参数，包括：基于小区对应的覆盖性能、业务性能、网络稳定性、基站资源信息，分别确定每个基站对应的多个小区中，每个小区对应的第二子参数，并根据每个小区对应的第二子参数确定每个基站对应的第二参数；所述基于网络速率、网络时延，确定用户感知信息对应的第三参数，包括：基于小区对应的网络速率、网络时延，分别确定每个基站对应的多个小区中，每个小区对应的第三子参数，并根据每个小区对应的第三子参数确定每个基站对应的第三参数。
5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据每个基站对应的目标参数，确定每个基站对应的告警工单的派发优先级之前，所述方法还包括：获取每个基站对应的多个历史目标参数和当前目标参数，针对任一基站，多个历史目标参数为任一基站对应的在多个历史时刻确定的目标参数，当前目标参数为任一基站对应的在当前时刻确定的目标参数；基于每个基站对应的多个历史目标参数和当前目标参数，确定每个基站对应的告警工单的派发优先级。6.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据每个基站对应的告警工单的派发优先级，依次派发每个基站对应的告警工单之前，所述方法还包括：在确定每个基站对应的告警工单的派发优先级之后的预设时长内，调整每个基站对应的告警工单的派发优先级；所述根据每个基站对应的告警工单的派发优先级，依次派发每个基站对应的告警工单，包括：根据调整后的每个基站对应的告警工单的派发优先级，依次派发每个基站对应的告警工单。7.一种告警工单派发装置，其特征在于，所述装置包括：获取单元，确定单元和处理单元；所述获取单元，用于获取多个基站中每个基站对应的目标信息，所述目标...

【专利技术属性】
技术研发人员：关键，赫欣，晁昆，贾玉玮，王云云，高洁，张涛，徐乐西，成晨，曹丽娟，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：