一种问题信息处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种问题信息处理方法及装置，涉及数据处理技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。所述装置执行上述方法。本发明专利技术实施例提供的问题信息处理方法及装置，能够提高企业员工之间的问题沟通效率。能够提高企业员工之间的问题沟通效率。能够提高企业员工之间的问题沟通效率。

【技术实现步骤摘要】
一种问题信息处理方法及装置


[0001]本专利技术涉及数据处理
，具体涉及一种问题信息处理方法及装置。

技术介绍

[0002]针对工作中遇到的共性问题以及解决方案，或者初次搭建环境，诸如版本构建平台的使用、产品迁移等问题解决办法，没有一个可以直接参考的步骤，往往效率低下，沟通成本高，需要一个知识共享平台将此类问题维护上去，提供参考，提高工作效率。
[0003]在企业内部工作过程中员工常常遇到一些共性问题以及对应解决方案，由于在员工之间的信息不对称，导致问题沟通效率低下。

技术实现思路

[0004]针对现有技术中的问题，本专利技术实施例提供一种问题信息处理方法及装置，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。
[0005]一方面，本专利技术提出一种问题信息处理方法，包括：
[0006]响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；
[0007]响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；
[0008]响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。
[0009]其中，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括新增问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：
[0010]若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为所述新增问题解决方案。<br/>[0011]其中，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括修改问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：
[0012]若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为修改后的问题解决方案。
[0013]其中，所述问题信息处理方法还包括：
[0014]响应提出问题的第二用户输入的问题关键词，查询与所述问题关键词相对应的问题解决方案；
[0015]显示所述问题解决方案，若响应到所述第二用户针对所述问题关键词的关注操作，则持续获取与所述问题关键词相对应的问题解决方案更新结果；
[0016]若查找到所述问题解决方案更新结果，则向所述第二用户发送查阅所述问题解决方案更新结果的提示消息。
[0017]一方面，本专利技术提出一种问题信息处理装置，包括：
[0018]显示单元，用于响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；
[0019]维护单元，用于响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；
[0020]确定单元，用于响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。
[0021]其中，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括新增问题解决方案；相应的，所述确定单元具体用于：
[0022]若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为所述新增问题解决方案。
[0023]其中，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括修改问题解决方案；相应的，所述确定单元具体用于：
[0024]若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为修改后的问题解决方案。
[0025]其中，所述问题信息处理装置还用于：
[0026]响应提出问题的第二用户输入的问题关键词，查询与所述问题关键词相对应的问题解决方案；
[0027]显示所述问题解决方案，若响应到所述第二用户针对所述问题关键词的关注操作，则持续获取与所述问题关键词相对应的问题解决方案更新结果；
[0028]若查找到所述问题解决方案更新结果，则向所述第二用户发送查阅所述问题解决方案更新结果的提示消息。
[0029]再一方面，本专利技术实施例提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下方法：
[0030]响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；
[0031]响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；
[0032]响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。
[0033]本专利技术实施例提供一种计算机可读存储介质，包括：
[0034]所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下方法：
[0035]响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；
[0036]响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；
[0037]响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。
[0038]本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下方法：
[0039]响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；
[0040]响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；
[0041]响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。
[0042]本专利技术实施例提供的问题信息处理方法及装置，响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，能够提高企业员工之间的问题沟通效率。
附图说明
[0043]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0044]图1是本专利技术一实施例提供的问题信息处理方法的流程示意图。
[0045]图2是本专利技术另一实施例提供的问题信息处理方法的流程示意图。
[0046]图3是本专利技术实施例提供的问题信息处理方法模块化的结构示意图。
[0047]图4是本专利技术一实施例提供的问题信息处理装置的结构示意图。
[00本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种问题信息处理方法，其特征在于，包括：响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。2.根据权利要求1所述的问题信息处理方法，其特征在于，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括新增问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为所述新增问题解决方案。3.根据权利要求1所述的问题信息处理方法，其特征在于，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括修改问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为修改后的问题解决方案。4.根据权利要求1至3任一所述的问题信息处理方法，其特征在于，所述问题信息处理方法还包括：响应提出问题的第二用户输入的问题关键词，查询与所述问题关键词相对应的问题解决方案；显示所述问题解决方案，若响应到所述第二用户针对所述问题关键词的关注操作，则持续获取与所述问题关键词相对应的问题解决方案更新结果；若查找到所述问题解决方案更新结果，则向所述第二用户发送查阅所述问题解决方案更新结果的提示消息。5.一种问题信息处理装置，其特征在于，包括：显示单元，用于响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；维护单元，用于响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决...

【专利技术属性】
技术研发人员：韩莹莹，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：