信息召回方法及装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种信息召回方法及装置、电子设备及存储介质，依据本申请实施例，首先利用召回条件信息对应的语义信息，确定初始的召回结果，之后，从预先设定好的知识图谱中，查询到与初始的召回结果相关联的召回结果，并将该相关联的召回结果作为召回条件信息最终的召回结果；最后将最终的召回结果的答复信息作为召回条件信息的答复信息。上述知识图谱中包括了结构化的、用于进行信息召回的先验信息，利用知识图谱中的先验信息对初始的召回结果进行进一步地处理，能够有效提高对复杂业务的理解能力，从而提高了信息召回的准确性。针对于智能问答场景，利用本申请的信息召回方法能够提高智能问答服务的准确度。提高智能问答服务的准确度。提高智能问答服务的准确度。

【技术实现步骤摘要】
信息召回方法及装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及云计算以及信息处理
，尤其涉及一种信息召回方法及装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]云计算涉及产品众多，同时涉及到了存储、网络、数据库、大数据处理、人工智能等诸多
，云计算业务的复杂特性，使其相应的售后服务也面临着巨大的挑战。利用智能问答服务来承担一部分的售后服务不仅能够有效提高售后问题的解决效率和用户体验，还能够节省人力资源。
[0003]传统智能问答服务的技术方案在电商、物流、金融、政务等咨询类场景应用十分广泛且效果较好。但是，同样的技术方案运用在云计算业务中准确度较低，其主要原因是现有的技术方案对于复杂业务的理解能力不够。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种信息召回方法及装置、电子设备及存储介质，以提高在复杂业务中信息召回的准确率，提高智能问答服务的准确度。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种信息召回方法，包括：
[0006]获取召回条件信息；
[0007]根据所述召回条件信息对应的语义信息，确定至少一个初始召回结果信息；
[0008]从预设的知识图谱中，查询与所述至少一个初始召回结果信息相关联的目标召回结果信息；
[0009]将所述目标召回结果信息的答复信息，作为所述召回条件信息的答复信息。
[0010]在一种可能的实施方式中，所述从预设的知识图谱中，查询与所述至少一个初始召回结果信息相关联的目标召回结果信息，包括：
[0011]从所述召回条件信息中，抽取得到至少一个实体信息；
[0012]从所述知识图谱中，查询与所述至少一个实体信息相关联的至少一个第一召回结果信息，以及，查询与所述至少一个初始召回结果信息相关联的至少一个第二召回结果信息；
[0013]根据查询得到的所述第一召回结果信息和所述第二召回结果信息，确定所述目标召回结果信息。
[0014]在一种可能的实施方式中，所述知识图谱包括至少一个与召回结果信息相对应的第一实体，以及，与至少一个第一类别相对应的第二实体；其中，所述第二实体关联有至少一个第一实体；所述第二实体对应的第一类别用于表征与该第二实体具有关联关系的第一实体的类别；所述召回结果信息为在预设的知识库中存储的信息；
[0015]从所述知识图谱中，查询与所述至少一个初始召回结果信息相关联的至少一个第二召回结果信息，包括：
[0016]根据所述召回结果信息与所述第二实体之间的第一预设关联关系，分别确定与各个所述初始召回结果信息相匹配的第二实体；
[0017]将与确定的所述第二实体具有关联关系的第一实体，作为所述第二召回结果信息。
[0018]在一种可能的实施方式中，还包括预先生成所述知识图谱：
[0019]分别生成与各个召回结果信息相对应的第一实体；
[0020]根据各个所述召回结果信息或各个所述第一实体，确定至少一个第一类别，以及所述第一类别与所述第一实体之间的关联关系；
[0021]分别生成与各个第一类别相对应的第二实体，并根据所述关联关系，建立所述第二实体与所述第一实体之间的关联关系。
[0022]在一种可能的实施方式中，所述知识图谱还包括与至少一个第二类别相对应的第三实体；其中，所述第三实体关联有至少一个第一实体；所述第三实体对应的第二类别用于表征与该第三实体具有关联关系的第一实体的类别；
[0023]从所述知识图谱中，查询与所述至少一个实体信息相关联的至少一个第一召回结果信息，包括：
[0024]确定与所述至少一个实体信息相关联的至少一个第三实体；
[0025]剔除所述第三实体中所包括的第二实体；
[0026]将与剩余的第三实体具有关联关系的第一实体，作为所述第一召回结果信息。
[0027]在一种可能的实施方式中，所述第一类别包括场景类别；和/或，
[0028]所述第二类别包括产品类别、操作系统类别、报错类别中的至少一项；和/或，
[0029]所述召回条件信息包括提问信息；和/或，
[0030]所述答复信息包括针对所述召回条件信息的答案信息。
[0031]在一种可能的实施方式中，所述根据查询得到的所述第一召回结果信息和所述第二召回结果信息，确定所述目标召回结果信息，包括：
[0032]计算所述第一召回结果信息对应的第一实体，与所述第二召回结果信息对应的第一实体之间的交集，得到至少一个目标实体；
[0033]从所述至少一个目标实体中，筛选与所述实体信息相关联的第三实体相匹配的实体，并将筛选得到的实体作为所述目标召回结果信息。
[0034]在一种可能的实施方式中，所述将所述目标召回结果信息的答复信息，作为所述召回条件信息的答复信息，包括：
[0035]在所述目标召回结果信息对应的第一实体为多个的情况下，确定每个第一实体对应的第一类别；
[0036]根据每个第一类别的优先级，确定对应的第一实体的优先级；
[0037]将优先级最高的第一实体对应的答复信息，作为所述召回条件信息的答复信息。
[0038]在一种可能的实施方式中，所述将优先级最高的第一实体对应的答复信息，作为所述召回条件信息的答复信息，包括：
[0039]利用所述第一实体与所述召回结果信息之间的第二预设关联关系，确定与所述优先级最高的第一实体相对应的召回结果信息，并将该召回结果信息中的答复信息，作为所述召回条件信息的答复信息；其中，所述召回结果信息中预先设置有答复信息。
[0040]在一种可能的实施方式中，所述根据所述召回条件信息对应的语义信息，确定至少一个初始召回结果信息，包括：
[0041]获取预设的知识库；其中，所述知识库中包括至少一个召回结果信息；
[0042]根据所述召回条件信息对应的语义信息，从所述知识库中，筛选与所述召回条件信息相匹配的至少一个初始召回结果信息。
[0043]在一种可能的实施方式中，所述根据所述召回条件信息对应的语义信息，从所述知识库中，筛选与所述召回条件信息相匹配的至少一个初始召回结果信息，包括：
[0044]根据所述召回条件信息的文本信息，从所述知识库中，筛选与所述召回条件信息相匹配的至少一个第三召回结果信息；
[0045]根据所述召回条件信息的语义信息，从所述至少一个第三召回结果信息中，筛选与所述召回条件信息相匹配的至少一个初始召回结果信息。
[0046]第二方面，本申请实施例提供了一种信息召回装置，包括：
[0047]条件获取模块，用于获取召回条件信息；
[0048]第一召回模块，用于根据所述召回条件信息对应的语义信息，确定至少一个初始召回结果信息；
[0049]第二召回模块，用于从预设的知识图谱中，查询与所述至少一个初始召回结果信息相关联的目标召回结果信息；
[0050]答复处理模块，用于将所述目标召回结果信息的答复信息，作为所述召回本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息召回方法，其特征在于，包括：获取召回条件信息；根据所述召回条件信息对应的语义信息，确定至少一个初始召回结果信息；从预设的知识图谱中，查询与所述至少一个初始召回结果信息相关联的目标召回结果信息；将所述目标召回结果信息的答复信息，作为所述召回条件信息的答复信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从预设的知识图谱中，查询与所述至少一个初始召回结果信息相关联的目标召回结果信息，包括：从所述召回条件信息中，抽取得到至少一个实体信息；从所述知识图谱中，查询得到与所述至少一个实体信息相关联的至少一个第一召回结果信息，以及，查询得到与所述至少一个初始召回结果信息相关联的至少一个第二召回结果信息；根据查询得到的所述第一召回结果信息和所述第二召回结果信息，确定所述目标召回结果信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述知识图谱包括至少一个与召回结果信息相对应的第一实体，以及，与至少一个第一类别相对应的第二实体；其中，所述第二实体关联有至少一个第一实体；所述第二实体对应的第一类别用于表征与该第二实体具有关联关系的第一实体的类别；所述召回结果信息为在预设的知识库中存储的信息；从所述知识图谱中，查询得到与所述至少一个初始召回结果信息相关联的至少一个第二召回结果信息，包括：根据所述召回结果信息与所述第二实体之间的第一预设关联关系，分别确定与各个所述初始召回结果信息相匹配的第二实体；将与确定的所述第二实体具有关联关系的第一实体，作为所述第二召回结果信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，预先生成所述知识图谱，包括：分别生成与各个召回结果信息相对应的第一实体；根据各个所述召回结果信息或各个所述第一实体，确定至少一个第一类别，以及所述第一类别与所述第一实体之间的关联关系；分别生成与各个第一类别相对应的第二实体，并根据所述关联关系，建立所述第二实体与所述第一实体之间的关联关系。5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述知识图谱还包括与至少一个第二类别相对应的第三实体；其中，所述第三实体关联有至少一个第一实体；所述第三实体对应的第二类别用于表征与该第三实体具有关联关系的第一实体的类别；从所述知识图谱中，查询得到与所述至少一个实体信息相关联的至少一个第一召回结果信息，包括：确定与所述至少一个实体信息相关联的至少一个第三实体；剔除所述第三实体中所包括的第二实体；将与剩余的第三实体具有关联关系的第一实体，作为所述第一召回结果信息。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述第一类别包括场景类别；和/或，
所述第二类别包括产品类别、操作系统类别、报错类别中的至少一项；和/或，所述召回条件信息包括提问信息；和/或，所述答复信息包括针对所述召回条件信息的答案信息。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：姜剑，
申请(专利权)人：阿里云计算有限公司，
类型：发明
国别省市：