一种派发工单的方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种派发工单的方法及装置，派发工单的装置会有效地归集业务中涉及到的所有工单，并且会根据工单的类型进行分类分组，还会根据工单的内容和处理人员信息自动确定派单方式和接单人员，从而完成工单的自动派发任务。这样，保证工单可以合理派发给接单人员，还会根据工单的内容和处理人员信息自动确定派单方式和接单人员，达到了多业务工单精准派发的目的，提高了派发工单的效率。提高了派发工单的效率。提高了派发工单的效率。

【技术实现步骤摘要】
一种派发工单的方法及装置


[0001]本申请涉及任务调度
，特别是涉及一种派发工单的方法及装置。

技术介绍

[0002]一项或多项作业组成的工作单据被称为工单，例如电力营销业务的工单，随着信息技术的迅速发展，各类业务涉及到的业务工单和工单派发都逐渐转为互联网形式，互联网形式下的工单派发的流程大多是客户遇到问题上报到系统，系统将问题数据自动形成工单，由系统工作人员将工单派发给工单处理人员，待工单处理人员处理完成工单后反馈至系统。
[0003]目前，电力营销业务通常采用基于资源选择的工单调度模型进行工单派发，但是随着业务范围不断地扩大，工单种类也越来越多，传统的工单派发方式处理面临着工单较为分散和工单调度能力不足等方面的问题，无法合理地完成工单派发的任务。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种基于工单调度引擎的派单方法及装置，也称为一种多场景统一调度的智能化工单派单方法及装置，通过工单的工单类型多工单进行分组，并对分组的工单自动确定派单方式和接单人员，完成工单的自动派发任务，使得工单派发更加合理和高效。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种派发工单的方法，其特征在于，所述方法包括：对至少一个工单进行分组，获得至少一个工单集合，所述至少一个工单集合中每个工单集合包括工单类型相关的至少一个工单；确定与所述至少一个工单集合中每个工单集合对应的工单类型匹配各工单集合对应的处理人员信息，所述处理人员信息用于指示处理人员的相关信息；基于所述至少一个工单集合中每个工单集合包括的工单内容和该工单集合对应的处理人员信息，确定各工单的派单方式和接单人员，工单的接单人员为该工单所属的工单集合对应的处理人员中的至少一个；基于所述各工单的派单方式和接单人员，生成工单派发任务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对至少一个工单进行分组，获得至少一个工单集合，包括：提取所述至少一个工单中每个工单的工单类型；将所述至少一个工单中工单类型符合预设条件的工单划分到一个工单集合，所述预设条件用于指示工单类型相关。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述至少一个工单集合中每个工单集合对应的工单类型匹配各工单集合对应的处理人员信息，包括：在预存的映射关系中，查找与所述至少一个工单集合中每个工单集合对应的工单类型匹配的处理人员，记作该工单集合对应的处理人员，所述预存的映射关系包括工单类型和处理人员信息之间的多组对应关系。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个工单集合中每个工单集合包括的工单内容和该工单集合对应的处理人员信息，确定各工单的派单方式，包括：根据所述至少一个工单集合中每个工单集合的工单类型抽取该工单集合的派单属性；针对所述至少一个工单集合中每个工单集合中的工单，根据该工单的派单属性、待派工单数量和该工单集合对应的处理人员中等待接单的处理人员的数量，确定该工单的派单方式。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个工单集合中每个工单集合包括的工单内容和该工单集合对应的处理人员信息，确定各工单的接单人员，包括：若工单的派单方式为指定派单方式或网络派单方式，则，基于该工单的工单内容和所述处理人员信息确定所述处理人员...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘俊玲，袁葆，张文，陈雁，欧阳红，万泉，闫富荣，张静，
申请(专利权)人：北京中电普华信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：